當(dāng)我在高中時，上海產(chǎn)品包裝設(shè)計公司在工作世界的早期工作之一包括在我和祖父母住在一起的時候在一家小冰淇淋店幫忙。一個小型的夫妻店，在夏天真的很活躍。我們商店的一件奇怪的事情是沒有收銀機(jī)，只有一個錢箱和一個計算器。結(jié)果，有許多“只收現(xiàn)金”的標(biāo)志，包括柜臺上的兩個，每個窗戶和門上的一個。除此之外，商店的每一側(cè)都有標(biāo)牌。有些人（尤其是那些不是常客）通常希望用信用卡付款，因為上海產(chǎn)品包裝設(shè)計公司手頭沒有足夠的現(xiàn)金。大多數(shù)人對去我們店外的自動取款機(jī)沒有任何問題，但有些人對他們收取費(fèi)用感到惱火。

上海產(chǎn)品包裝設(shè)計公司的老板采取了一種不尋常的做法，即在沒有足夠現(xiàn)金的情況下向奇怪的顧客免費(fèi)提供冰淇淋——這讓我一開始很困惑。然而，在我在那里的短時間內(nèi)，上海產(chǎn)品包裝設(shè)計公司經(jīng)?？吹饺藗冞M(jìn)來只是為了將錢放入小費(fèi)罐中，這讓我認(rèn)為這就是他們?yōu)橐郧百徺I的東西付款的方式。在那之前，我以前從未見過這種水平的客戶服務(wù)。畢竟，這個小型冰淇淋企業(yè)可能會賠錢，尤其是如果其他人發(fā)現(xiàn)免費(fèi)冰淇淋正在被贈送的話。令我驚訝的是，情況并非如此，我們的銷售額穩(wěn)步增長。

那么為什么這個策略有效呢？也許我的老板知道的比我愿意承認(rèn)的要多：

我們當(dāng)然注意到顧客在我們店里的所作所為。如果他們沒有足夠的現(xiàn)金，上海產(chǎn)品包裝設(shè)計公司會感到失望并看起來很失望。盡管如此，讓客戶不付費(fèi)就離開的決定并不受歡迎。結(jié)果，有一些反對意見，因為其他顧客（即排隊的顧客）可以按照他們喜歡的方式解釋這一點。這可能意味著客戶信心下降，進(jìn)而導(dǎo)致銷售額下降。然而，最終這是一個必須做出的決定，因為我的老板了解他的客戶正在尋找什么樣的行為（方便和信任感）。他也明白了另外一件事。

在瞬息萬變、技術(shù)飽和且瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，很難準(zhǔn)確預(yù)測客戶情緒。即使您擁有根據(jù)過去的經(jīng)驗和未來的意圖做出有根據(jù)的營銷決策所需的所有信息。

他沒有假設(shè)或快速下結(jié)論。

無論如何，上海產(chǎn)品包裝設(shè)計公司堅持讓顧客為他們的冰淇淋買單是合乎邏輯的。假設(shè)沒有人會反對這一點也是公平的。然而，做出相反的決定實際上導(dǎo)致了我們商店的銷售額增長。知道如何以及何時使用當(dāng)今可用的廣泛研究工具的公司在產(chǎn)生導(dǎo)致增長的洞察力方面具有巨大的競爭優(yōu)勢。因此，當(dāng)您正在了解客戶想要什么行為時，在快速變化的市場、新技術(shù)和快速變化的商業(yè)模式中不一致的客戶觀點會使這一切變得太困難。

當(dāng) Tropicana 想要為其“吸管橙”橙汁紙盒引入新外觀時，上海產(chǎn)品包裝設(shè)計公司投資了一項大型重新設(shè)計活動，包括客戶外展、焦點小組和調(diào)查。最后，銷量暴跌，以至于麗陽很快就恢復(fù)了原來的設(shè)計，一言不發(fā)。相比之下，聯(lián)合利華采取了不同的方法。在推出 TreSemme 洗發(fā)水系列之前，他們深入研究了在線美容社區(qū)，以了解他們的習(xí)慣、生活方式、日常生活和與護(hù)發(fā)相關(guān)的問題。由于這項研究的部分原因，這款洗發(fā)水取得了成功，并最終登上了美國護(hù)發(fā)市場的榜首。