美聯(lián)航一名乘客被過境警察猛烈拖離座位的視頻在網(wǎng)上瘋傳，全世界都倒吸一口涼氣。就在百事可樂品牌因一則被嘲笑為聾啞的醒目廣告而遭到一連串社會(huì)批評(píng)后一周，該航空公司不斷升級(jí)的聲譽(yù)危機(jī)就上演了。就在幾周前，優(yōu)步遭受了一系列聲譽(yù)損失，使其難以恢復(fù)。汽車服務(wù)受到工作場(chǎng)所性別歧視指控、廣州平面設(shè)計(jì)公司的不當(dāng)行為以及秘密使用軟件以逃避監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指控以及其他令人頭疼的指控。

這三個(gè)都是主要品牌，擁有從負(fù)面情況中恢復(fù)過來的資源和專業(yè)知識(shí)。但所有人可能都會(huì)同意，最好首先避免或減輕危機(jī)——防患于未然。曾經(jīng)有一段時(shí)間，廣州平面設(shè)計(jì)公司排隊(duì)的人說出的種族誹謗悄悄發(fā)生，或者當(dāng)一位 CEO 與員工爭(zhēng)論（正如卡蘭尼克所記錄的那樣）時(shí)，他們不屑一顧。不再。今天，附近總是有一部智能手機(jī)，憤怒的機(jī)器正在轉(zhuǎn)動(dòng)，社交暴徒已經(jīng)準(zhǔn)備好蜂擁而至。在危機(jī)時(shí)刻，數(shù)字媒體是一個(gè)偉大的平衡器，能夠拉倒CEO、名人、普通公民和品牌。

雖然沒有辦法真正使企業(yè)品牌“抵御危機(jī)”，但有一些措施可以減少這種情況發(fā)生的可能性和影響不那么嚴(yán)重。

提高抗危機(jī)能力的八個(gè)步驟

了解你的交易破壞者。

有一個(gè)消極的情況，然后有一個(gè)威脅業(yè)務(wù)的危機(jī)。對(duì)于大多數(shù)公司來說，廣州平面設(shè)計(jì)公司的員工甚至工作場(chǎng)所的不當(dāng)行為都不一定是交易破壞者。盡管如此，美聯(lián)航仍將度過最近的風(fēng)暴，部分原因是我們對(duì)航空公司體驗(yàn)的期望很低。但是，如果您是一家嬰兒食品公司，并且您的產(chǎn)品存在安全問題，那就是交易破壞者。如果您是一個(gè)以多元化為定位的美容品牌，并且您在工作場(chǎng)所存在歧視，那就是交易破壞者。這些是在規(guī)劃危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的噩夢(mèng)情景。

為面向客戶的員工賦能。

特別容易受到當(dāng)?shù)鼐謩?shì)失控的公司是那些擁有大量分散勞動(dòng)力的公司，如零售商、餐館和航空公司。在可行的情況下，授予面向客戶的員工解決或升級(jí)投訴或意外情況的權(quán)力，廣州平面設(shè)計(jì)公司通過為客戶提供快速福利、違反規(guī)則或免除處罰，這是非常有益的。每個(gè)公司都必須維護(hù)其規(guī)則和政策，但良好的員工判斷力就像金子，提供行使判斷力的自由可以防止正在醞釀中的情況在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上爆發(fā)。