成都logo設(shè)計(jì)公司已經(jīng)成為一種流行的代理溝通工具。得益于廣泛的應(yīng)用程序、功能，甚至可以直接在應(yīng)用程序內(nèi)進(jìn)行個(gè)人或群組通話，它是一款出色的企業(yè)應(yīng)用程序。Slack 擁有近300 萬用戶并且還在不斷增加，其中許多是使用該工具在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu)。遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)使用成都logo設(shè)計(jì)公司進(jìn)行飲水機(jī)聊天，初創(chuàng)公司使用 Slack 與客戶溝通，營銷團(tuán)隊(duì)可以使用該應(yīng)用程序與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系。

為什么要有一個(gè)集中的消息傳遞應(yīng)用程序

在成都logo設(shè)計(jì)公司中使用消息傳遞應(yīng)用程序可以帶來多種好處；從更輕松的客戶溝通（如果您允許客戶訪問）到更無縫的內(nèi)部討論。只要您知道如何確定和組織團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先級，有組織的溝通平臺就可以幫助召集遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)、改善公司文化并記錄和組織討論。

當(dāng)客戶旅程地圖的主題出現(xiàn)時(shí)，我正在與一位經(jīng)驗(yàn)豐富且備受推崇的餐廳首席財(cái)務(wù)官（不是客戶）進(jìn)行幾小時(shí)后的隨意討論。他很感興趣，想了解更多。因?yàn)槲蚁嘈趴蛻袈贸虉D對于改善客戶體驗(yàn)以及公司品牌和文化具有決定性意義，所以我意識到它非常值得一寫。

在這個(gè)時(shí)代，真實(shí)性、透明度和關(guān)系對于當(dāng)今的客戶，尤其是千禧一代和 GenZ 非常（并且理所當(dāng)然）非常重要。雖然數(shù)字和多渠道通信可能會威脅到建立始終如一的積極客戶關(guān)系，但客戶旅程地圖具有強(qiáng)大的潛力，可以使整個(gè)組織更貼近客戶，從而建立更個(gè)性化和持久的關(guān)系（以及銷售增長）。這個(gè)過程還可以幫助摧毀我之前抱怨過的那些內(nèi)部孤島。

客戶旅程地圖和接觸點(diǎn)

幾年前，一位領(lǐng)先的餐廳高管向我表達(dá)了同樣的基本想法，成都logo設(shè)計(jì)公司說——稍微解釋一下——“在客人看到食物之前，他們發(fā)生了超過十二件事......他們看到我們的網(wǎng)頁，制作一個(gè)預(yù)訂，迎接，見證裝飾，……”

作為練習(xí)，我在餐廳與其現(xiàn)有或潛在客人之間提出了超過25 個(gè)“接觸點(diǎn)”，其中大多數(shù)甚至都不是媒體驅(qū)動(dòng)的。他們的范圍從潛在客戶在開車時(shí)查看位置到體驗(yàn)網(wǎng)站、參與服務(wù)器、查看菜單、在社交媒體上互動(dòng)，對電子郵件做出反應(yīng)（和直接郵件！），從第三方餐飲活動(dòng)，與酒保聊天，與朋友交談，消化在線評論，以及——正如我所說的——更多。

盡你所能對“你是誰”和“你為什么從事業(yè)務(wù)”有一致的理解，這難道沒有意義嗎？人們與人而不是事物相關(guān)，他們渴望知道您的概念或產(chǎn)品可以反復(fù)信任和享受。在這個(gè)“結(jié)識”過程中的虛假或不和諧的經(jīng)歷可能會使他們拒之門外或阻止他們回來。當(dāng)然，傳遞一致的品牌和促銷信息以及個(gè)性必須從領(lǐng)導(dǎo)層支持文化和定義品牌的能力和承諾開始——內(nèi)部和外部。

制定客戶旅程地圖的步驟

成都logo設(shè)計(jì)公司組織的客戶旅程地圖的目標(biāo)是讓整個(gè)組織了解每個(gè)人的角色如何直接或間接影響客戶或客人的體驗(yàn)?？蛻袈贸虉D流程應(yīng)該有助于將您的組織（從 IT 到人力資源、運(yùn)營、營銷到財(cái)務(wù)）團(tuán)結(jié)在客戶體驗(yàn)的共同旗幟下，并變得更加以客戶為中心。右側(cè)是“例如”查看開始形成的客戶旅程圖可能是什么樣子，最終的詳細(xì)程度取決于您的目標(biāo)和資源。

客戶旅程地圖的偉大之處在于：

該流程本身有利于更全面地了解您的客戶以及他們對公司與他們的關(guān)系的期望和感受——無論規(guī)模大小，這種關(guān)系都需要盡可能個(gè)性化和可預(yù)測。

該流程本身將揭示設(shè)備、部門和渠道之間的差距，因?yàn)樗鼤钊胙芯棵糠N客戶類型的客戶行為、動(dòng)機(jī)、問題和障礙。

一個(gè)好的內(nèi)部或外部協(xié)調(diào)員可以幫助流程保持井井有條，并在管理日常影響的同時(shí)，對新見解持開放態(tài)度。

成都logo設(shè)計(jì)公司的客戶旅程圖工作可以利用在該領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的大公司來獲得最佳結(jié)果。他們可以幫助定義您的需求和后續(xù)步驟，并與您一起提供適合您組織戰(zhàn)略、品牌和銷售的以客戶為中心的計(jì)劃。

同樣，它主要是將多種體驗(yàn)的多渠道世界結(jié)合在一起，以一種聲音說話，同時(shí)了解客戶在每個(gè)接觸點(diǎn)的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)。例如，隨著客戶的心態(tài)從查看 Facebook 頁面或您的網(wǎng)站或電子郵件而改變，客戶的態(tài)度可能會因接觸點(diǎn)而異。

如果它主要是您團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部項(xiàng)目，請確保所選的領(lǐng)導(dǎo)者或協(xié)調(diào)人將項(xiàng)目視為優(yōu)先事項(xiàng)。對于初學(xué)者來說，花時(shí)間討論和理解每個(gè)接觸點(diǎn)是很重要的，無論接觸點(diǎn)多么小或看起來多么遙遠(yuǎn)。請記住，客戶的流程可能不是線性的，不要猶豫，從包羅萬象但可能看起來有點(diǎn)混亂的事情開始。當(dāng)成都logo設(shè)計(jì)公司接近完成并更好地了解公司的自然局限性時(shí)，您的客戶旅程地圖將得到完善。

最后，請務(wù)必利用任何可用的客戶研究，如果資源允許，請毫不猶豫地添加更多，并確保在啟動(dòng)新程序之前明確定義您的指標(biāo)。在早期階段，廣撒網(wǎng)有助于更好地了解您的客戶，因?yàn)椴⒎敲看温贸潭枷嗤?。?dāng)成都logo設(shè)計(jì)公司開始自己的“客戶旅程地圖”“旅程”時(shí)，請繼續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即讓您的整個(gè)組織在我們這個(gè)多渠道、真實(shí)性和透明度要求高的世界中提供有史以來最好的客戶體驗(yàn)。