接下來你需要考慮的是當(dāng)你接到那個(gè)電話時(shí)會(huì)發(fā)生什么——或者就像昨天，當(dāng)我收到那封電子郵件時(shí)。你能做些什么來管理接下來發(fā)生的事情？你要做的第一件事就是設(shè)定期望。確保他們明白您將按照他們的期望去做 x。在這種情況下，他們要求提供所有用戶名和密碼以及對(duì)所有不同內(nèi)容的訪問權(quán)限。

他們想要訪問他們所有的 Facebook 帳戶。

長(zhǎng)沙包裝設(shè)計(jì)公司立即讓他們知道，“我沒有設(shè)置你的 Facebook 帳戶。它們是由您的組織在內(nèi)部設(shè)置的。” 我事先非常清楚地說明了我將要做什么，什么時(shí)候做，我將在本月剩下的時(shí)間里繼續(xù)與他們溝通，以確保我們?cè)O(shè)定了這些期望，因?yàn)槿绻悴贿@樣做會(huì)發(fā)生什么是下一家公司會(huì)說，“好吧，我能得到這個(gè)嗎？我能得到嗎？我可以得到這些文件嗎？我可以做所有這些事情嗎？” 你基本上會(huì)成為接管你工作的人的奴隸。這幾乎就像訓(xùn)練你的替代品一樣。你想確保你超級(jí)、超級(jí)清晰。

我要做的一個(gè)例子是我要填寫那個(gè)文件，我要把它發(fā)送給他們，長(zhǎng)沙包裝設(shè)計(jì)公司要把它打印出來，然后把它和每個(gè)人的 CD ROM 一起帶給他們。文件，這樣他們就可以拿走那個(gè) CD ROM 并把它交給下一個(gè)人。我會(huì)說，“這就是我所擁有的。這就是我所擁有的一切。” 他們知道我已經(jīng)盡了最大的努力讓他們了解情況，在循環(huán)中，并給他們所有的資產(chǎn)，這樣他們就不必追我了。

換句話說，不要成為Poopy Pants先生或夫人。給他們他們所要求的。一遍又一遍，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道，如果這家公司倒閉，他們可能會(huì)回來說，“你知道嗎？我們知道我們有更好的。讓我們回到原來的地方?！?長(zhǎng)沙包裝設(shè)計(jì)公司可能不會(huì)。我沒有看到它經(jīng)常發(fā)生。不過確實(shí)會(huì)發(fā)生。確保你以非常非常好的條件離開，因?yàn)橥瑯?，你永遠(yuǎn)不知道他們是否會(huì)把你推薦給其他人。也許您的服務(wù)此時(shí)不合適，但可能適合他們認(rèn)識(shí)的其他人。

長(zhǎng)沙包裝設(shè)計(jì)公司尋找新的更好的客戶！

最后，您必須做的最后一件事是更換該客戶端。如果長(zhǎng)沙包裝設(shè)計(jì)公司有一個(gè)固定客戶按月向您付款，這是您業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的一部分；你不能一下子就讓那個(gè)空虛坐在那里。對(duì)我來說，我一直這樣做，因?yàn)槲抑浪磳⒌絹?。我一直在尋找下一個(gè)機(jī)會(huì)來填補(bǔ)這個(gè)空白。

是的，有時(shí)你可以接管它，同時(shí)賺取額外的錢，并擁有另一個(gè)偉大的客戶，甚至可能是一個(gè)更好的客戶，但是當(dāng)你失去一個(gè)客戶時(shí)，這是開始尋找新客戶的最糟糕的時(shí)間。這就是很多人做營(yíng)銷的方式，他們忙的時(shí)候會(huì)停止?fàn)I銷，無聊的時(shí)候他們會(huì)瘋狂地營(yíng)銷。

長(zhǎng)沙包裝設(shè)計(jì)公司總是告訴我所有的客戶，最好的上市時(shí)間，也是最艱難的，是當(dāng)你最忙的時(shí)候，因?yàn)槠届o即將到來，這種變化將會(huì)發(fā)生。你需要通過不斷尋找新機(jī)會(huì)、走出去、結(jié)識(shí)新人、做播客之類的事情、整理時(shí)事通訊、制作視頻、寫博客來為此做好準(zhǔn)備。不管你做什么，確保你不斷地做事來填補(bǔ)和擴(kuò)大你的管道，并檢查你以這個(gè)價(jià)格所做的是否正確。也許是時(shí)候開始提高價(jià)格并設(shè)定不同的期望了。

采取行動(dòng)？

想想你在哪里，想想你現(xiàn)在在哪里，并確保長(zhǎng)沙包裝設(shè)計(jì)公司明白你將來要去哪里。我很想聽聽你關(guān)于這個(gè)主題的故事、想法和評(píng)論。在下面發(fā)表評(píng)論并分享您用來將失去一個(gè)好客戶變成幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)的積極體驗(yàn)的方法！