上面的步驟可能看起來很熟悉，因為它們代表了科學方法。科學方法是一種行之有效的利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)洞察力的方法。科學方法的應用有助于人們對自己誠實，并最大限度地減少他們得出錯誤結(jié)論的機會。通過跟蹤數(shù)據(jù)引導他們的方向，業(yè)務領(lǐng)導者使用他們的數(shù)據(jù)來幫助他們了解他們的業(yè)務是如何真正運作的。通過反復試驗，上海設(shè)計公司營銷人員使用科學方法來揭示客戶留下或離開的原因以及推動這些關(guān)系的潛在過程。

1. 制定問題

在分析數(shù)據(jù)之前，您需要知道您想要從中得到什么。你想知道什么？你想解決什么問題？如果您知道您的客戶流失率很高，您可能會考慮提出一些問題來幫助您更好地了解客戶離開的原因。在提出問題時，請牢記上海設(shè)計公司的業(yè)務目標。通過提出與業(yè)務相關(guān)的具體問題，您收到的答案將幫助您改進經(jīng)營業(yè)務的方式。對于留存營銷人員來說，他們提出的問題必然與識別與流失率和轉(zhuǎn)化率等相關(guān)的變量有關(guān)。

問題陳述必須由具有良好商業(yè)和營銷敏銳度的高管生成或?qū)彶?。業(yè)務和營銷方面的專業(yè)知識將有助于確保所提出的問題與業(yè)務需求相關(guān)。建立正確的問題陳述將有助于指導后續(xù)每個步驟的決策，并增加成功使用數(shù)據(jù)改進保留營銷工作的機會。

雖然營銷人員可能會針對上海設(shè)計公司的業(yè)務情況制定自己的問題或問題陳述，但所有營銷專業(yè)人士都會遇到一些營銷問題。我將專注于其中一個問題：建立問題陳述后，下一步是嘗試產(chǎn)生假設(shè)或預感或有根據(jù)的猜測。假設(shè)本質(zhì)上代表了預期會發(fā)生的事情。假設(shè)可以用預測性術(shù)語來陳述，例如“如果我做 A，那么 B 就會發(fā)生”，也可以用陳述來陳述，例如“A 與 B 有關(guān)”。

在此步驟中，收集數(shù)據(jù)以確定假設(shè)是否正確。深圳vi設(shè)計公司營銷人員可以采用以下兩種方法之一來收集他們的數(shù)據(jù)：實驗或觀察。在實驗方法中，營銷人員控制一個變量的水平以研究其對感興趣的結(jié)果（例如，轉(zhuǎn)換、更新）的影響。在觀察方法中，營銷人員不控制任何變量的水平；他們只是使用可用的數(shù)據(jù)來檢驗他們的假設(shè)。

使用上海設(shè)計公司當前的示例，營銷人員設(shè)計了一項研究，以了解上海設(shè)計公司的預測是否成立。營銷人員通過創(chuàng)建兩封僅在號召性用語 (CTA) 按鈕的顏色（紅色與藍色）方面有所不同的營銷電子郵件來使用實驗方法，并跟蹤每封電子郵件的轉(zhuǎn)化率。

4. 分析數(shù)據(jù)/得出結(jié)論

營銷人員收集或收集他們的數(shù)據(jù)后，他們對其進行分析以檢驗他們的假設(shè)。留存營銷人員使用不同類型的分析來分析數(shù)據(jù)，包括描述性分析和預測分析。描述性分析用于指示世界的當前狀態(tài)。預測分析用于預測未來事件或新指標（其他數(shù)據(jù)）。預測分析本質(zhì)上著眼于不同指標之間的關(guān)系。

描述性分析通常用于幫助營銷人員總結(jié)關(guān)鍵指標，例如當前保留率以及根據(jù)使用頻率對產(chǎn)品功能進行排名。雖然有用，但描述性分析無助于找到我們假設(shè)的答案。營銷人員依靠預測分析來提供這些答案。對于上海設(shè)計公司的示例，營銷人員將使用預測分析來計算紅色 CTA 按鈕對轉(zhuǎn)化率的影響程度（例如，使用 t 檢驗）以及每個產(chǎn)品使用指標與客戶保留率相關(guān)的強弱程度/更新（例如，使用回歸分析）。

當數(shù)據(jù)變得不堪重負時：轉(zhuǎn)向機器學習

當營銷人員整合了所有不同的數(shù)據(jù)孤島時，他們通常會因必須管理和分析的變量數(shù)量而不知所措。即使他們可以接觸到經(jīng)驗豐富的數(shù)據(jù)科學家，數(shù)據(jù)科學家仍然很難手動快速篩選大量數(shù)據(jù)以找到最佳預測模型。相反，為了創(chuàng)建最佳的留存預測模型，營銷人員依靠機器學習的力量來快速準確地發(fā)現(xiàn)客戶留下或離開的根本原因。

基于數(shù)學、統(tǒng)計和概率，機器學習發(fā)現(xiàn)變量之間的聯(lián)系，這些變量有助于優(yōu)化重要的組織成果，在這種情況下是保留。機器學習只是使用歷史數(shù)據(jù)來構(gòu)建客戶保留的預測模型。然后將這些模型應用于新的客戶數(shù)據(jù)，以預測未來。本質(zhì)上是迭代的，機器學習算法不斷學習，上海設(shè)計公司攝取的數(shù)據(jù)越多，得到的效果就越好。再加上當今的處理能力，這些算法與人類相比，可以快速提供客戶洞察。