在中國哲學中，陰陽的概念描述了看似相反或相反的力量實際上是如何相互補充、相互聯(lián)系和相互依存的，以及它們是如何相互聯(lián)系的。在B2B銷售和營銷領域，上海vi設計公司的崛起引發(fā)了一場關于進出車站模型優(yōu)勢的辯論。對于銷售和營銷領域最先進的領導者來說，進入和離開車站并不是關鍵。

兩者對B2B業(yè)務的發(fā)展都非常重要，但它們做了非常不同的事情，需要不同的過程和技能。基于客戶營銷的專業(yè)基于客戶的銷售發(fā)展角色，作為一種協(xié)調的、多渠道的出口工作，它不會取代它，而是為了補充你現(xiàn)有的內向潛在客戶的生成。就像陰陽一樣，相反或相反的力量實際上是互補的，相互聯(lián)系的，相互依賴的。

每個企業(yè)都希望客戶滿意，幸福的客戶成為忠誠的客戶，忠誠的客戶創(chuàng)造更好的業(yè)務。事實上，根據(jù)貝恩公司的數(shù)據(jù)，增加10%的客戶保留率可以增加30%的公司價值。大多數(shù)公司已經(jīng)意識到如何促進客戶滿意度的增長；沒有它，整個公司都會受到影響。但僅僅關注一線客戶滿意度是不夠的。讓客戶滿意不僅是一種面向客戶的責任——這是一種商業(yè)理念，必須從上到下才能真正堅持下去。這里有五種方法可以建立以客戶為中心的概念，從而培養(yǎng)快樂的客戶。

上海vi設計公司客戶體驗的個性化

互聯(lián)網(wǎng)非常嘈雜?；ヂ?lián)網(wǎng)每天生成5EB新的在線內容。難怪消費者比以往任何時候都更加個性化。有太多的客戶信息，很難吸引忽視個人需求的公司的注意。

根據(jù)上海vi設計公司的數(shù)據(jù)，營銷人員報告說，分段電子郵件活動的收入增加了760%。有很多方法可以實現(xiàn)個性化帶來高質量的客戶互動：

使用客戶數(shù)據(jù)(例如姓氏、姓氏、公司和行業(yè))與個人交談的個性化新聞。這種個性化在電子郵件推廣中非常有效。

個性化的內容利用客戶的反饋和偏好來提供有針對性的信息。公司根據(jù)每個客戶的興趣、位置和行為來定制他們的信息，而不是發(fā)送相同的內容。這對于培養(yǎng)電子郵件和新聞通信非常有用，旨在提高客戶的參與度。

個性化的建議可以幫助客戶在網(wǎng)上找到相關內容。顧客也買了……和像你這樣的人……就是一個很好的例子。這些有針對性的建議來自于消費者的偏好和行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)充分發(fā)揮了消費者對同行的內在信任。

你也可以讓客戶選擇他們想要的信息。衡量顧客興趣的方法有很多，但是最好的方法就是問問人們他們想看什么樣的內容。

上海vi設計公司征求客戶反饋

對老派批評的厭惡通常會阻止組織對客戶滿意度的調查，但這種心態(tài)會破壞客戶關系。在客戶體驗的時代，你知道的越多，你的票價就越好。

快樂的顧客不僅僅是看起來快樂，他們還說他們很快樂。這就是為什么顧客滿意度指數(shù)是顧客健康的真正晴雨表。上海vi設計公司調查及時收集關于客戶體驗的反饋。結果可以突出需要解決的問題，彌合公司與客戶之間的差距。負面客戶反饋甚至可以刺激行動來防止這些客戶流失，但你必須首先提出問題。

凈推薦值調查是另一種衡量客戶滿意度的方法

NPS調查不是為了衡量特定接觸點的滿意度，而是為了告訴你客戶推薦你的業(yè)務的可能性。因此，上海vi設計公司的NPS分數(shù)反映了客戶的忠誠度和健康狀況。結合CSAT調查，它提供了一個非常清晰的客戶滿意度圖。結果需要存在于你的CRM中，因為這些指標會影響頂級的業(yè)務目標，比如減少客戶流失，增加經(jīng)常性收入。