試試看：在您的電子郵件中使用嵌入式調(diào)查，以便收件人可以點(diǎn)擊收件箱回復(fù)。這種簡(jiǎn)單的調(diào)整可以大大提高調(diào)查響應(yīng)率。別忘了寫一個(gè)有效的調(diào)查主題；如果你沒有令人信服的理由打開它，你的電子郵件調(diào)查就不會(huì)得到應(yīng)有的關(guān)注。

北京vi設(shè)計(jì)公司提供全渠道支持

我們都知道，客戶服務(wù)對(duì)客戶體驗(yàn)有很大的影響。快樂的客戶通常來自積極的客戶支持和互動(dòng)。但除了基本面，北京vi設(shè)計(jì)公司還能做些什么來提供真正影響其底線的客戶服務(wù)呢？

全渠道客戶支持是組織尋求提供無縫客戶體驗(yàn)的新前沿。全渠道支持統(tǒng)一客戶聯(lián)系的各種方式，因此無論您使用何種媒體，您都可以提供相同質(zhì)量的服務(wù)。這意味著，如果客戶通過訪問互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)站發(fā)送電子郵件、聊天、微博或自助服務(wù)，他們可以依靠相同的服務(wù)。正如麥肯錫所指出的，一致性是滿足客戶的秘密。

為什么會(huì)這樣？因此，從客戶的角度考慮支持互動(dòng)。三分之二的客戶更喜歡自助服務(wù)，而不是與支持代表交談，這意味著我可以得到自己的答案。如果我做不到，那將是一種挫折感。然后我試圖聯(lián)系支持者，但需要幾分鐘才能找出發(fā)生了什么。此外，在我的手機(jī)上，這個(gè)網(wǎng)站不適合移動(dòng)設(shè)備。當(dāng)我最終打電話或發(fā)電子郵件時(shí)，我感到更沮喪。我認(rèn)為公司不太關(guān)心我的經(jīng)驗(yàn)。

如果這一幕聽起來很熟悉，那是因?yàn)樗?。即使是最聰明、最以客戶為中心的公司也很難提供一流的客戶體驗(yàn)。它們可能找不到一個(gè)或多個(gè)空白，因此無法填補(bǔ)。此外，不可能為每個(gè)客戶和情況制定計(jì)劃。有時(shí)你會(huì)錯(cuò)過目標(biāo)。這就是為什么衡量客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。

CSAT和NPS調(diào)查結(jié)果代表了客戶的聲音，團(tuán)隊(duì)可以依靠大量的特定客戶體驗(yàn)指標(biāo)來跟蹤服務(wù)質(zhì)量。使用CSAT調(diào)查對(duì)每個(gè)支持案例進(jìn)行評(píng)分，并考慮在您的知識(shí)庫文章中添加類似的功能。如果您允許公開回復(fù)，訪問者可能會(huì)準(zhǔn)確地告訴您文章中缺少了什么，那么糟糕的文章評(píng)級(jí)將很快揭示需要更多關(guān)注的主題。改進(jìn)有助于解決門票偏差，并為您的支持團(tuán)隊(duì)騰出寶貴的時(shí)間。

北京vi設(shè)計(jì)公司讓員工開心

等等，我們不是在談?wù)摽蛻魡?？是的，但想想一個(gè)員工一天中與多少客戶互動(dòng)，更不用說一個(gè)月或一年了。它甚至沒有接近1：1的比例。支持代理或銷售代表每年可能會(huì)與數(shù)千名客戶交談?；?dòng)可能是客戶對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的持久印象。

即使是快樂的員工也會(huì)有一個(gè)休息日，很難避免這種情況滲透到你的工作中。一個(gè)特別不快樂的員工會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎不可能交付高質(zhì)量的工作。當(dāng)你痛苦的時(shí)候，顧客很難快樂。

正如北京vi設(shè)計(jì)公司首席設(shè)計(jì)師，如果在貴公司工作的人不被欣賞，他們就不會(huì)微笑。很容易理解如何將其轉(zhuǎn)化為語言、語氣、耐心和其他關(guān)鍵因素，以便員工在與客戶互動(dòng)時(shí)使用這些因素。讓最接近客戶的人保持快樂和參與只是一種良好的商業(yè)意識(shí)?？鞓返膯T工會(huì)向客戶表達(dá)興奮、驕傲和滿意。

北京vi設(shè)計(jì)公司總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

為了培養(yǎng)快樂的客戶，企業(yè)需要高度重視客戶關(guān)系。對(duì)他們的時(shí)間和需求保持敏感。知道他們是誰，他們想做什么。和他們談?wù)勊麄兊乃?。任何組織的成功都與客戶的成功密切相關(guān)，所以請(qǐng)盡量減少摩擦，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。給客戶一個(gè)在每個(gè)聯(lián)系點(diǎn)分享反饋的機(jī)會(huì)