與銷售人員接觸時(shí)，您是否感到不舒服？對(duì)我來(lái)說(shuō)，它通常在我走進(jìn)商店后立即發(fā)生。這是一種行之有效的客戶服務(wù)最佳實(shí)踐，但這些類型的以銷售為導(dǎo)向的互動(dòng)。

在線客服

說(shuō)到網(wǎng)上購(gòu)物，我也有類似的感受。這就是為什么我更喜歡提供視覺參與解決方案的企業(yè)。僅當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備好購(gòu)買或需要您的支持時(shí)，視覺互動(dòng)才為消費(fèi)者提供了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與您聯(lián)系的便利。它促進(jìn)了當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本最佳實(shí)踐：客戶做主。因此，您的業(yè)務(wù)處于領(lǐng)先地位，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。深圳logo設(shè)計(jì)公司的代表不會(huì)被櫥窗購(gòu)物者分心，您的消費(fèi)者也不需要離開家。

視覺參與的最佳實(shí)踐很大程度上反映了個(gè)人客戶服務(wù)的最佳實(shí)踐。他們只將它們翻譯成網(wǎng)絡(luò)詩(shī)。以下是他們這樣做的四種方式。

減少排隊(duì)時(shí)間

深圳logo設(shè)計(jì)公司談到了上述即時(shí)性在問(wèn)候和服務(wù)客戶方面的重要性。視覺參與提供了一種替代渠道，當(dāng)客戶向您尋求幫助時(shí)，該渠道可以使您的企業(yè)更加方便地響應(yīng)。

提高首次呼叫解決率

深圳logo設(shè)計(jì)公司報(bào)告稱，實(shí)施其視覺參與解決方案的客戶的首次呼叫解決率提高了 18%。在第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題意味著準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題并始終如一地實(shí)施適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

教育客戶

屏幕共享和協(xié)同瀏覽是視覺參與的高度交互功能，可以使客戶成為解決方案過(guò)程的一部分。當(dāng)您的客戶可以看到、聽到甚至遵循解決問(wèn)題的過(guò)程時(shí)，他們隨后會(huì)更多地了解您的產(chǎn)品或服務(wù)。這里的好處是無(wú)價(jià)的，從發(fā)展品牌忠誠(chéng)度/倡導(dǎo)到減少呼叫量。

預(yù)測(cè)客戶需求

在他的書中，深圳logo設(shè)計(jì)公司還談到了預(yù)期和了解客戶對(duì)您的服務(wù)流程的想法和感受的重要性。更具體地說(shuō)，他提到了“讀懂客戶的想法”并在他們知道他們需要之前了解他們的需求的重要性。您對(duì)客戶的責(zé)任是盡可能方便地使用您自己。完成此操作后，衡量客戶需求、體驗(yàn)和滿意度就變得容易得多。