從本質(zhì)上講，客戶忠誠度植根于非凡的、頂級(jí)的客戶管理。尤其是當(dāng)您在飽和的市場(chǎng)中競爭時(shí)，在確保客戶滿意度方面做到最好將使您與眾不同。在許多情況下，利基市場(chǎng)中表現(xiàn)最好的產(chǎn)品并不是所有方面都最好的產(chǎn)品。但是，它們通常是最以客戶為中心的。他們是先解決客戶的問題，然后再在他們的產(chǎn)品中使用“創(chuàng)新”的花里胡哨的人。

從入職到客戶完全了解您的產(chǎn)品，天津廣告公司應(yīng)該提供最好的客戶服務(wù)。不斷審查和評(píng)估您的客戶成功計(jì)劃，包括您的產(chǎn)品。您是否未能按承諾交付？你承諾過頭了嗎？有沒有辦法彌補(bǔ)承諾和交付之間的差距？對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)不滿，即使是非常低級(jí)的失望或沮喪——可能會(huì)促使客戶做出改變，并將負(fù)面想法與你的產(chǎn)品聯(lián)系起來。

宣傳、培訓(xùn)和教育活動(dòng)

面對(duì)面的活動(dòng)是提升和慶?？蛻糁艺\度、介紹新產(chǎn)品更新、展示用例和成功案例以及邀請(qǐng)反饋的好方法。這也是衡量客戶忠誠度的好方法。建議將產(chǎn)品嵌入客戶日常流程的 B2B 公司進(jìn)行面對(duì)面的活動(dòng)。這是天津廣告公司與客戶互動(dòng)并收集數(shù)據(jù)以在未來提供更個(gè)性化服務(wù)的機(jī)會(huì)。

專職客戶經(jīng)理提供超個(gè)性化服務(wù)

雖然這聽起來效率低下且難以擴(kuò)展，但這種方法應(yīng)該保留給您最好的客戶：那些為天津廣告公司的底線增加最多并且最傾向于推薦潛在客戶的客戶。應(yīng)該為這些客戶提供內(nèi)核級(jí)別的個(gè)性化服務(wù)。解決此問題的最佳方法是通過在完成交易后擴(kuò)展的基于帳戶的營銷。什么是基于帳戶的營銷？

基于帳戶的營銷是將您的活動(dòng)重點(diǎn)放在您提前挑選出來的特定潛在客戶上。隨著營銷人員將他們的努力與收入，尤其是經(jīng)常性收入相結(jié)合，這正成為一種更普遍的策略。由于 ABM 需要為每個(gè)客戶提供狹隘的關(guān)注點(diǎn)和獨(dú)特的方法，因此它是個(gè)性化 B2B 營銷的一個(gè)很好的例子。

想象一下這種為您最好的客戶提供的定制服務(wù)。您不僅不斷地取悅他們，天津廣告公司還讓您了解他們業(yè)務(wù)流程的更私密的細(xì)節(jié)。而且我們都知道，您越接近他們的日常操作，培養(yǎng)忠誠度的情況就越好。

客戶層

這是一種為您的客戶提供愉悅的低成本方式，這種策略側(cè)重于認(rèn)可，根據(jù)天津廣告公司的客戶，這可能是他們真正重視的東西。生意就是生意，并不是所有的客戶都是平等的。根據(jù)合同規(guī)模和對(duì)公司的價(jià)值對(duì)您的客戶進(jìn)行售后細(xì)分。設(shè)計(jì)資格標(biāo)準(zhǔn)很重要——什么樣的支出有資格獲得哪些福利。這也將幫助您的公司推出獎(jiǎng)勵(lì)，而不必給予所有客戶。根據(jù)支出，獎(jiǎng)勵(lì)和福利可以在每一層“解鎖”。

展示他們的商業(yè)成功

遵循識(shí)別路徑，通過案例研究擊中兩只鳥是展示客戶成功并與他們互動(dòng)的有效方式。案例研究也被證明是營銷您的業(yè)務(wù)的有效方式。贊美仍然是讓客戶更好的好方法——只要確保贊美是完全合理的。此外，表揚(yáng)他們也是表揚(yáng)自己。一些公司在他們的內(nèi)容計(jì)劃中包含客戶成功故事，與他們不斷發(fā)布的內(nèi)容一起安排。一些公司在其網(wǎng)站的專門部分展示案例研究。

獨(dú)家訪問

B2B公司還可以利用為客戶提供新產(chǎn)品、特殊服務(wù)、促銷和福利的獨(dú)家訪問權(quán)。對(duì)于重視排他性的客戶，這種特殊策略對(duì)于企業(yè)B2B是有效的。

示例：人口健康管理解決方案提供商使用僅限客戶的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)來提高客戶忠誠度和保留率。他們是醫(yī)療保健領(lǐng)域的重要參與者，根據(jù)其2015年B2B內(nèi)容營銷基準(zhǔn)和趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)在B2B營銷策略中僅次于面對(duì)面活動(dòng)。

通過內(nèi)容對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)教育

您的客戶對(duì)您的產(chǎn)品了解得越多，他們就越能更快更好地為您的公司宣傳。這也是一流的客戶管理的一部分——但必須說。有大量為潛在客戶生成的內(nèi)容，而保留的內(nèi)容往往被忽視。

借用 B2C，折扣是吸引客戶繼續(xù)購買的直接方式。這種方法最適合那些客戶更接近消費(fèi)者的公司。這些天津廣告公司是那些提供按交易購買而不是簽署更長合同的服務(wù)和產(chǎn)品的公司。向高價(jià)客戶提供折扣也是一種誘使他們簽署忠誠度計(jì)劃的方式，該計(jì)劃使他們更接近公司，使他們成為保留和宣傳活動(dòng)的俘虜。不要將您的定價(jià)策略置于風(fēng)險(xiǎn)之中。在徹底評(píng)估情況后肯定會(huì)打折。它開創(chuàng)了一個(gè)棘手的先例，并且可能會(huì)貶低您的產(chǎn)品，而不是重視客戶。

積分和獎(jiǎng)勵(lì)

與折扣一樣，獎(jiǎng)勵(lì)也很簡單。這適用于對(duì)客戶具有高度粘性的公司——這意味著他們對(duì)自己的利基有相當(dāng)大的控制權(quán)，他們目前的保留重點(diǎn)是將客戶變成傳道者。獎(jiǎng)勵(lì)通常是公司品牌商品、飛往公司會(huì)議的航班、免費(fèi)服務(wù)或附加產(chǎn)品等。

隨機(jī)驚喜

讓您的客戶感到高興、驚喜和驚嘆的獨(dú)特時(shí)刻是推動(dòng)客戶忠誠度的因素。以未做廣告且完全出乎意料的令人愉快的福利和獎(jiǎng)勵(lì)讓他們感到驚訝，從而推動(dòng)積極的客戶行為。在B2B中，情緒起著巨大的作用。即使在銷售過程中，那些認(rèn)為自己提出了很大風(fēng)險(xiǎn)的買家也不太可能購買。當(dāng)他們已經(jīng)是客戶時(shí)，同樣適用。您需要在兌現(xiàn)承諾方面表現(xiàn)出色 - 并提供一流的服務(wù)！

離職面談

離職面談是銷售和營銷組織的標(biāo)準(zhǔn)程序。它的目的是找出問題所在——并試圖挽救合同。這種雙重功能在幫助他們減少客戶流失和更好地留住客戶方面為企業(yè)提供了很好的服務(wù)。這兩個(gè)應(yīng)該始終在要求面試的人的腦海中。

為什么？可以這么說，天津廣告公司仍然以雙重間諜的身份存在。他們應(yīng)該像為銷售電話一樣準(zhǔn)備電話。了解公司的歷史和對(duì)面的人。徹底了解他們的帳戶。他們一旦決定購買，他們只需要保證。檢測(cè)您仍然可以扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的時(shí)刻。但是，在某些情況下，您的公司并不適合——或者，您可能搞砸了。您現(xiàn)在可以做的是收集所有可能的數(shù)據(jù)，以便將其帶回團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。這樣，您將獲得比處理特定客戶做得更好的信息。