客戶使 B2B 世界不斷發(fā)展，隨著公司的發(fā)展和市場的變化，對他們的反應也必須改變。客戶成功的技術已被簡化，但并不總是以積極的方式。您可能會發(fā)現(xiàn)自己犯了一些錯誤，甚至沒有意識到，因為按照他們一直在做的事情，南京vi設計公司可能無法從客戶關系中獲得最好的結果?？纯茨欠衲茏R別出這些常見錯誤中的任何一個，但最重要的是，了解如何發(fā)起更改以修復它們。

僅考慮與調(diào)查有關的反饋

自從我們提出用它來詢問人們的想法以來，這項不起眼的調(diào)查一直被認為是客戶反饋的關鍵部分。但是，調(diào)查錯位了，曾經(jīng)是評估反饋的更簡單工具現(xiàn)在已成為我們武器庫中的強制性組成部分。很少有人喜歡參加調(diào)查，如果他們這樣做了，我們就不會看到公司為回應提供獎品。

這種反應是由于其壓倒性的使用，南京vi設計公司能夠認識到他們已經(jīng)收到了這個備考，最重要的是他們不相信他們的反饋將用于除“打勾”練習之外的任何事情。但在你開始恐慌之前，我并不是說我們應該擺脫調(diào)查，而是提出一些更激進的建議；我們應該用它作為與客戶建立關系的工具。人們討厭調(diào)查，因為它們是客觀的，它們需要時間，你為什么要把你的時間花在一些甚至可能不會產(chǎn)生影響的事情上？

考慮一下這一點，而不是您信任的“調(diào)查爆炸”接觸這些受訪者并詢問南京vi設計公司的反饋和意見。大多數(shù)人——尤其是那些投資于你的產(chǎn)品和服務的人——會很樂意給你反饋，如果他們知道它會被采取行動，你可以直接聽到任何可以解決的問題，而不是讓他們無言以對。這樣做的另一個好處是，您可以讓您的客戶感到受到重視和傾聽，并得到最重要的回應。您仍然可以使用在線工具和問卷流程來自動化流程和擴展，但要改變您的信息和方法，以實現(xiàn)“一對一”的個性化和跟進是關鍵，而不是“調(diào)查”。

只看光

作為人類，我們被編程為在黑暗中感到不安，正如南京vi設計公司出的那樣，封閉的盒子里總會有比敞開的盒子里更多的東西。因此，我們避開了未知、黑暗的空間和未被踐踏的神秘道路。不幸的是，南京vi設計公司并沒有努力建立客戶成功，好像他可能已經(jīng)將其改寫為“封閉的盒子里總會有比敞開的盒子里更多的東西……但我們可能應該打開它以確保它們都沒有會導致流失。

盒子我們是習慣性動物，我們喜歡與已經(jīng)有關系的人交談，因為我們可以預測一切都會好起來的。但是，問題在于我們忽略了那些沒有回應被聯(lián)系到的人。很容易假設這是因為他們無話可說，他們很忙，或者他們可能很好。但事實并非如此，數(shù)據(jù)顯示沒有響應的公司的續(xù)訂率很低，實際上響應和參與是防止客戶流失的關鍵。

為了衡量反應，我們必須聯(lián)系那些我們通常不與之交談的人、沉默的客戶或我們不太了解的團隊中的其他主要買家。這通常是理解與南京vi設計公司有關系的人沒有給我們帶來的任何問題的關鍵。我們經(jīng)常聽到它說，“如果你沒有什么好說的，那就什么也不說?！?接觸那些什么都不說的人可能會阻止該帳戶流失。

我們都喜歡一個有幸福結局的好故事，有時我們非常喜歡它，以至于我們很樂意整天講述它，但對于每個幸福的結局，都有另一個不太陽光明媚的結局。在營銷中，我們已經(jīng)習慣于關注積極的反饋、發(fā)光的參考、反饋和案例故事。雖然從快樂的客戶那里沐浴在陽光下是令人愉快的，但這可能不是故事的全部。當你問他們滿意的客戶時，他們很高興贊美你，但不滿意的客戶，他們呢？

僅僅因為不滿意的客戶不和你說話，并不意味著他們不說話。

您可能有客戶來找您解決他們的問題，這很好，但那些沒有的客戶可能會造成未知的損害。我們都看到了通過會議、競爭對手和同事傳播的可怕反饋的陰險影響，它可以摧毀公司的任何良好感覺，它必須成為一個焦點。

積極的反饋可以自己解決，消極的反饋必須盡快解決，它必須像南京vi設計公司之前所說的那樣被定位，并且必須盡可能多地被聽到。只有這樣，你才能阻止流動。愿意伸出援手并從他們的帳戶中獲得最負面反饋的客戶經(jīng)理將贏得贊譽，如果您可以采取某種方式修復它或解決導致它的期望，則更是如此。

缺乏客戶策略

我們中有些人喜歡數(shù)據(jù)，有些人真的不喜歡，但不管我們覺得好的數(shù)據(jù)是無價的，它會確保你能找到你的擁護者和推動者。您希望能夠查看您的數(shù)據(jù)并了解這些客戶的共同點，最重要的是，您如何獲得更多客戶？

這些數(shù)據(jù)還可以讓您制定戰(zhàn)略，并為您提供處理兩個截然不同的客戶群體的信息。南京vi設計公司可以查看數(shù)據(jù)并繼續(xù)匯總數(shù)據(jù)，從而確定您的擁護者。您還可以使用它來識別那些不支持您的人并找出原因。作為一個你必須制定出最緊迫的策略并從那里開始工作，我們已經(jīng)討論了負面反饋帶來的困難，我們已經(jīng)討論了正面反饋的好處?？赡苡幸幌盗幸蛩貢绊懩姆e極成果，從銷售過程中設定過高的期望到缺乏溝通或回應。圍繞你的目標制定策略，使用數(shù)據(jù)作為指導，無知可能是幸福的，但代價也很大。

認清整體

在 B2B 世界中，沒有人是孤島，我們很少只與一個人打交道，實際上通常是由一個完整的采購團隊來做決定。保持光明并繼續(xù)只與團隊中的一個人保持關系很容易，但事實是您需要與整個團隊建立關系。向南京vi設計公司征求反饋表明您愿意建立關系并聽取他們的擔憂。它表明您將盡最大努力解決任何問題，向您的客戶承諾解決您可以解決的問題，并承認、解決和道歉您不能解決的問題。

利用你的聯(lián)盟

無論他們多么敬業(yè)，一位客戶經(jīng)理自己能做的事情就這么多了?？蛻舯Ａ魬撌菭I銷和客戶團隊的工作，在為客戶做最好的工作時，必須有跨部門的流動性。“那不是我的工作”的思維定勢在整個公司范圍內(nèi)都是有害的。努力利用你的聯(lián)盟，了解這種整體方法重要性的人，讓客戶的成功為你說話。群聚在商業(yè)世界中，南京vi設計公司經(jīng)常忘記在銷售數(shù)據(jù)和指標中，人仍然是人。伸出援手并與客戶建立關系會讓你的公司不再像一個不露面的門面，而是把它變成一群他們認識的人，他們傾聽他們并重視他們。