幸運(yùn)的是，您可以采取很多步驟來(lái)保持您的會(huì)話正常進(jìn)行 - 甚至可以使用一些步驟來(lái)防止質(zhì)問(wèn)者從一開(kāi)始就開(kāi)始。以下是我最喜歡的四種對(duì)付聽(tīng)眾中難相處的人的技巧。

現(xiàn)在有很多不同的想法和方式來(lái)宣傳和營(yíng)銷您的業(yè)務(wù)，從PPC到雜志社論， 但有這么多不同的方式，西安包裝設(shè)計(jì)公司的企業(yè)應(yīng)該將寶貴的辛苦賺來(lái)的現(xiàn)金花在哪里？有時(shí)很難篩選出所有的信息，每一種不同的方式都聲稱自己是最好的，每家企業(yè)都聲稱自己比其他人更好，每一個(gè)說(shuō)話的推銷員都是從觀看《華爾街之狼》并試圖讓你的風(fēng)俗。

就像偉大而強(qiáng)大的奧茲國(guó)一樣，企業(yè)主過(guò)去能夠以一種神秘和權(quán)力的氣氛來(lái)統(tǒng)治他們的客戶。客戶可以訪問(wèn)的有關(guān)您的業(yè)務(wù)的唯一信息是您決定提供給他們的信息。但隨著社交媒體的興起和評(píng)論網(wǎng)站的激增，這一切都發(fā)生了變化。消費(fèi)者現(xiàn)在已經(jīng)窺視了幕后，并意識(shí)到權(quán)力不在于企業(yè)，而在于他們。

而這種力量來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)賦予他們的新聲音。傳統(tǒng)上，如果客戶有不好的體驗(yàn)，西安包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)與朋友和家人分享，但可能不會(huì)比這更遠(yuǎn)。現(xiàn)在，只需按幾下鍵并按下按鈕，任何擁有互聯(lián)網(wǎng)連接并渴望了解您如何對(duì)待客戶的人都可以體驗(yàn)到糟糕的體驗(yàn)。

這就是為什么企業(yè)必須采取積極主動(dòng)的方法來(lái)管理其在線聲譽(yù)。這不僅可以通過(guò)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，還可以通過(guò)對(duì)他們的反饋采取行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這將大大有助于與您的客戶建立信任和忠誠(chéng)度。

為什么你應(yīng)該聽(tīng)

要了解西安包裝設(shè)計(jì)公司的客戶想要什么以及他們對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)的感受，最快、最簡(jiǎn)單的方法是聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)诰W(wǎng)上對(duì)您的評(píng)價(jià)。今天的消費(fèi)者并不羞于表達(dá)自己的感受，因此積極主動(dòng)地為您的業(yè)務(wù)收集和管理在線評(píng)論將為您提供有關(guān)如何改善業(yè)務(wù)的信息寶庫(kù)，包括：

• 員工績(jī)效：哪些員工成功，哪些需要一點(diǎn)指導(dǎo)

• 運(yùn)營(yíng)效率：了解哪些流程有效，哪些流程需要調(diào)整

• 客戶情緒：您的客戶普遍對(duì)您的業(yè)務(wù)感到滿意還是不滿意？

但您不應(yīng)該只聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)您的業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)。您還應(yīng)該跟蹤他們對(duì)比賽的看法。這將使您了解您的客戶體驗(yàn)如何疊加，并為您提供另一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，說(shuō)明什么是與客戶產(chǎn)生共鳴的。

最后，雖然您的企業(yè)應(yīng)該專注于今天提供一流的體驗(yàn)，但您也應(yīng)該著眼于未來(lái)。傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲并留意新趨勢(shì)將幫助您規(guī)劃接下來(lái)的發(fā)展，從而在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

客戶反饋的價(jià)值

在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)世界中，如果你不前進(jìn)，你就會(huì)被甩在后面。但是知道西安包裝設(shè)計(jì)公司正在做出正確的決定可能很困難。這就是為什么您需要利用觸手可及的每一點(diǎn)數(shù)據(jù)和信息。

一組非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)是您在社交媒體和在線評(píng)論網(wǎng)站上積累的反饋。但是，您如何將分布在眾多網(wǎng)站上的所有信息集中起來(lái)呢？一種方法是實(shí)施一個(gè)在線評(píng)論管理平臺(tái)，將所有在線評(píng)論數(shù)據(jù)整合到一個(gè)儀表板中。

能夠?qū)崟r(shí)查看客戶對(duì)您的評(píng)價(jià)是非常寶貴的。它讓您幾乎可以在瞬間看到您的業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何以及您需要做些什么來(lái)改進(jìn)。維珍集團(tuán)的企業(yè)家和創(chuàng)始人理查德布蘭森在最近的一篇博文中這樣說(shuō)：“你永遠(yuǎn)無(wú)法獲得足夠的反饋，也永遠(yuǎn)無(wú)法停止學(xué)習(xí)?！?/p>

如何回應(yīng)批評(píng)

獲得所有這些客戶反饋可能是一種祝福和詛咒。盡管負(fù)面反饋是不可避免的，但我不知道有誰(shuí)喜歡接受它。但是，不對(duì)社交媒體上的負(fù)面評(píng)論或評(píng)論做出回應(yīng)，尤其是在批評(píng)是正當(dāng)?shù)那闆r下，可能比實(shí)際評(píng)論本身更具災(zāi)難性。

花時(shí)間回應(yīng)負(fù)面反饋將有助于與您的客戶和潛在客戶建立信任。這個(gè)動(dòng)作表明你不僅傾聽(tīng)反饋，而且你足夠關(guān)心回應(yīng)并試圖糾正這種情況。與您的客戶互動(dòng)并監(jiān)控他們所說(shuō)的話似乎是一項(xiàng)昂貴且耗時(shí)的工作，但您應(yīng)該將其視為一項(xiàng)投資。

這正是西安包裝設(shè)計(jì)公司的創(chuàng)始人的專欄中描述的。她說(shuō)：“你花在與目標(biāo)受眾交流和培養(yǎng)支持上的時(shí)間和金錢是對(duì)未來(lái)銷售的投資?？蛻羰亲詈玫馁Y金來(lái)源?；〞r(shí)間回復(fù)博客文章、回復(fù)電子郵件并與您的客戶面對(duì)面交流?！边@樣做不僅可以為您提供改善業(yè)務(wù)的見(jiàn)解，還可以提供建立忠實(shí)擁護(hù)者基礎(chǔ)所需的工具。