當(dāng)您的客戶需要幫助時(shí)，您就有機(jī)會(huì)將消極變?yōu)榉e極。無論來電是投訴還是簡(jiǎn)單的尋求幫助，杭州企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司處理它的方式通常會(huì)在保持忠誠(chéng)的客戶和離開的客戶之間產(chǎn)生差異。

但是許多中小型企業(yè)的預(yù)算非常嚴(yán)格，總是在力所能及的范圍內(nèi)尋求省錢。每當(dāng)客戶需要時(shí)提供頂級(jí)支持會(huì)迅速耗盡公司的人力資源預(yù)算，即使他們能夠吸引和留住具有高水平專業(yè)知識(shí)的員工。由于各種原因，許多企業(yè)家發(fā)現(xiàn)分層支持是當(dāng)今幫助臺(tái)面臨的許多困境的最佳解決方案。以下是分層人員配置可以改善您的客戶支持同時(shí)還可以節(jié)省資金的幾種方法。

許多企業(yè)很難聘請(qǐng)高級(jí)服務(wù)臺(tái)技術(shù)人員組成的全體員工，因?yàn)樗麄兊哪晷匠^80,000 美元。企業(yè)可以通過設(shè)置層級(jí)來節(jié)省資金，在這些層級(jí)中，年收入約為40,000美元的低級(jí)別技術(shù)人員可以接聽最初的電話，盡可能解決問題，并將更困難的問題上報(bào)給更有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員。

當(dāng)高層員工陷入困境時(shí)，這些員工會(huì)獲得意識(shí)，然后可以將信息傳遞給其他部門的團(tuán)隊(duì)。它開啟了一種對(duì)話，可以改善企業(yè)高層員工與其客戶之間的關(guān)系。高級(jí)技術(shù)人員通常更接近領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并且可以在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行的重大更改中發(fā)揮作用。

杭州企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司減少員工流動(dòng)

在分層的服務(wù)臺(tái)環(huán)境中，員工知道他們?cè)谛枰獣r(shí)可以獲得幫助，這使他們不會(huì)陷入不得不為自己專業(yè)領(lǐng)域之外的問題提供答案的情況。他們還可以向高級(jí)技術(shù)人員學(xué)習(xí)，幫助他們最終獲得更高級(jí)的票，這讓高級(jí)團(tuán)隊(duì)成員有更多的時(shí)間來處理其他事情。

營(yíng)業(yè)額這種環(huán)境最終會(huì)導(dǎo)致更高的士氣，降低離職率。如果鼓勵(lì)高級(jí)技術(shù)人員擔(dān)任更多初級(jí)隊(duì)友的導(dǎo)師，員工可以看到增長(zhǎng)潛力。如果他們看到他們的低層員工升職到高層，情況尤其如此。由于整個(gè)行業(yè)的服務(wù)臺(tái)流動(dòng)率接近 40%，因此企業(yè)必須盡其所能讓員工滿意，這一點(diǎn)很重要。

杭州企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司提高客戶滿意度

如果沒有一個(gè)好的系統(tǒng)，企業(yè)就有可能失去那些認(rèn)為他們的贊助不被重視的客戶。沒有一個(gè)技術(shù)人員可以無所不知，這意味著至少偶爾每個(gè)技術(shù)人員都會(huì)遇到無法解決的問題。通過為這些技術(shù)人員提供替代回答“我不知道”的方法，企業(yè)可以確?？蛻臬@得他們需要的服務(wù)。

在您讓技術(shù)人員能夠升級(jí)呼叫之前，您首先需要一個(gè)良好的票務(wù)系統(tǒng)來跟蹤和管理每個(gè)傳入的幫助請(qǐng)求。這樣做的最著名的公司之一是Desk.com，它可以讓您記錄來電并將其分配給適當(dāng)?shù)募夹g(shù)人員。團(tuán)隊(duì)甚至可以設(shè)置規(guī)則，如果在一定小時(shí)內(nèi)未解決問題，則自動(dòng)升級(jí)問題單。這實(shí)際上保證了客戶所關(guān)心的問題永遠(yuǎn)不會(huì)漏掉，如果確實(shí)如此，杭州企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司管理層可以輕松地跟蹤問題并確定沒有跟進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員。

即使是準(zhǔn)備最充分的公司，提供滿足客戶期望的高質(zhì)量客戶支持也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。杭州企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司通過設(shè)置分層的服務(wù)臺(tái)員工，企業(yè)可以升級(jí)工單，讓入門級(jí)技術(shù)人員解決簡(jiǎn)單的問題，并將更復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)移給高級(jí)員工。這可以節(jié)省您的業(yè)務(wù)資金，同時(shí)還可以防止失去客戶支持機(jī)會(huì)，幫助您在不花更多錢的情況下提供出色的客戶服務(wù)。