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介紹使用購買者Web角色為網(wǎng)站訪問者創(chuàng)建更以客戶為中心的websitesCreating角色的最佳實踐是一項強大的技術(shù)，可幫助提高網(wǎng)站的可用性和以客戶為中心作為以用戶為中心的設(shè)計過程的一部分。自2003年以來，我一直是使用角色的忠實粉絲，我被HSBC全球電子商務(wù)團隊的客戶體驗經(jīng)理Matt Dooley介紹。當時，他們關(guān)注的是Forrester關(guān)于創(chuàng)建Web人物的報告，這表明他們當然不是新的，事實上，他們使用客戶縮略圖進行客戶細分或廣告活動已經(jīng)有幾十年了。然而，我發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)課程中提供示例時，它們還沒有被廣泛使用。Web人物角色的簡單定義是：“關(guān)鍵類型的網(wǎng)站用戶的特征、需求、動機和環(huán)境的總結(jié)”。最初從Foviance/Seren指南中對分割人物角色的更具體定義是：“人物角色是通過使用分割數(shù)據(jù)來傳達一組用戶的主要特征的虛構(gòu)人物角色，這最終使公司能夠在所有接觸點為其客戶設(shè)計最佳用戶體驗，這是當今商業(yè)環(huán)境中的一個關(guān)鍵成功因素。”該下載面向智能見解專家成員，旨在幫助企業(yè)、機構(gòu)和顧問改進設(shè)計角色的使用，并使公司能夠在使用內(nèi)部或外部資源時從角色指定其業(yè)務(wù)要求。下載資源-客戶用戶配置指南和templateIncludes許多最新的用戶配置示例，面向B2C和B2B受眾的客戶旅程地圖，并定義最佳實踐技巧以幫助您定義更好的用戶配置。訪問用戶配置指南和templateExample Web personasAt他們最簡單的用戶配置本質(zhì)上是一種人員類型的“縮略圖”描述。下面是一家音樂出版商將音樂剪輯和唱片銷售給商業(yè)聽眾的兩個簡單例子。Persona1–George：George是一位60歲的小提琴老師，他經(jīng)常通過寬帶連接從個人桌面訪問互聯(lián)網(wǎng)。他以前從未在網(wǎng)上買過東西，寧愿通過電話下訂單

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