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常州logo設(shè)計公司_6.電子商務(wù)網(wǎng)站的聊天機器人最佳實踐

2023-02-06

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chatbot增加了轉(zhuǎn)換,而不僅僅是對話,這就是為什么您需要了解如何最好地使用chatbotsLive chatbot不再僅僅是為了客戶支持;這是一個經(jīng)過驗證的參與和收入提升。Kayako.com分享了一些令人信服的統(tǒng)計數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)顯示了參與和轉(zhuǎn)換時實時聊天的強大功能。分析和轉(zhuǎn)換專家NeilPatel也分享了一些與聊天相關(guān)的轉(zhuǎn)換數(shù)學(xué)。他說,只要有聊天機會,10%到50%的訪問者會在你的網(wǎng)站上與你互動。如果實施得當(dāng),三分之一的訪問者應(yīng)該會繼續(xù)成為購買者。即使使用他保守的估計,也意味著通過聊天的方式轉(zhuǎn)換為3.3%的轉(zhuǎn)化率。這沒什么可嘲笑的。對于大容量站點,這些轉(zhuǎn)換速率和收入會迅速增加。下面是六種您現(xiàn)在可以使用的策略,以提高您的實時聊天參與度。包括一個聊天前調(diào)查,以優(yōu)化您的聊天機器人experienceA任何良好用戶體驗的關(guān)鍵方面是效率-平滑您的網(wǎng)站訪問者的交互,以便他們可以更快地完成他們的任務(wù)。對于在線聊天,這意味著首先要確定您要處理的是哪種類型的聯(lián)系人-銷售、支持或其他什么。如果是銷售聯(lián)系人,您希望了解更多一些,比如它是哪種類型的銷售聯(lián)系人。你越早了解到這一點,你就能越好地定制你的銷售推銷(或提供感同身受的支持)。要了解這些內(nèi)容,你的初始聊天窗口應(yīng)該包括一兩個聊天前的問題,這些問題有助于確定聯(lián)系人的資格并明確他們的意圖。對于銷售低價或中價產(chǎn)品的電子商務(wù)站點,可以問的好問題是:您需要在哪些方面提供幫助?[選項:銷售問題、支持問題、其他問題]您的問題涉及什么?[對于銷售問題,選項可以是:找到正確的產(chǎn)品、查看產(chǎn)品功能、訂購、簽出,等等]請注意,第二個問題是基于您的訪客對第一個問題的回答(本例中為“銷售”)。為了保持跟進(jìn)問題的相關(guān)性,你的聊天應(yīng)用應(yīng)該適應(yīng)這樣的“條件邏輯”。對于銷售周期更長、價格更高的產(chǎn)品(例如英鎊35,000汽車)的電子商務(wù)商店,您可以問:我能為您提供哪些幫助?[探索特定的車輛,了解{品牌X} 的概況,安排試駕,獲得客戶服務(wù)/幫助]取決于答案的后續(xù)問題


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