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回答客戶提出的實際問題可能是客戶保留計劃的一個重要部分?？蛻粲袉栴}。你有答案——他們希望如此！如果不回答任何關鍵問題，您就會面臨風險：您的潛在客戶將解救您的銷售線索生成和銷售漏斗。您的客戶感覺您知道并關心這些問題，因此希望在其他地方開展業(yè)務。您的利潤收入顯示您的客戶忽略了這些問題的影響。但是，通過發(fā)現(xiàn)這些問題并主動解決這些問題，您將在競爭中領先一步?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)確定了積極發(fā)現(xiàn)被問到的首要問題的重要性-或者讓我們來看看您的潛在客戶和客戶如何發(fā)現(xiàn)它們。首先通過發(fā)現(xiàn)客戶questionsA最近的《哈佛商業(yè)評論》文章指出，與保留現(xiàn)有客戶相比，獲得新客戶的成本要高5-25倍。很明顯，確定客戶保留計劃是您的首要任務。誰最了解您的客戶？每天與數(shù)十人交談的人：客戶服務代表 (CSR) 。與客戶支持代表 (CSR) 交談如果您有一段時間（或從未與CSR交談過），請在本周與他們聯(lián)系。當他們克服了您實際要求他們提供意見的震驚之后，他們可能會渴望每天分享他們從客戶那里聽到的信息。在第一次與支持主管會面以解釋您的意圖并獲得他們的許可與團隊中的代表交談之后，與CSR組設置30分鐘的時間段并詢問他們：您定期聽到的三到五個最重要的客戶投訴/問題是什么？您認為這些問題的首要根本原因是什么？您認為最重要的問題是什么？如何解決這些問題a) 改善顧客的生活和b) 改善你的生活？因此，這些會議不僅僅是一次“悲傷的狂歡”，最好是在后續(xù)的聊天中問：你有什么想法來解決你之前提到的問題？（請務必在本次會議之前記錄并分享此“問題列表”）。您還有哪些改進提供客戶支持流程的想法？雖然這些都是簡單的問題，但不要指望簡單的回答。要有耐心，不要打斷，保持洞察力。您可能想錄下對話，以便稍后參考它，這是很容易做到的

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