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當(dāng)涉及到客戶溝通時(shí)，通過(guò)在所有渠道上為所有幾代人提供服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)代溝，一個(gè)聯(lián)系中心platformMarketers早就知道每一代人的溝通與前一代不同。是智慧從營(yíng)銷者傳到了營(yíng)銷者，好幾代人。但是，僅僅考慮如何針對(duì)不同年齡的受眾定制您的信息是不夠的，您還需要考慮您將以不同的方式傳達(dá)該信息。通信技術(shù)和新渠道始終存在，迫使?fàn)I銷人員每隔幾年重新考慮他們的客戶通信戰(zhàn)略。研究公司Mintel的數(shù)據(jù)顯示，在2019年，千禧一代和Z一代所占的比例最大。僅Z一代就已經(jīng)承擔(dān)了440億美元的開支，直接影響到另外6000億美元。如果營(yíng)銷人員不能與40歲以下的消費(fèi)者說(shuō)話，他們可能會(huì)冒疏遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)中最重要的購(gòu)買群體的風(fēng)險(xiǎn)。任何年齡段的消費(fèi)者都會(huì)更樂(lè)于接受信息傳遞方式，讓他們感到舒適。但你不能根據(jù)一本書的封面來(lái)判斷這本書。在市場(chǎng)營(yíng)銷人員向不同代人傳遞信息時(shí)犯的最壞的錯(cuò)誤中，找出其中的dataOne個(gè)錯(cuò)誤是依賴定型觀念來(lái)完成那些應(yīng)該由數(shù)據(jù)提供信息的工作。消費(fèi)者總是讓營(yíng)銷人員感到驚訝，他們更喜歡與品牌進(jìn)行互動(dòng)和交流。例如，你認(rèn)為技術(shù)進(jìn)步正在擴(kuò)大代與代之間的差距是正確的，但你認(rèn)為老消費(fèi)者會(huì)自動(dòng)拒絕技術(shù)，這是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，千禧一代和嬰兒潮一代喜歡聊天機(jī)器人的原因相同，熱情也相同。技術(shù)改變了每一代人（而不僅僅是數(shù)字本地人）與品牌的互動(dòng)方式。下載我們的高級(jí)資源–數(shù)字品牌GuideThis指南將為您提供如何根據(jù)PRSmith的SOSTAC和SmartInsightsRACE規(guī)劃框架以及具體示例和策略建議制定數(shù)字通信戰(zhàn)略的指導(dǎo)。訪問(wèn)數(shù)字品牌GuideCompanies渴望更新其技術(shù)以滿足這些需求。但傳統(tǒng)系統(tǒng)

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