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戴夫·查菲與格蘭特LeBoff關(guān)于如何正確使用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)PersonasPersonas的談話(huà)是你經(jīng)常聽(tīng)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員討論的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，但并不總是完全理解。在這段視頻中，我們的首席執(zhí)行官兼數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)作者DaveChaffey向Grant Leboff解釋了什么是人物角色，當(dāng)他們有展示客戶(hù)旅程地圖和內(nèi)容所需的詳細(xì)信息時(shí)，他們?nèi)绾伟l(fā)揮作用。沒(méi)有耳機(jī)？–您可以閱讀下面的腳本，而不是。下載資源-角色示例ToolkitIncludes B2C和B2B受眾的角色、客戶(hù)旅程圖的許多最新示例，并定義最佳實(shí)踐技巧以幫助您定義更好的客戶(hù)角色。我們還有一個(gè)附帶的人物角色研究指南，其中包含一個(gè)用于創(chuàng)建人物角色旅程地圖的可下載模板。訪問(wèn)客戶(hù)人物角色指南和templateGrant Leboff: Dave是我認(rèn)為人們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中聽(tīng)到的內(nèi)容之一，但并不總是完全了解他們是什么以及他們有多有用，這是“人物角色”的概念。戴夫·查菲：是的，當(dāng)然，人物角色，我是他們的忠實(shí)粉絲，但如果你不把他們弄對(duì)，他們也不會(huì)沒(méi)有問(wèn)題。我第一次聽(tīng)說(shuō)他們是在10年前與匯豐合作的，但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有真正使用。我認(rèn)為它們最有用的地方在于它們?cè)试S您提供以客戶(hù)為中心的網(wǎng)站視圖。因此，與其說(shuō)是某人對(duì)內(nèi)容和客戶(hù)旅程的看法，不如說(shuō)是將它們放在一個(gè)真實(shí)的人的身上。大約在2005年，我看到了杜盧油漆品牌的例子，以及他們是如何使用的。他們確定了六個(gè)不同的受眾，實(shí)際上其中有五個(gè)是女性，因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)他們的研究發(fā)現(xiàn)，這就是誰(shuí)對(duì)畫(huà)的看法。他們會(huì)對(duì)每個(gè)人物做些什么，他們會(huì)考慮他們?nèi)绾卧诰€和離線消費(fèi)媒體，他們喜歡什么樣的網(wǎng)站，真正進(jìn)入他們的內(nèi)心，他們?nèi)绾嗡阉?。一個(gè)好的做法是有一個(gè)主要的角色，這個(gè)角色通常不是最重要的，而是你最需要的角色。在Dulux中，他們的主要角色是Penny，她想用她的公寓做一些令人驚異的，有創(chuàng)意的事情，但她不知道該從哪里開(kāi)始。Dulux所做的就是思考客戶(hù)旅程和支持它的內(nèi)容。我想如果您仍然訪問(wèn)Dulux響應(yīng)站點(diǎn)，您會(huì)看到這種混亂

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