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中山設計公司原文分享：

使用NPS跟進洞察力來轉換貶低者和PassivesThe能力來快速衡量您的企業(yè)的總體健康狀況（使用單個NPS評分）非常有用，可以讓您知道是否需要進行任何更改。但是，一個單獨的NPS分數(shù)不足以告訴您需要做出哪些改變。NetPromoter分數(shù)已經成為一個受歡迎的客戶忠誠度指標，但您需要的不僅僅是一個簡單的客戶建議的可能性度量，以幫助您識別足夠詳細的組織問題，從而為企業(yè)成功制定一個課程。這就是為什么該指標的支持者現(xiàn)在建議您“閉合循環(huán)”，并提出后續(xù)問題，這些問題是您的客戶中立的根本所在。不滿意?！迸c尋求將其NetPromoter分數(shù)轉化為可操作見解的NPS集成的solutionEnterprises緊密結合應該考慮NPS集成的解決方案。像Kampyle這樣的公司提供這樣的服務來幫助客戶：在正確的wayDig中提出正確的問題更深入地進入dataTake即時行動基于其新發(fā)現(xiàn)的knowledgeDig深度獲得可操作見解以改進品牌performanceFollowing提高標準NPS問題，"您向朋友或同事推薦我們的服務/產品的可能性有多大? "為了發(fā)現(xiàn)是什么驅使客戶成為推介者、貶低者或被動者，后續(xù)的回答通常提供了關鍵，以了解品牌需要做出哪些改變來促進增長。為了最大限度地提高反饋率，客戶必須能夠解決“為什么？”問題直觀而迅速。例如，可操作的信息可能包括：經歷issueThe評分的人口統(tǒng)計組或地理區(qū)域，該評分通常由高價值或頻繁出現(xiàn)的customersTopics或關鍵字給出feedbackIn當今復雜的業(yè)務環(huán)境中，您需要一個反饋解決方案，該解決方案可同時為您提供NetPromoter評分，同時對所有基礎數(shù)據(jù)進行全面分析。訪問快速贏取-運行有效的客戶滿意度surveyLearn提示、工具和問題以獲得客戶滿意度和NetPromoter評分調查。訪問在一個有效的客戶滿意度surveyConvert貶低者和被動進入PromotersIn可操作的核動力源的世界中，您的目標是獲得對需要修復的問題的洞察力，以便您可以制定一個明智的課程來提高客戶滿意度和擴大企業(yè)規(guī)模。在實踐層面上，將貶低者和被動者轉化為促進者是

中山設計公司總結：

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