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東莞品牌設(shè)計(jì)公司原文分享：

我們正處于智能customerCustomer體驗(yàn)的時代，定義為意識事件的總和，即客戶和品牌之間協(xié)調(diào)的一系列互動，以實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)。最重要的是，客戶體驗(yàn)是由客戶在每次接觸點(diǎn)為客戶定義的。-加特納·埃斯特班·科爾斯基《顧客的時代》不僅僅是一種過時的時尚；這當(dāng)然不僅僅是今年的營銷熱門話題。Forrester在2011年創(chuàng)造的這句話是指自數(shù)字革命爆發(fā)以來的巨大權(quán)力轉(zhuǎn)移，是指技術(shù)、社交媒體和移動信息交換對客戶服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)和營銷的影響。它暗示了一個事實(shí)，即40%的客戶都有很高的意愿和轉(zhuǎn)移支出的能力。特別是，它指的是現(xiàn)在這段時期，企業(yè)將被迫過渡，以變得比以往更敏捷和更注重客戶。CMO.com周刊“以客戶為中心”博客的作者M(jìn)ichael Hinshaw說，“智能客戶利用數(shù)字設(shè)備隨時隨地訪問信息?！边@意味著他們有權(quán)在口袋里對你的公司做出決定。經(jīng)濟(jì)衰退意味著，客戶在花錢方面變得更加精挑細(xì)選，而將社交媒體和SMART技術(shù)添加到客戶旅程中意味著，產(chǎn)品和服務(wù)將在多個設(shè)備上進(jìn)行實(shí)時比較。事實(shí)上，多達(dá)88%的買家受到在線點(diǎn)評的影響。2017年收入風(fēng)險(xiǎn)可能會增加25-50%，因?yàn)楦嗟目蛻艮D(zhuǎn)移了他們的支出，這是公司需要認(rèn)識到客戶年齡非常真實(shí)并正在發(fā)生的警鐘。這將有助于加速他們的客戶體驗(yàn)初始化。不要將您的所有雞蛋放在品牌忠誠度的basketCustomers中，現(xiàn)在可以跨每一個渠道獲得一致的、高價值的體驗(yàn)—數(shù)字和面對面。如果這對你的企業(yè)來說是困難的，他們不會在乎的。簡單地說，如果你不提供，他們會用腳投票。89%的客戶因?yàn)榉?wù)而轉(zhuǎn)向競爭對手。一個無縫，統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)不再是一個“好擁有”；這對品牌的生存至關(guān)重要?？蛻舻臅r代意味著品牌忠誠度比以往更具競爭力。然而，這不僅僅是客戶的一條單行道

東莞品牌設(shè)計(jì)公司總結(jié)：

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