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徐州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司原文分享：

你所看到的品牌的社交媒體只是冰山一角。來(lái)自Spredfast的一份新報(bào)告顯示，在您看到的社交媒體上品牌發(fā)布的內(nèi)容與他們經(jīng)常參與的大量1:1社交媒體客戶服務(wù)之間存在著巨大的差異。他們研究了50個(gè)主要品牌的第四季度活動(dòng)和表現(xiàn)，以進(jìn)行“社交狀態(tài)”研究。研究中最有趣的發(fā)現(xiàn)之一是，大品牌的社交內(nèi)容中有多少是1:1的互動(dòng)，而不是廣播給所有人。1:1VS1:2研究從頂級(jí)品牌客戶和子客戶（例如@eBay和@ AskEbay）的每一條推特，共有130萬(wàn)條內(nèi)容。結(jié)果表明，社交客戶服務(wù)變得非常重要?？傮w而言，93%的推文不是一般公眾所能看到的，而是1:1的回復(fù)，通常是與客戶服務(wù)相關(guān)的查詢。你在社交媒體上看到的品牌只是冰山一角。絕大部分都不是為了讓每個(gè)人都能看到，這種趨勢(shì)正朝著一對(duì)一互動(dòng)的方向發(fā)展，這在大多數(shù)社交媒體文章中是由頂級(jí)品牌組成的。在去年的Q1篇推文中，有92%的推文是1:1的，而到了Q4，這一比例增加到了95%。如果這種趨勢(shì)在今年繼續(xù)下去，我們會(huì)看到97%的推文在2016年底之前是1:1的回復(fù)！哪些行業(yè)正在推動(dòng)社會(huì)客戶服務(wù)？快速傳播的研究發(fā)現(xiàn)，所有行業(yè)的比率都是1:1，而不是1:1，但差異很大。對(duì)于軟件品牌來(lái)說(shuō)，大約9/10的推文是回復(fù)，而對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，每五十個(gè)或更多的推文中，只有大約一個(gè)是回復(fù)，其余的是社交客戶關(guān)懷。TakeawaysYou不需要我告訴你社交客戶關(guān)懷很重要。任何有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)商都知道，讓客戶開(kāi)心是保持質(zhì)量和品牌的關(guān)鍵，口碑和在線評(píng)論是推動(dòng)所有行業(yè)新業(yè)務(wù)發(fā)展的一些最重要的渠道。但是這些數(shù)據(jù)確實(shí)幫助人們了解了大品牌投入了多少時(shí)間、金錢(qián)和精力在一對(duì)一的社交接觸點(diǎn)上，這是你在規(guī)劃社交媒體戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。我不是說(shuō)你的預(yù)算應(yīng)該是98%用于一對(duì)一，而只有2%用于一對(duì)多，但這可能是你需要審查

徐州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司總結(jié)：

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