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注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設(shè)計(jì)作品

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關(guān)于消費(fèi)者對(duì)買家全渠道實(shí)現(xiàn)的反饋的最新研究requirementsValue：推薦鏈接：ComScore和UPS的2013年在線購物脈搏surveyComScore由UPS委托調(diào)查了超過3000名美國消費(fèi)者，以了解他們的在線購物體驗(yàn)和消費(fèi)者現(xiàn)在可以使用的渠道范圍的影響。這項(xiàng)研究考察了消費(fèi)者從預(yù)購到結(jié)賬、交付和售后的過程。它提供了企業(yè)需要如何適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)綜合銷售體驗(yàn)的期望以及對(duì)客戶體驗(yàn)的關(guān)注的見解?！笨傮w而言，在線購物滿意度高達(dá)83%。然而，當(dāng)顧客被問及：選擇交貨日期的靈活性；能夠選擇指定的時(shí)間交付購買；軟件包重新路由的靈活性；綠色配送選項(xiàng)的關(guān)鍵亮點(diǎn)：當(dāng)購物者受到配送選項(xiàng)的影響時(shí)，在線客戶體驗(yàn)會(huì)降低。74%的消費(fèi)者希望在退貨時(shí)獲得無憂無慮的體驗(yàn)。消費(fèi)者期望購買和收集各種全方位的選擇。88%的消費(fèi)者因?yàn)榻桓哆x擇和成本而放棄了購物車。零售商必須考慮“移動(dòng)運(yùn)動(dòng)”。您可以訪問Comscores和UPS完整報(bào)告以了解更多信息。以下是報(bào)告中關(guān)于消費(fèi)者期望和企業(yè)如何保持積極客戶體驗(yàn)的一些要點(diǎn)。網(wǎng)上買家期望零售商提供什么？受訪者被問及，如果您可以獲得以下信息，您與零售商一起購物的可能性有多大？正如預(yù)期的那樣，在線購買的消費(fèi)者仍然期望這種選擇能夠收集他們的商品或者在店內(nèi)進(jìn)行退貨。阿斯達(dá)等超市的最新消息已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，今年他們推出了“點(diǎn)擊并收集店內(nèi)信息”，購物者可以駕車前往指定區(qū)域，并將他們的購物裝載到車上。零售商應(yīng)該做些什么來改善消費(fèi)者體驗(yàn)？消費(fèi)者被問到“對(duì)網(wǎng)上購物體驗(yàn)的這些方面進(jìn)行思考，您希望通過您最喜歡的零售商看到以下哪些方面的改進(jìn)？”54%的受訪者希望提供折扣或免費(fèi)送貨服務(wù)，但最重要的是，這種服務(wù)很容易交換或退貨，而且日期靈活。

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