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注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設計作品

農(nóng)業(yè)logo原文分享：

通過社交網(wǎng)站提供客戶服務的基準響應時間mediaWhen我于2000年開始撰寫有關互聯(lián)網(wǎng)營銷的書籍，我有興趣超越使用互聯(lián)網(wǎng)來增長銷售線索和銷售額的方式。我們所說的基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務“網(wǎng)絡自助服務”似乎也有很強的作用。PR Smith和我強調(diào)了這一點，在我們現(xiàn)在所說的“數(shù)字營銷”中，企業(yè)要考慮5的目標。5S包括“銷售”、“演講”（品牌、客戶和其他網(wǎng)絡用戶之間的三重模擬）、“服務”、“保存”、“Sizzle”（為品牌增值）。我們建議找出客戶對在線服務的期望與品牌所提供的服務之間的差距，然后嘗試通過改進客戶服務來彌補這一差距。那么，今天在線客戶服務響應的狀態(tài)是什么，特別是通過社交媒體？回到今天，我們正在查看對電子郵件查詢的回復?？傮w而言，他們非常震驚，許多公司根本沒有做出回應，或者如果沒有做出回應，則需要花費數(shù)天而不是數(shù)小時來做出回應。如今，由于使用了Desk.com、Get Satisfaction和Help Scout等工具，電子郵件回復的效果要好得多。但是，通過社交媒體提供的客戶服務如何？嗯，社交媒體似乎是一個受歡迎的客戶服務渠道，使其成為社交媒體戰(zhàn)略中的一個關鍵問題。Smart Insights在一項調(diào)查中報告稱，2012年，在英國，44%的成年人現(xiàn)在使用網(wǎng)絡分享不滿情緒，表明在顧客變得太大聲之前嘗試回應初始投訴的重要性。這份關于社交媒體客戶關懷的最新數(shù)據(jù)來自Sprout社交網(wǎng)站，它提出了不同行業(yè)的響應基準，這表明如今品牌的響應時間要好得多：這是基于Sprout社交網(wǎng)站基準的完整信息圖。2013年最近對美國零售商的調(diào)查顯示，零售商至少現(xiàn)在有了更好的流程，大多數(shù)公司在Facebook和Twitter上響應客戶：然而，平均響應時間在Twitter上幾乎是半天，在Facebook上接近一天，而Facebook實際上并不是“互聯(lián)網(wǎng)時間”與社交媒體的期望一致。第一步是為soci安裝工具和KPI

注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設計作品

農(nóng)業(yè)logo分享總結(jié)：

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