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注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設(shè)計(jì)作品

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不同類型的全渠道服務(wù)如何改善客戶experienceCustomer服務(wù)應(yīng)該是每個(gè)營銷商的首要任務(wù)，因?yàn)闈M意的客戶是品牌忠誠度和所有重要銷售的關(guān)鍵?，F(xiàn)在有了許多新的設(shè)備和渠道，Omni-Channel通過匯集正確的渠道來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，幫助將客戶牢固地置于所有營銷活動(dòng)的中心。為了幫助營銷人員了解這種最新的營銷形式，RedEye選擇了五個(gè)品牌示例來創(chuàng)建全渠道客戶體驗(yàn)：綠洲：在線購物InstoreM & S：Instore ExperienceWaterstones：Instore eBook ServiceJohn劉易斯：點(diǎn)擊并收集ServiceBoots：Instore數(shù)字KioskOasis：在線購物InstoreThe在綠洲的商店引入iPads，使顧客能夠在線瀏覽、在線支付和在線下訂單。用戶可以選擇在商店中試穿一件商品，然后在線訂購并交付，而不是在收銀臺(tái)排隊(duì)付款。來源：零售商店DesignsLikewise，如果商店中沒有服裝，客戶可以通過iPad訂購。員工配備了iPads，可以幫助購物者檢查商店中目前沒有的尺寸、顏色和風(fēng)格。通過iPad在車間和更衣室提供銷售協(xié)助，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠在作出決定時(shí)與客戶接洽。在iPad訂購系統(tǒng)開業(yè)的第一周（2011年），每天通過iPad完成20%的商店銷售。iPad是增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的一個(gè)很好的例子，因?yàn)樗鼫p少了排隊(duì)時(shí)間、提高了產(chǎn)品可用性并改善了客戶服務(wù)。M&S: Instore Experience OnlineThe M&S‘在家’iPad應(yīng)用程序于2012年9月發(fā)布，是為iPhone用戶推出的第二個(gè)應(yīng)用程序?！凹揖印睉?yīng)用程序關(guān)注M&S目錄中的家居產(chǎn)品，并提供模擬“店內(nèi)”體驗(yàn)的視覺、數(shù)字旅程。該應(yīng)用程序可免費(fèi)下載到iPad，提供增強(qiáng)的觸摸交互功能，使客戶能夠在商店中找到的設(shè)置中瀏覽公司的家居產(chǎn)品；互動(dòng)房間與公司的產(chǎn)品打扮，提供一個(gè)更真實(shí)的視圖，該產(chǎn)品將如何在您自己的家庭；可以在書簽上標(biāo)明個(gè)別頁面，以便在以后迅速返回；有一個(gè)用于購物的應(yīng)用內(nèi)購物籃；A

注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設(shè)計(jì)作品

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