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注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設(shè)計(jì)作品

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案例研究：KLM的“會議和座位”計(jì)劃在2011年下半年，國際航空公司KLM荷蘭皇家航空公司宣布其新的“會議和座位”計(jì)劃。參與的乘客可以查看對方的臉書或LinkedIn檔案，并使用這些信息來選擇在航班期間坐在旁邊的人。我總是覺得很有趣，看看KLM是如何使用社交媒體的，因?yàn)樗麄兘^對是一個創(chuàng)新者，而不是落后。這些通常不只是活動，而是與KLM服務(wù)集成。來源：WikipediaThis的想法可能對KLM的公關(guān)有好處，但它能否成功？你能給你的生意上什么課？KLM以前使用社交媒體來個性化serviceKLM，這對社交媒體來說并不陌生。2010年11月，它推出了“KLM驚喜”。這項(xiàng)測試包括空姐搜索乘客的社交媒體資料，并在登機(jī)口用個性化的禮物與乘客見面。雖然我認(rèn)為這個項(xiàng)目的實(shí)施有點(diǎn)平淡，但KLM繼續(xù)一段時間還是很有趣的。然后，它在“Meet&Seat”中重新部署了社交媒體信息。Meet&Seat '-一個潛在的網(wǎng)絡(luò)金礦？毫無疑問，“Meet&Seat”作為一種網(wǎng)絡(luò)和潛在客戶挖掘工具具有巨大的潛力。假設(shè)您正在為會議預(yù)訂航班。利用Meet&Seat，可以輕松查看其他乘客的側(cè)面，并查看其他乘客的側(cè)面。你可以找到在你的行業(yè)工作和談生意的人，或者在你公司的目標(biāo)市場遇到的人，并建立潛在的有價(jià)值的聯(lián)系?！薄癕eet&Seat”意味著你最終有機(jī)會在紅眼航班上做一些有成效的事情！另一方面，你有沒有去過一個網(wǎng)絡(luò)午餐，在那里你被某個決心給你推銷的人釘在角落里？想象一下同樣的情景，只是這次你被困在靠窗的座位上4-6小時。也許你的鄰居不只是想著生意？KLM的節(jié)目可能會被一些人看作是一種私人的媒人服務(wù)。在這一點(diǎn)上，我寧愿開車去我的目的地。好消息是這個節(jié)目只能選擇加入；如果你選擇先顯示你的個人資料，你只能看到其他人的個人資料。以下是一個很好的背景知識：KLM的客戶引領(lǐng)的市場營銷經(jīng)驗(yàn)approachThe KLM的社交實(shí)驗(yàn)中最大的收獲是SmartInsights經(jīng)常討論的東西——社交媒體營銷需要一個戰(zhàn)略目標(biāo)

注:配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智設(shè)計(jì)作品

店鋪標(biāo)志設(shè)計(jì)分享總結(jié)：

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