這種反復(fù)對公司造成財務(wù)損失,支付給代理商以解決同一問題。成本還與服務(wù)交付相關(guān),例如電話,電子郵件和聊天通信渠道。也要考慮員工成本。當(dāng)客戶服務(wù)代理商被迫日復(fù)一日地解決相同的問題(或在倉鼠輪上奔跑)時,他們很容易感到無聊或沮喪。當(dāng)他們?yōu)榭蛻舴?wù)時,這種情緒可能會以不良的態(tài)度和語氣表現(xiàn)出來。最終,它可能導(dǎo)致離開,從而導(dǎo)致知識和人才的流失。
這使深圳市vi設(shè)計公司面臨更大的風(fēng)險:客戶體驗。遭受該問題困擾的人受到影響。如果根本原因沒有解決,將來的客戶也會遇到它。關(guān)于同一問題的呼叫,電子郵件和聊天的數(shù)量在增加,而現(xiàn)在轉(zhuǎn)盤已經(jīng)失去控制。除此以外,還有其他聯(lián)系客戶服務(wù)的深圳市vi設(shè)計公司,他們可能有其他問題或問題,但由于通話,電子郵件和聊天的數(shù)量巨大,必須等待聯(lián)系客戶服務(wù),并且輪子變得不穩(wěn)定并掉下來。
如果聽起來風(fēng)險很高,那是因為它們很高。當(dāng)今的深圳市vi設(shè)計公司正在爭相提供最佳的客戶體驗-從產(chǎn)品和服務(wù)本身到出現(xiàn)問題時所需的服務(wù)。對于公司而言,看起來似乎是次要而又反復(fù)出現(xiàn)的問題是造成不信任,貶低者和不良聲譽所需要的一切。預(yù)防倉鼠車輪始于將客戶及其問題和問題視為孤立的實例。必須跟蹤案例,并對客戶聯(lián)系的原因進(jìn)行分類和監(jiān)控。這樣,可以及早發(fā)現(xiàn)趨勢。
從那里開始,深圳市vi設(shè)計公司必須與其他內(nèi)部團(tuán)隊合作,例如財務(wù),文檔和運輸。共同努力,對經(jīng)常出現(xiàn)的客戶問題進(jìn)行分類,以確定潛在的根本原因。從那里開始,制定一個計劃以永久解決該問題。當(dāng)然,在確定問題和最終解決方案之前,某些客戶將遭受該問題的困擾。但是,通過解決根本原因,未來的客戶將永遠(yuǎn)不會遇到它。
客戶服務(wù)從業(yè)人員知道,客戶問題的循環(huán)似乎永無止境。隨著業(yè)務(wù)及其流程的變化,將會出現(xiàn)影響客戶的新問題。但是有希望。當(dāng)客戶服務(wù)與其他部門合作以找出并解決根本原因時,問題就消除了,對客戶和業(yè)務(wù)的影響可以降至最低,并且避免了倉鼠效應(yīng)。
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