蘇州品牌設(shè)計(jì)公司經(jīng)歷的經(jīng)歷以及他們?nèi)绾螌?duì)待您?？蛻趔w驗(yàn)更正式地被稱(chēng)為與公司為客戶提供正面體驗(yàn)的能力相關(guān)的情緒。服務(wù)范圍從一對(duì)一的互動(dòng)（支持代理解決客戶問(wèn)題）到更廣泛地與品牌進(jìn)行交流。您可以將其視為組織與客戶在整個(gè)關(guān)系期間進(jìn)行交互的產(chǎn)物。這是當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)組合的關(guān)鍵組成部分。隨著世界觸手可及，消費(fèi)者在選擇與之合作的企業(yè)方面比以往任何時(shí)候都擁有更大的權(quán)力。加上社交媒體和評(píng)論網(wǎng)站的世界，已將口碑提升到一個(gè)全新的水平。

蘇州品牌設(shè)計(jì)公司知道，獲得新客戶比保留您的現(xiàn)有客戶更昂貴。一些研究表明，收購(gòu)新客戶將比保留現(xiàn)有客戶多花5到25倍的金錢(qián)和資源。這似乎合乎邏輯。如果您可以保持較低的客戶流失率并提供積極的客戶體驗(yàn)，則無(wú)需花費(fèi)時(shí)間和資源去尋找新的潛在客戶和客戶。如果溝通和管理期望是長(zhǎng)久幸福婚姻的主要關(guān)鍵，那么為什么在其他關(guān)系中卻不一樣呢？甚至業(yè)務(wù)互動(dòng)？

想象一下，蘇州品牌設(shè)計(jì)公司的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)推廣了您的企業(yè)無(wú)法提供的服務(wù)。您的客戶會(huì)失望而離開(kāi)。此線程應(yīng)貫穿您的所有營(yíng)銷(xiāo)。一個(gè)在營(yíng)銷(xiāo)中用一種聲音說(shuō)話，在銷(xiāo)售中用另一種聲音說(shuō)話，一旦客戶“進(jìn)入”就會(huì)發(fā)出第三種聲音的企業(yè)只會(huì)降低客戶體驗(yàn)并增加客戶流失率。確保出色的客戶體驗(yàn)的一種方法是將營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，以在同一頁(yè)面上獲得語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，正確的服務(wù)或產(chǎn)品，設(shè)定期望并連接溝通中的所有點(diǎn)。

當(dāng)您的企業(yè)擁有出色的客戶體驗(yàn)故事時(shí)，請(qǐng)與他們分享！蘇州品牌設(shè)計(jì)公司可以創(chuàng)建案例研究故事和社交媒體帖子，重點(diǎn)介紹滿意的客戶。您可以在第三方評(píng)論網(wǎng)站上請(qǐng)求評(píng)論。您可以要求公開(kāi)建議。任何數(shù)量的社交證明內(nèi)容片段都可以幫助展示出色的客戶體驗(yàn)，從而與潛在客戶產(chǎn)生積極的情感?？蛻舻南矏偝隽怂麄兊钠谕?，使他們感到驚訝，從而產(chǎn)生了積極的情感反應(yīng)。這種情感反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致您最有影響力的營(yíng)銷(xiāo)人員（滿意的客戶）進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)！

您可能認(rèn)為讓客戶滿意是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。沒(méi)錯(cuò)，這確實(shí)是每個(gè)企業(yè)中使客戶滿意的工作。從諸如網(wǎng)站視圖，社交媒體和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)的初始交互一直到簽訂合同并在需要時(shí)尋求幫助，都應(yīng)使客戶滿意。

十多年來(lái)，喬伊·科爾曼（Joey Coleman）通過(guò)有趣且可行的主題演講，研討會(huì)和咨詢(xún)項(xiàng)目，幫助組織保留了最佳客戶，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭駸岱劢z。他長(zhǎng)期以來(lái)一直在激勵(lì)和激勵(lì)觀眾以改善其客戶體驗(yàn)。他在國(guó)內(nèi)外會(huì)議上都是獲獎(jiǎng)演講者（是的-他們確實(shí)有演講比賽）-與《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)作者，商業(yè)領(lǐng)袖和互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮/名人競(jìng)爭(zhēng)。

蘇州品牌設(shè)計(jì)公司將客戶體驗(yàn)置于2020年?duì)I銷(xiāo)策略的最前沿

事實(shí)是，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈且相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)環(huán)境中，使您的客戶感到高興，而不僅僅是滿足他們的需求，將在標(biāo)志性的一年和削減預(yù)算以維持生存之間有所作為。客戶的期望不僅比以往更高，而且他們對(duì)個(gè)人和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建議也很有效。如果您不滿足（并超過(guò)）他們的期望，那么客戶改變產(chǎn)品或服務(wù)將比以往任何時(shí)候都容易。您從自己的經(jīng)驗(yàn)中知道這一點(diǎn)。您的業(yè)務(wù)也一樣。今天的客戶可以輕松，公開(kāi)地分享他們的經(jīng)驗(yàn)，包括在社交媒體，Yelp和Google評(píng)論等平臺(tái)上對(duì)您的業(yè)務(wù)的平均或負(fù)面反饋。

將CX添加到您的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)中，并在組織中的客戶前端和中心獲得經(jīng)驗(yàn)，將使2020年成為迄今為止最好的一年。開(kāi)始使用我們的路線圖制定2020年?duì)I銷(xiāo)策略。然后，蘇州品牌設(shè)計(jì)公司通過(guò)實(shí)際客戶的眼光看您的客戶體驗(yàn)，為來(lái)年的成功做好準(zhǔn)備。