每次與代理或聊天機(jī)器人建立聯(lián)系時，客戶不得不自我介紹自己，北京保健品包裝設(shè)計公司的查詢以及與客戶服務(wù)過去的所有其他交互的簡要歷史，這非常令人沮喪。通過將實時聊天和其他通信渠道與客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)鏈接起來，可以避免這種情況，該技術(shù)將客戶過去與代理或聊天機(jī)器人之間的交互歷史記錄下來。

“網(wǎng)站訪問者提交聊天請求后，我們的CRM會檢索與訪問者有關(guān)的信息?-名稱，電子郵件地址，電話號碼，社交媒體帳戶和聊天記錄副本-使我們能夠完整地了解訪問者客戶檔案”，北京保健品包裝設(shè)計公司解釋說?！霸谠S多情況下，即時訪問聊天記錄有助于提供出色的客戶體驗。例如，當(dāng)一位客戶要求另一位代理商提供的折扣并且我們需要進(jìn)行驗證時，我們不必搜索對話歷史記錄。一切都在一個地方可用。”

北京保健品包裝設(shè)計公司的首席運營官 解釋了他的公司如何以不同的長期方式個性化客戶服務(wù)。他說：“我們?yōu)槊總€企業(yè)分配專門的客戶成功經(jīng)理，以全年為他們提供咨詢，并幫助他們找到使用我們平臺的新方法?！?“這種多方面的客戶體驗方法有助于提高參與度并減少客戶流失?！?/p>

最好的全渠道參與平臺可以將客戶直接連接到指定的代理（例如，專門的客戶成功經(jīng)理），也可以將北京保健品包裝設(shè)計公司直接聯(lián)系到的最后一個代理，而不是將客戶放入常規(guī)隊列中。如果品牌希望某些客戶（例如VIP或有“緊急”未結(jié)案件的客戶）完全繞過聊天機(jī)器人并直接聯(lián)系人工代理，則也可以制定路由規(guī)則。這兩個示例（將CRM系統(tǒng)鏈接到聊天并分配專門的客戶成功經(jīng)理）都可以實現(xiàn)更快，更有效的客戶交互，并為代理商和客戶建立良好的客戶體驗。