如果您知道客戶體驗(yàn)對(duì)于客戶和團(tuán)隊(duì)的幸福感至關(guān)重要（如果您正在閱讀本文，我很樂意打賭你是），那么您可能已經(jīng)在嘗試預(yù)測CX的下一個(gè)重大趨勢。我們可以做出什么樣的預(yù)測，以更好地為2020年及以后的客戶體驗(yàn)的未來做好準(zhǔn)備？但是首先，讓我們談?wù)凜X世界中不會(huì)發(fā)生的變化 -不會(huì)在2020年，也不會(huì)在可預(yù)見的長期未來。

1.客戶體驗(yàn)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位越來越多的客戶表示，客戶體驗(yàn)是他們做出購買決定的重要組成部分。這意味著我們更多的人要求更好的治療并愿意為此付出代價(jià)。根據(jù)PWC進(jìn)行的一項(xiàng)大規(guī)模研究，北京食品包裝設(shè)計(jì)公司排名當(dāng)中有73％的人說客戶體驗(yàn)是一個(gè)重要因素。68％的企業(yè)對(duì)企業(yè)營銷人員同意，在當(dāng)今的市場中，提供一致的高質(zhì)量客戶體驗(yàn)非常重要。盡管如此，只有49％的美國消費(fèi)者表示他們從公司那里獲得了良好的客戶體驗(yàn)。這些數(shù)字將繼續(xù)上升，這意味著如果北京食品包裝設(shè)計(jì)公司排名現(xiàn)在還不在CX火車上，那么您已經(jīng)落后于競爭對(duì)手了。

但是請(qǐng)不要擔(dān)心-相反，請(qǐng)考慮將CX差距縮小是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。如果您的組織可以解決并縮小差距，那么將來您將擁有巨大的優(yōu)勢。

2.員工體驗(yàn)仍將是對(duì)客戶體驗(yàn)的最大影響之一毫無疑問，員工的感受方式會(huì)影響他們對(duì)待客戶的方式。但這不只是敏感的東西。敬業(yè)的員工需求旺盛，坦率地說，員工的聘任難度越來越大。

對(duì)員工進(jìn)行投資可以帶來很大的回報(bào)，例如北京食品包裝設(shè)計(jì)公司排名如何為員工提供20％的時(shí)間專門用于自己的項(xiàng)目。這些獨(dú)立的，以員工為導(dǎo)向的想法創(chuàng)造了Google 和Gmail等產(chǎn)品！因此，得知Temkin集團(tuán)（現(xiàn)為XM Institute的一部分）在《2018年CX管理現(xiàn)狀》報(bào)告中獲得“良好”或“非常好”員工敬業(yè)度評(píng)級(jí)的組織也很有可能成為被評(píng)為CX領(lǐng)導(dǎo)者。實(shí)際上，獲得“良好”或“非常好”員工敬業(yè)度的CX領(lǐng)導(dǎo)者所占比例比CX落后者所占比例高5倍以上。

您的員工比大多數(shù)客戶體驗(yàn)難題更重要。不要期望這種情況在2020年或以后會(huì)改變。1.客戶體驗(yàn)將成為更多組織中業(yè)務(wù)運(yùn)營的一部分……但是它將繼續(xù)是一個(gè)不可預(yù)知的旅程。越來越多的組織正在理解客戶體驗(yàn)的重要性，但是他們?nèi)栽谂?yīng)對(duì)。北京食品包裝設(shè)計(jì)公司排名分配給首席營銷官或零售運(yùn)營主管等領(lǐng)導(dǎo)者作為額外責(zé)任。有些只是要求組織中的每個(gè)人“擁有”客戶體驗(yàn)。我們需要逐漸擺脫這些方法，才能真正開始在我們的組織中實(shí)施CX。

這意味著創(chuàng)建一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)，以收集客戶反饋，分配實(shí)際責(zé)任并像對(duì)待銷售，市場營銷或技術(shù)一樣對(duì)待CX。這不是做生意的多余部分，而只是做生意的一部分。在未來幾年中，會(huì)有更多的組織進(jìn)入這一階段，但是我們還有很長的路要走！

想要將您的組織與客戶和潛在客戶區(qū)分開來嗎？嘗試實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的運(yùn)營，就像北京食品包裝設(shè)計(jì)公司排名進(jìn)行銷售，營銷或技術(shù)一樣。如今，這已不僅僅是業(yè)務(wù)活動(dòng)的一部分，而且是……的關(guān)鍵組成部分。