首先，客戶想確切地知道產(chǎn)品，服務(wù)或功能將如何顯示價值。這適用于最初的購買決策，長期續(xù)訂甚至是新功能擴(kuò)展。西安logo設(shè)計公司客戶正在尋找投資來幫助解決問題的解決方案，這意味著您的產(chǎn)品必須能夠直接影響其業(yè)務(wù)的某些部分。無論是幫助他們的內(nèi)部流程更流暢地運(yùn)行，還是幫助他們向客戶提供更多價值，產(chǎn)品或功能實(shí)現(xiàn)的決策都可以滿足需求。作為西安logo設(shè)計公司客戶成功經(jīng)理，您的工作是發(fā)現(xiàn)這一需求，幫助克服可能出現(xiàn)的任何問題，并展示您的產(chǎn)品如何幫助緩解這一需求。

接下來，西安logo設(shè)計公司客戶根據(jù)其內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和自己的客戶的實(shí)施或激活過程的難度來做出決策。對僅需要在后端快速添加代碼的新功能說“是”，與對需要大量培訓(xùn)和全新工作流程的新產(chǎn)品增強(qiáng)說“是”大不相同。當(dāng)CSM確定滿足客戶決策的“價值”部分但需要實(shí)質(zhì)性實(shí)施的潛在增長領(lǐng)域時，應(yīng)由他們來確保這一價值超過入職時間。如果最終獲得回報，則客戶更有可能對長期激活說是。如果客戶無法證明時間和資源的投入是合理的，那么價值就可能不存在。

盡管這在最初的銷售過程中似乎是一個反對意見，但當(dāng)前客戶還根據(jù)價格做出供應(yīng)商決策。無論是更改合同以包含新功能還是為個性化培訓(xùn)支付更多費(fèi)用，價格始終是一個因素。隨著西安logo設(shè)計公司客戶成功團(tuán)隊(duì)越來越多地參與提高SaaS產(chǎn)品的收入和追加銷售，能夠彌合價格與價值之間的差距將成為CSM越來越重要的技能。如果客戶在他們當(dāng)前所支付的功能上做得很好，為什么他們會說“同意”以進(jìn)行更改，尤其是在價格昂貴的情況下？在與客戶緊密合作的過程中，CSM面臨著挑戰(zhàn)和需求，而客戶當(dāng)前的產(chǎn)品選擇可能無法解決這些挑戰(zhàn)和需求。