如果一切都改變了怎么辦？如果您可以從所有高級用戶那里得到反饋，該怎么辦？如果您能說出客戶何時流失怎么辦？如果您可以與客戶建立信任并建立持久的關(guān)系，該怎么辦？如果您能識別出行為和情感上的變化，那么您的保留率就會高漲，因為您可以在這些情緒威脅您的底線之前采取行動。從歷史上看，個人理財通常是貼近胸部的話題，很少與同齡人討論。分享財務(wù)困境會讓人感到尷尬，余額下降會使人們感到脆弱。虧錢可能會令人難以置信的可怕，而獲得財富會讓人欣喜若狂。當(dāng)我們的財務(wù)前景不確定或變化時，人們的情緒就會升高，人們會變得異常脆弱。這是情緒的過山車。

金錢被視為高度個人化的東西，長沙包裝設(shè)計公司認(rèn)為其財務(wù)狀況直接反映了他們作為一個人的身份。盡管您可能不同意這個概念，但這只是當(dāng)今社會許多人的感受。

鑒于與金錢相關(guān)的情緒高漲，令我們感到奇怪的是，金融機構(gòu)尚未利用這種金礦來獲得情感數(shù)據(jù)和客戶體驗洞察力。如果您尚未采用以客戶為中心的CX和反饋方法，那么就該開始了。一旦您開始將同理心融入客戶體驗并實現(xiàn)人性化的溝通，人們就會以有力的方式做出回應(yīng)。這很危險，因為我們知道品牌可能犯的最大錯誤是根據(jù)一小部分客戶群的反饋做出決策。更好的決策來自更多客戶的洞察力。

通過在正確的時間和地點主動收集反饋，長沙包裝設(shè)計公司可以開始更加清晰地描繪所提供的客戶體驗。激活并增強了您從未聽到過的99％客戶的聲音后，您將能夠揭示從未有過的見解。您將能夠跟蹤情緒變化（即人們是否討厭您最新的應(yīng)用程序更新？），并從頭到尾對整個客戶體驗有更清晰，更可靠的理解。

當(dāng)您看到情緒變化時，您可以采取相應(yīng)的行動。如果您應(yīng)用的高級用戶突然顯示出負面情緒的跡象，您可以在適當(dāng)?shù)臅r間攔截它們，以修復(fù)出現(xiàn)的問題，然后將其留在應(yīng)用商店中進行一星評級。反之亦然。如果長沙包裝設(shè)計公司一段時間未使用您的應(yīng)用程序，并且頻繁提交投訴突然開始表現(xiàn)出積極的情緒，您可以利用他們的聲音并通過鼓勵五星級評論或詢問他們有什么變化來擴大聲音。

然后，這些有洞察力的評論可以推動您的產(chǎn)品路線圖，確定組織內(nèi)的問題，并改善團隊的客戶體驗策略。您的團隊有權(quán)降低財務(wù)管理流程對客戶的壓力，從而增加他們的幸福感。不要讓金融業(yè)典型的緩慢創(chuàng)新周期使您減速。您可以通過客戶體驗來改變組織?，F(xiàn)在是時候讓那些等待給您反饋的客戶授權(quán)，并解鎖長沙包裝設(shè)計公司從未聽到過的99％客戶的數(shù)據(jù)。