支持代理會不斷與客戶聯(lián)系，以幫助他們解決問題。因此，隨著時間的流逝，客戶傾向于對代理商的態(tài)度和技能產(chǎn)生興趣。例如，多年來，蘇州包裝設(shè)計公司的一位客戶及其客戶經(jīng)理Manoj（現(xiàn)為Freshworks的支持主管）建立了牢固的友誼。如此之多，以至于Manoj出差并在卡塔爾機場中途停留時，客戶就非常重視親自拜訪他。這只是Freshworks經(jīng)理與客戶建立良好關(guān)系的幾個例子之一。

我們都遇到產(chǎn)品或服務(wù)問題，并已與支持部門聯(lián)系。當您感到沮喪和沮喪時，您可以與他們聯(lián)系，并確保他們幫助您舒緩神經(jīng)。能夠?qū)⒛奶囟▎栴}傳達給業(yè)務(wù)代表，并在對話結(jié)束之前獲得解決方案，這非常令人安心。蘇州包裝設(shè)計公司支持人員通過耐心和同理心與不滿的客戶打交道。他們了解客戶的問題并與客戶的情緒有關(guān)。簡而言之，支持代理是一個支持系統(tǒng)-他們傾聽客戶的聲音，提供保證并解決客戶的問題。

您是否希望您的朋友可以成為您工作的組織的一部分？同樣，蘇州包裝設(shè)計公司支持代理和客戶相處得很好，他們希望一起工作。例如，來自客戶團隊的成員之一與Freshworks客戶經(jīng)理之間的友誼增長到了客戶想要加入我們的支持團隊的程度。支持代理通常不提供產(chǎn)品或服務(wù)以外的幫助。但是，在某些情況下，支持代理始終將客戶的最大利益放在心上，并竭盡全力為他們提供幫助。

盡管有許多客戶服務(wù)故事會讓您感到振奮，但塞恩斯伯里的老太太故事還是我的榜首。這位老太太患有癡呆癥，忘記了她想從塞恩斯伯里購買的東西，這使她感到痛苦。因此，工作人員打電話給警察，并把她的錢包放在家里免費帶給她她免費拾起的東西。后來，警察放下了她的家，安排了購買物品并擺放了鮮花。

最后，支持人員最重要的角色是超級英雄。蘇州包裝設(shè)計公司付出了更多的努力來提供出色的支持。實際上，在某些情況下，支持人員承擔了解決不是他們的錯的問題的責任。一個客戶不小心刪除了一個屬性字段，該屬性字段周圍設(shè)置了許多配置。對于他們來說，重要的是要在該字段開始影響工作流程之前先對其進行檢索。因此，客戶驚慌地聯(lián)系了他們的客戶經(jīng)理。盡管客戶犯了錯誤，但客戶經(jīng)理意識到，需要小時來解決問題。最后，客戶經(jīng)理解決了該問題，從而節(jié)省了客戶的工作。

通常，在客戶支持方面的工作充滿了混合情緒。盡管蘇州包裝設(shè)計公司樂于為客戶提供幫助，但他們往往處于各種情緒的接受端，往往會因情緒波動而感到不知所措。但是，團隊中總會有一名經(jīng)紀人擔當喜劇演員的角色，并使每個人保持良好的情緒。通常，要感謝這個人，整個團隊繼續(xù)微笑著工作。

著客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）的出現(xiàn)，營銷人員終于能夠?qū)崿F(xiàn)他們的“真相的一個版本”的夢想-即所有客戶數(shù)據(jù)和見解的一個中心位置。關(guān)于CDP的討論通常集中在B2C營銷上，但是針對每個潛在客戶和客戶的單一檔案的概念也適用于B2B公司-正如我們最近撰寫的有關(guān)新發(fā)布的Forrester客戶數(shù)據(jù)平臺報告-明確。