這樣的故事并不少見。在數(shù)字時(shí)代，這些情況可能會(huì)更進(jìn)一步，并最終影響品牌的聲譽(yù)。品牌如何管理其聲譽(yù)以及在線世界中發(fā)生的事情可以決定其在現(xiàn)實(shí)世界中的成功或失敗。

事實(shí)上，品牌的在線聲譽(yù)不再與其整體聲譽(yù)分開。雖然今天這對您來說可能并不奇怪，但根據(jù)我們在線消費(fèi)方式的演變，我們可能無法在 10 年前這么說。很多時(shí)候，我們看到一個(gè)品牌的聲譽(yù)破壞了它的成功，而不是成功。讓蘇州logo設(shè)計(jì)公司看看如何通過管理品牌成功的關(guān)鍵因素——其在線代表來扭轉(zhuǎn)這種局面。

為什么要關(guān)注在線聲譽(yù)？

我們在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)方式的演變推動(dòng)了品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的方式。雙向的品牌與消費(fèi)者互動(dòng)是必須的，用戶生成的內(nèi)容不再是一個(gè)好的營銷活動(dòng)的核心。在線品牌不僅僅是一個(gè)簡單的單滾動(dòng)網(wǎng)站或最小的 Facebook 頁面，它是一個(gè)整體的幕后工作，以保持高質(zhì)量的內(nèi)容、積極的客戶情緒、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等等。

如今，品牌的在線聲譽(yù)比以往任何時(shí)候都更加重要。它影響公司的所有接觸點(diǎn)，從短期和長期銷售，到新聞和媒體報(bào)道，再到業(yè)務(wù)的整體成功。首先，您的企業(yè)投資于管理其聲譽(yù)所需的資源至關(guān)重要，無論該聲譽(yù)目前在消費(fèi)者心目中是否處于良好位置。這項(xiàng)工作可能需要能夠處理在線播放的各種場景的專家。

會(huì)有一些你可以控制也不能控制的在線對話。因此，即使 Google 搜索頂部顯示的內(nèi)容不真實(shí)或不友善，也不意味著它不會(huì)影響在線聲譽(yù)。蘇州logo設(shè)計(jì)公司應(yīng)該知道的第一件事是：對待你在網(wǎng)上做的每一件事，都要像當(dāng)面做的一樣尊重。以下五個(gè)技巧只是一個(gè)起點(diǎn)，但最終應(yīng)該成為日常聲譽(yù)管理的一部分。

1：非常透明

僅僅讓消費(fèi)者公開評論而不準(zhǔn)備給出透明的回應(yīng)是不夠的。缺乏回應(yīng)會(huì)對聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)槿绻麤]有立場，品牌就會(huì)顯得被動(dòng)，甚至粗心。此外，反應(yīng)和信息必須誠實(shí)和坦率，尤其是在涉及批評時(shí)。

2：及時(shí)

品牌經(jīng)理應(yīng)該為在線的大量場景做好準(zhǔn)備，做好及時(shí)響應(yīng)的準(zhǔn)備。及時(shí)性使品牌能夠塑造在線對話的方式——讓他們更直接地控制消費(fèi)者對其品牌聲譽(yù)的情緒。

積極主動(dòng)并為每種類型的場景提供解決方案將簡化內(nèi)容管理流程，并讓更少的消費(fèi)者擺弄大拇指，等待品牌發(fā)聲。除了可能損害品牌代表之外，延遲反應(yīng)還可能使公司損失大量現(xiàn)金，無論是通過銷售、投資者等方面的損失。

3：對社交媒體友好

第三個(gè)提示真的很簡單。即使您認(rèn)為您的目標(biāo)“不在社交媒體上”，也有蘇州logo設(shè)計(jì)公司可能會(huì)通過發(fā)布誹謗內(nèi)容來損害您的品牌聲譽(yù)。面對音樂并了解社交媒體監(jiān)控不僅僅是社交媒體印象的每日打印輸出。這是一項(xiàng)增值服務(wù)，可以讓公司擁有強(qiáng)大的品牌聲音并積極塑造品牌聲譽(yù)，尤其是在社交媒體上。

4：搜索引擎優(yōu)化

您公司的 Google 搜索的第一頁就是您的名片，無論這對您來說是好消息還是壞消息。該搜索中的前 10 個(gè)結(jié)果構(gòu)成了人們對您的業(yè)務(wù)的直接印象。這是一個(gè)持續(xù)的過程——僅僅因?yàn)榻裉斓慕Y(jié)果很好并不意味著它們明天一定會(huì)很出色。無論這些結(jié)果包括自有頁面還是媒體報(bào)道，每個(gè)結(jié)果都會(huì)影響客戶對您品牌當(dāng)前聲譽(yù)的看法。搜索引擎優(yōu)化管理可以幫助塑造消費(fèi)者在谷歌搜索前10名中看到的內(nèi)容。

根據(jù)康納的說法，谷歌結(jié)果為負(fù)的公司已經(jīng)感受到了壓力。蘇州logo設(shè)計(jì)公司指出，在仔細(xì)審查了他們的排名和上一年的收入后，他估計(jì)該合資企業(yè)由于搜索引擎結(jié)果不佳而每年損失近 200 萬美元的銷售額。

5：將過去的學(xué)習(xí)應(yīng)用于未來的行動(dòng)

即使您對當(dāng)前圍繞品牌形象的情緒有強(qiáng)烈的感覺，也不要害怕進(jìn)一步投資于以聲譽(yù)管理為榮的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。這項(xiàng)投資不值得排在這份清單的后半部分。