對于每個CX團(tuán)隊(duì)來說，強(qiáng)大而有條理的領(lǐng)導(dǎo)者都是必不可少的，但這并不是成都vi設(shè)計公司唯一需要的技能。每個CX團(tuán)隊(duì)至少需要以下四個要素：

• 有遠(yuǎn)見的人–描述組織需要去哪里服務(wù)客戶并為CX點(diǎn)火。

• 策略師–知道CX不僅僅是關(guān)于客戶滿意度的蓬松，好語。他（她）知道如何將視覺與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來，并為有遠(yuǎn)見的人提供講CX故事的語言。

• 架構(gòu)師–了解如何設(shè)計和構(gòu)建長期的CX程序。他或她可以設(shè)計里程碑，以推動活動實(shí)現(xiàn)CX目標(biāo)。

• 物流師–掌握支持CX計劃的各項(xiàng)指標(biāo)。他或她跟蹤證明CX的ROI有效的數(shù)據(jù)。

• 在小型CX程序中，您可能戴著多個帽子。您可能需要將自己伸到舒適區(qū)之外，以擔(dān)任不同的角色。隨著程序的發(fā)展，成都vi設(shè)計公司可以添加更多的團(tuán)隊(duì)成員。確保他們發(fā)揮互補(bǔ)的優(yōu)勢來構(gòu)建全面的CX程序。切勿租用自己的副本。對客戶的熱情很可能會將您吸引到CX行業(yè)。您相信自己的工作很重要，并且渴望向其他人傳福音。

熱情很有價值，但不要試圖破壞現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)。請記住，您的組織成功是有原因的，它在某些方面做得很好。您最好與有效的方法保持一致，而不是嘗試采用新的方法。您如何使CX與現(xiàn)有操作保持一致？在成都vi設(shè)計公司想要影響的組織中找出核心關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。并向這些組織中的人們展示CX如何支持性能改進(jìn)。請勿使用您選擇的CX指標(biāo)（無論是Net Promoter分?jǐn)?shù)還是其他指標(biāo)）作為打擊手段。不要堅(jiān)持您的指標(biāo)應(yīng)該是每個人的第一關(guān)注點(diǎn)。相反，找出哪些指標(biāo)對不同功能至關(guān)重要。證明您的CX指標(biāo)有所改善可以提高其效果。那將贏得您的支持和支持。

業(yè)界觀察家已經(jīng)敲響了警鐘，讓成都vi設(shè)計公司所有人都知道某些事情需要改變。三心二意的CX嘗試行不通-我們所有人都需要采取步驟，使CX成為我們開展業(yè)務(wù)的核心。幸運(yùn)的是，有許多成功的CX程序模型。是什么讓這些創(chuàng)新者與眾不同？許多領(lǐng)先的計劃都有CCO設(shè)定愿景并維持公司范圍內(nèi)對客戶的關(guān)注。此外，CX團(tuán)隊(duì)還擁有全面的技能組合，其中包括熱情洋溢的夢想家和注重細(xì)節(jié)的分析師。

成都vi設(shè)計公司的創(chuàng)新者努力工作以使組織滿足客戶需求。他們了解不同組織的成功動力。他們展示了CX如何幫助每個功能實(shí)現(xiàn)其性能目標(biāo)。當(dāng)您專注于這三個要素時，將會出現(xiàn)更強(qiáng)大的CX程序。但是，您還有更多可以做的事。在這個空間中觀看本系列的下一篇文章，并學(xué)習(xí)另外三種突破CX現(xiàn)狀的策略。