你聽到了 我認(rèn)識(shí)一些領(lǐng)導(dǎo)者，他們認(rèn)為說諸如“我們的客戶滿意度在本月這一類別中下降了，所以……就此進(jìn)行工作”之類中山平面設(shè)計(jì)公司已經(jīng)變得如此受過訓(xùn)練，認(rèn)為調(diào)查是客戶體驗(yàn)，所以我們甚至把它們作為一個(gè)整體來談?wù)摗Ｕ{(diào)查對(duì)于收集反饋和整體數(shù)據(jù)非常有用。他們并不能很好地訓(xùn)練為了改善體驗(yàn)需要改變哪些行為和行動(dòng)。那部分取決于你。

您準(zhǔn)備好真正領(lǐng)導(dǎo)了嗎？

客戶體驗(yàn)策略要求領(lǐng)導(dǎo)者樂于擊敗，因此經(jīng)常有人會(huì)認(rèn)為您太專注于這個(gè)想法。您需要提出創(chuàng)造性的交流方式，以便其他人可以聽到您的消息。中山平面設(shè)計(jì)公司需要幫助團(tuán)隊(duì)中的變革推動(dòng)者避免精疲力盡，并感到被人聽到和認(rèn)可。您需要將談話與行動(dòng)之間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴聯(lián)系起來。聽起來很難，但聽起來比實(shí)際要容易。在沒有太多支持或認(rèn)可的情況下，我們需要保持領(lǐng)導(dǎo)地位，使以客戶為中心的想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我們需要不斷地將“這就是我們的存在”與“這就是我們需要的存在”之間的點(diǎn)聯(lián)系起來。

您的客戶體驗(yàn)策略和計(jì)劃是什么？

您知道您的客戶體驗(yàn)策略嗎？大！您是否有計(jì)劃圍繞它進(jìn)行持續(xù)溝通以推動(dòng)組織中的真正變化？如果沒有，那么今天就是開始的好日子。明天是加強(qiáng)這一天的好日子。銷售人員可能是您見過的最樂觀，樂觀的人。中山平面設(shè)計(jì)公司追求的每一個(gè)潛在客戶都有希望進(jìn)行銷售。不幸的是，這是彩票玩家再購買一張彩票時(shí)的一種希望。那不是很好，因?yàn)椴皇撬械那熬岸己芎?。許多潛在客戶永遠(yuǎn)不會(huì)向您購買?；蚋愀獾氖牵鼈儠?huì)消耗您大量的時(shí)間，然后不向您購買。問題是時(shí)間。你的時(shí)間。這是一種不可替代的商品。這就是為什么您越有效地將時(shí)間投入到追求理想，合格的潛在客戶的客戶上，您就會(huì)越成功。

除了買家通過互聯(lián)網(wǎng)獲取自己的信息外，還有另一波不斷改進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新浪潮，使?jié)撛诳蛻艨梢员苊獠槐匾匿N售和營銷信息。該技術(shù)的示例包括呼叫者ID，廣告攔截軟件，無商業(yè)廣告的視頻和音頻服務(wù)（例如Netflix，Spotify，衛(wèi)星廣播等），垃圾電子郵件軟件。像市場(chǎng)營銷一樣，銷售前景也變得更加復(fù)雜，層次越來越復(fù)雜。盡管懶惰的銷售預(yù)期時(shí)代已經(jīng)過去，但銷售預(yù)期永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。但是，對(duì)于銷售前景也有個(gè)好消息。雖然吸引潛在客戶的注意力變得越來越困難，但從未比現(xiàn)在有更好的時(shí)間來了解您的潛在客戶。就像中山平面設(shè)計(jì)公司的客戶無需與您交談就能找到更多有關(guān)您的信息一樣，銷售人員研究潛在客戶的能力也是如此。

考慮到吸引潛在客戶的注意力和時(shí)間增加了難度，賣方放心與任何潛在客戶進(jìn)行交談也就不足為奇了。我自己對(duì)此感到內(nèi)gui。當(dāng)我進(jìn)入潛在客戶時(shí)，中山平面設(shè)計(jì)公司常常（簡(jiǎn)短地）充滿了彩票玩家的渴望。是什么讓他成為棒球界的佼佼者？他們可以盡早發(fā)現(xiàn)好音調(diào)與壞音調(diào)之間的差異。然后他們以好的音調(diào)擺動(dòng)，讓壞的音調(diào)走。同樣的情況也適用于潛在銷售中的銷售大手–他們?cè)缇椭篮玫臐撛诳蛻魰?huì)是什么樣子。在理想的世界中，營銷人員只會(huì)寫出令人激動(dòng)，熟悉且輕松愉快的主題和行業(yè)。但是挑戰(zhàn)在哪里呢？偉大的營銷人員在遇到一個(gè)困難，技術(shù)，甚至有點(diǎn)無聊的話題并創(chuàng)造性地并有權(quán)威地寫出這個(gè)話題時(shí)就會(huì)大放異彩。