客戶(hù)旅程地圖是一種風(fēng)靡商業(yè)世界的工具——幫助深圳VI設(shè)計(jì)公司了解客戶(hù)體驗(yàn)并在人與品牌之間建立更好的聯(lián)系。作為客戶(hù)體驗(yàn) (CX)策略師，我們經(jīng)常使用此工具，但我們發(fā)現(xiàn)在行業(yè)中用于描述 CX 的語(yǔ)言——在企業(yè)之間，甚至有時(shí)在公司內(nèi)的部門(mén)之間——不一致是危險(xiǎn)的。

關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)可以互換使用。例如，“客戶(hù)旅程”經(jīng)常被混淆為“客戶(hù)生命周期”，甚至是銷(xiāo)售漏斗的經(jīng)典視圖?？蛻?hù)旅程中的個(gè)別時(shí)刻有時(shí)會(huì)對(duì)旅程本身感到困惑。單個(gè)接觸點(diǎn)有時(shí)被描述為“時(shí)刻”。從我們看到的情況來(lái)看，大多數(shù)深圳VI設(shè)計(jì)公司專(zhuān)業(yè)人士都采用了自己的代碼來(lái)保持這一點(diǎn)，但行業(yè)中的情況似乎并不一致。

在 Lenati，我們相信有四種關(guān)于客戶(hù)體驗(yàn)的核心觀(guān)點(diǎn)適用于我們的工作。圍繞這四種觀(guān)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化我們的語(yǔ)言對(duì)于 CX 的實(shí)踐至關(guān)重要。將這些視圖置于上下文中的最簡(jiǎn)單方法是考慮縮放——放大或縮小以獲得更詳細(xì)或更廣泛的視圖。每個(gè)級(jí)別都將成為焦點(diǎn)，無(wú)論是客戶(hù)與品牌的逐年互動(dòng)還是客戶(hù)體驗(yàn)中的某個(gè)時(shí)刻。決定部署哪個(gè)“視圖”取決于您的業(yè)務(wù)目標(biāo)。例如，增加客戶(hù)獲取或跟蹤品牌參與度可能需要不同的觀(guān)點(diǎn)。下面的信息圖說(shuō)明了我們?nèi)绾味x每個(gè)級(jí)別并查看客戶(hù)體驗(yàn)。

但活動(dòng)策劃不必類(lèi)似于為戰(zhàn)爭(zhēng)做準(zhǔn)備。與其在展臺(tái)上采取戰(zhàn)場(chǎng)心態(tài)，不如保持積極的態(tài)度，關(guān)注獎(jiǎng)品，以收集您準(zhǔn)備的戰(zhàn)利品。不過(guò)，最重要的是，一旦您參加了活動(dòng)，就需要避免成為自己最大的敵人。會(huì)有很多外部力量阻礙你，而深圳VI設(shè)計(jì)公司在那個(gè)時(shí)候最大的資產(chǎn)就是你的鎮(zhèn)定。不要只參加你能接觸到的每一個(gè)活動(dòng)——不僅要對(duì)你選擇投資的技術(shù)活動(dòng)采取戰(zhàn)略方法，還要對(duì)你要求你的機(jī)構(gòu)支持媒體宣傳的活動(dòng)采取戰(zhàn)略方法。

不要假設(shè)您必須在展位紀(jì)念品或新聞資料袋上花費(fèi)大量資金——根據(jù)深圳VI設(shè)計(jì)公司的經(jīng)驗(yàn)，在有限的預(yù)算內(nèi)拼湊出的一件小而令人難忘的紀(jì)念品可能比世界上所有品牌壓力球和復(fù)雜的媒體材料更具影響力. 不要把你所有的時(shí)間或金錢(qián)都花在這個(gè)展會(huì)準(zhǔn)備上，而是把你的精力集中在下一個(gè)“不要”上。

不要在最后一刻才離開(kāi)媒體宣傳——許多記者的舞卡會(huì)提前一個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間填滿(mǎn)某些活動(dòng)。因此，一旦您知道自己計(jì)劃參加，請(qǐng)與您的代理機(jī)構(gòu)合作，與活動(dòng)媒體協(xié)調(diào)員聯(lián)系并獲得媒體參加者名單，并期望該名單會(huì)定期更新。

不要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)害羞——媒體是為了挖掘好故事；一定要看起來(lái)積極和平易近人，并努力讓感興趣的記者更多地了解你在活動(dòng)中宣傳的內(nèi)容。不在展位上與同事聊天或看手機(jī)的鳥(niǎo)會(huì)感染多汁的媒體蠕蟲(chóng)。為了在活動(dòng)中引起媒體的注意，10 到 15 秒的電梯演講在這些場(chǎng)景中創(chuàng)造了奇跡，以建立您的信心并為您提供清晰的故事。

不要有太多的樂(lè)趣——在巴塞羅那、舊金山和維加斯等激動(dòng)人心的地方舉辦重要活動(dòng)，一旦展會(huì)結(jié)束，晚上肯定會(huì)想去一點(diǎn) OTT。但請(qǐng)幫自己一個(gè)忙——感受當(dāng)?shù)氐姆諊?，與主要聯(lián)系人共度寶貴時(shí)間，并確保您喝了很多水并睡個(gè)好覺(jué)。當(dāng)您感覺(jué)，容我們說(shuō)，精致時(shí)，沒(méi)有什么比面對(duì)活動(dòng)展示廳更令人沮喪的了。

雖然我們當(dāng)然可以深入探討更多公關(guān)活動(dòng)失禮，但深圳VI設(shè)計(jì)公司要傳達(dá)的信息的要點(diǎn)是不要讓自己的情緒妨礙成功——當(dāng)然，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。保持井井有條、善于溝通和積極向上，這樣當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，你仍能保持警覺(jué)。