判決的來源太多了，鄭州vi設(shè)計(jì)公司都說實(shí)時(shí)聊天是管理支持和與網(wǎng)站訪問者交流的最經(jīng)濟(jì)有效的方式。使用實(shí)時(shí)聊天與您網(wǎng)站的訪問者進(jìn)行交流非常容易，直接，并且比傳統(tǒng)電話具有更多優(yōu)勢(shì)，例如共享屏幕和發(fā)送文件的功能。但是實(shí)時(shí)聊天不僅僅適合您的客戶。由AI協(xié)助的，由代理協(xié)助的聊天機(jī)器人作為各種規(guī)模的團(tuán)隊(duì)的效率提升者都引起了轟動(dòng)。

為您的代理商配備他們完成工作所需的工具不同于賦予他們超越自我的能力。實(shí)時(shí)聊天可以使您的代理人從優(yōu)秀到優(yōu)秀，也從優(yōu)秀到優(yōu)秀。您可以通過以下六種方式使用實(shí)時(shí)聊天來提高座席的生產(chǎn)率和效率：

聊天可以提高座席效率和生產(chǎn)力的最重要方法之一是通過實(shí)時(shí)屏幕（或共同瀏覽）和文檔共享。與電子郵件或票務(wù)不同，代理商可以立即診斷問題并提供帶有視覺幫助的快速解決方案。

嘗試通過電話解釋計(jì)算機(jī)音頻問題。對(duì)話很可能是這樣的：“導(dǎo)航到此菜單并打開它，然后為我執(zhí)行此操作并檢查是否選中了此框”，而不是通過單個(gè)聯(lián)系人來解決問題的實(shí)時(shí)聊天。瀏覽會(huì)話。這些數(shù)字并不虛假，共同瀏覽會(huì)話的客戶滿意度比平均聊天會(huì)話高出6分以上。

實(shí)時(shí)聊天的關(guān)鍵是實(shí)時(shí)。售票（或電子郵件支持）可能會(huì)導(dǎo)致冗長(zhǎng)的答復(fù)或來回詢問更多信息。冗長(zhǎng)的線程不僅需要更長(zhǎng)的時(shí)間來解決代理問題，而且還會(huì)使訪問者感到沮喪。鄭州vi設(shè)計(jì)公司不需要致電或等待電子郵件答復(fù)以快速提問。實(shí)時(shí)聊天使它簡(jiǎn)短有趣，并使客戶和代理商都可以更快，更輕松地進(jìn)行操作。

硬幣的另一半是文檔共享。如果問題需要客戶自己進(jìn)行故障排除，則您的代理可以通過代理指南，知識(shí)庫(kù)文章或其他幫助材料介紹說明，從而輕松地解釋如何執(zhí)行流程或其他技術(shù)任務(wù)。這樣，鄭州vi設(shè)計(jì)公司可以在執(zhí)行此過程時(shí)參考該文檔–無需費(fèi)勁地等待您大聲解釋下一步或刷新其電子郵件收件箱。

使用實(shí)時(shí)聊天應(yīng)用程序時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)您的座席可能會(huì)一遍又一遍地使用某些響應(yīng)，答案或答復(fù)。如果您的座席就是這種情況，則與不需重復(fù)輸入常見答復(fù)相比，創(chuàng)建罐裝答復(fù)可以節(jié)省大量時(shí)間。罐裝答復(fù)是預(yù)制的答復(fù)，使鄭州vi設(shè)計(jì)公司可以大大減少打字時(shí)間。因此，代理無需重復(fù)輸入相同的50到100個(gè)字符的答復(fù)，只需從罐裝響應(yīng)列表中選擇它，然后雙擊它或單擊“發(fā)送”將其發(fā)送給訪問者即可。

隨著時(shí)間的流逝，鄭州vi設(shè)計(jì)公司可以使用罐頭回復(fù)來創(chuàng)建常見問題解答或常見問題的幫助指南。請(qǐng)記住，罐頭答復(fù)是您的朋友，可大大提高座席的工作效率。實(shí)時(shí)聊天的最大優(yōu)勢(shì)之一是能夠同時(shí)與多個(gè)客戶或訪客聊天。