對(duì)于大多數(shù)上海vi設(shè)計(jì)公司而言，消費(fèi)者多樣性是不可避免的現(xiàn)實(shí)。最了解這一點(diǎn)的品牌會(huì)盡一切努力來(lái)了解其受眾的異質(zhì)性，并根據(jù)其客戶群的需求調(diào)整其策略。在這個(gè)多元化的時(shí)代，包容性是增長(zhǎng)的重要因素，并且也是公司的風(fēng)險(xiǎn)緩解策略。為了成功地利用消費(fèi)者的多樣性來(lái)取得成功，公司必須設(shè)法了解其受眾群體，并將客戶置于他們的戰(zhàn)略之前。

上海vi設(shè)計(jì)公司多元化的好處

成長(zhǎng)：千禧一代是最重視包容性的一代，并受品牌展示多元化和包容性的影響。Z世代比起緊隨其后的那一代人，正在飛速發(fā)展。不斷壯大的一代由有責(zé)任心的買家組成，他們?cè)敢鈹U(kuò)大品牌，為多元化的客戶創(chuàng)造積極的體驗(yàn)，同時(shí)避免和勸阻其他人在多元化的負(fù)面聲譽(yù)中脫穎而出。

包容性：如今，您無(wú)需成為全球品牌即可擁有多元化的客戶群。每個(gè)人在某種程度上都是不同的，承認(rèn)這些差異對(duì)業(yè)務(wù)有利。如果您繼續(xù)瞄準(zhǔn)少數(shù)人群，您將失去少數(shù)群體的好感。多元化的營(yíng)銷策略會(huì)向您的客戶發(fā)出信號(hào)，表示您關(guān)心他們，無(wú)論他們與其他客戶有何不同。

降低風(fēng)險(xiǎn)：從純粹的業(yè)務(wù)角度來(lái)看，多樣性可以是降低風(fēng)險(xiǎn)的策略。擁有多元化的消費(fèi)者基礎(chǔ)可以使您的公司免受一個(gè)客戶群的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的影響。在定位潛在客戶時(shí)固守重點(diǎn)固然很棒，但過(guò)分專注可能會(huì)使您的潛能減少。

上海vi設(shè)計(jì)公司管理多樣性

由于當(dāng)今市場(chǎng)上存在著明顯的多樣性，因此多用途策略不再能吸引您不斷增長(zhǎng)的客戶。您需要一種營(yíng)銷模型，該模型可以在不區(qū)分受眾的情況下承認(rèn)多樣性，并在傳達(dá)包容性的同時(shí)個(gè)性化客戶體驗(yàn)，而不是一種千篇一律的營(yíng)銷方法。

上海vi設(shè)計(jì)公司客戶細(xì)分

細(xì)分的目的必須是更好地了解您的客戶，而不是擴(kuò)大刻板印象。實(shí)際上，您認(rèn)為重要的是要了解您的客戶群，這將為您采用的細(xì)分方法提供依據(jù)。這可以是地理的（基于位置），人口統(tǒng)計(jì)的（基于特征），行為的（基于習(xí)慣）或心理的（基于個(gè)性）。

在一個(gè)令人印象深刻的心理細(xì)分示例中，旅游應(yīng)用GoFare的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一項(xiàng)活動(dòng)，該活動(dòng)針對(duì)每個(gè)類別的人們提供升級(jí)優(yōu)惠，這些優(yōu)惠是根據(jù)他們的生活方式信息確定的。但是，直到他們確定了他們最常去的旅行者，并根據(jù)他們的態(tài)度對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分，并創(chuàng)建了多個(gè)購(gòu)買者角色來(lái)闡明他們的目標(biāo)之后，才開始這樣做。通過(guò)在客戶群中的組之間找到共同的屬性，您可以通過(guò)直接消息傳遞來(lái)投放超目標(biāo)廣告，從而吸引更多潛在客戶。

均勻性與差異化

百事可樂(lè)公司的Lady Doritos女士失憶癥在營(yíng)銷人員的記憶中仍然新鮮，提醒人們不要將多元化營(yíng)銷與必要的差異混淆。首席執(zhí)行官Indra Nooyi暗示要推出與女性零食偏好相匹配的新版本芯片時(shí)引發(fā)了爭(zhēng)議，她認(rèn)為這與男性零食有所不同。

但是出了什么問(wèn)題呢？根本就沒有性別產(chǎn)品嗎？當(dāng)然有。但是據(jù)商業(yè)講師吉爾·艾弗里（Jill Avery）所說(shuō)，“消費(fèi)者通?？梢詫?duì)性別產(chǎn)品和品牌持開放態(tài)度，只要他們能夠感知到男性和女性在消費(fèi)產(chǎn)品方面的真實(shí)，有意義的差異?！?因此，真正的問(wèn)題是百事可樂(lè)對(duì)受眾群體采取了刻板印象。

操縱多樣性的一個(gè)主要關(guān)鍵是讓數(shù)據(jù)說(shuō)明一切，并使客戶參與您的營(yíng)銷策略。直接從消費(fèi)者那里收集信息可確保真實(shí)性。與客戶的定期互動(dòng)使他們知道自己有發(fā)言權(quán)。但是參與不僅僅是說(shuō)和做客戶想要的事情；它包括與他們溝通如何，他們想要的。

全渠道營(yíng)銷

上海vi設(shè)計(jì)公司擁有許多與消費(fèi)者互動(dòng)的數(shù)字渠道。另一方面，消費(fèi)者，尤其是千禧一代，希望公司專注于無(wú)縫的跨渠道服務(wù)交付，而不是不必要的擴(kuò)展。這是全渠道營(yíng)銷的時(shí)代，這種策略可確保通過(guò)多種方式獲得集成的客戶體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶平均擁有8.5個(gè)社交媒體帳戶。隨著大多數(shù)人現(xiàn)在擁有大量設(shè)備，跨設(shè)備購(gòu)物變得更加普遍，對(duì)銷售的影響高達(dá)31％。只有通過(guò)多個(gè)渠道將消費(fèi)者作為目標(biāo)客戶，并同時(shí)保持統(tǒng)一的CX才有意義。

全渠道模型是對(duì)多渠道營(yíng)銷的升級(jí)，它僅擴(kuò)展了溝通的媒介，而沒有致力于提供跨渠道的一致性。多渠道營(yíng)銷將媒體放在第一位，全渠道營(yíng)銷把消費(fèi)者放在第一位。因此，更大的客戶保留率；使用三個(gè)或更多渠道與客戶互動(dòng)的營(yíng)銷人員的保留率提高了90％。

成功的全渠道策略最常見的例子是迪斯尼，其“我的迪斯尼體驗(yàn)”，維珍航空的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，美國(guó)銀行的動(dòng)態(tài)體驗(yàn)以及星巴克獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用等。

品牌傳播

“來(lái)自不同背景的客戶中有三分之一的客戶表示，在過(guò)去12個(gè)月中，上海vi設(shè)計(jì)公司的需求經(jīng)常得不到滿足。此外，由于組織在多樣性方面的負(fù)面聲譽(yù)，他們避免組織和勸阻其他人進(jìn)行潛在交互的可能性要高出三倍。因此，上海vi設(shè)計(jì)公司的一份報(bào)告強(qiáng)調(diào)了這樣一個(gè)事實(shí)，那就是，公司的聲譽(yù)比以往任何時(shí)候都更依賴于他們?nèi)绾螕肀Ф鄻踊目蛻簟?/p>

當(dāng)今最基礎(chǔ)的營(yíng)銷策略是以客戶為中心。當(dāng)服務(wù)于不同客戶群的公司疏遠(yuǎn)了一群受眾時(shí)，它肯定不會(huì)將客戶放在第一位。特別是，提高少數(shù)群體的聲音表明，一家公司對(duì)每位客戶都表示敬意。根據(jù)上海vi設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)調(diào)查，有64％的消費(fèi)者在看到自己認(rèn)為是多樣化或包容性的廣告后便采取了行動(dòng)。該報(bào)告的結(jié)論是：“如果您想進(jìn)入多元化的市場(chǎng)，則您的組織必須成為您想要的市場(chǎng)。”

美容公司Dove在一個(gè)以強(qiáng)化刻板印象而聞名的行業(yè)中，通過(guò)擁抱客戶的多樣性贏得了廣泛的贊譽(yù)。通過(guò)其多次的宣傳活動(dòng)，Dove體現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)各種心理需求的理解。值得一提的是廣告改頭換面的廣告活動(dòng)，在該活動(dòng)中，他們讓客戶自己選擇廣告消息，挑戰(zhàn)了該行業(yè)多年來(lái)推廣的負(fù)面廣告消息。

結(jié)論

一方面，有一種想法是企業(yè)應(yīng)通過(guò)專注于特定細(xì)分市場(chǎng)來(lái)使自己與眾不同。然后是買方角色，上海vi設(shè)計(jì)公司是營(yíng)銷目標(biāo)的模板。另一方面，存在多樣性。除非您計(jì)劃進(jìn)行擴(kuò)展，否則多元化營(yíng)銷不一定意味著擴(kuò)展您的目標(biāo)。相反，它可以識(shí)別現(xiàn)有客戶群中的差異，并利用這些差異更好地與客戶建立聯(lián)系。

多項(xiàng)研究已經(jīng)建立了消費(fèi)者多樣性與品牌績(jī)效之間的緊密聯(lián)系。今天，談?wù)摰牟皇悄欠駬碛卸嘣目蛻羧?。主要?wèn)題是如何解決客戶群的多樣性。