無論您的客戶體驗是SaaS產(chǎn)品，銀行帳戶，訂閱新聞服務還是零售網(wǎng)站，不可避免地有些客戶會遇到問題或無法解決自己的問題。任何良好的客戶體驗都必須快速，輕松地解決這些問題。做到這一點的玩具標志設計和玩具包裝設計最佳方法之一是使用個性化設置來傳遞適當?shù)亩〞r消息，這些消息可以預見常見問題，以便在客戶遇到問題時立即解決。

例如，HostGator顯示基于行為出現(xiàn)的標注消息-在這種情況下，將檢測與常見問題相關的關鍵字或短語。一旦出現(xiàn)潛在問題，它就會動態(tài)呈現(xiàn)消息以將用戶定向到最合適的資源。通過這種方法，該公司已大大減少了收到的支持電話和在線聊天的次數(shù)。對于許多公司而言，增加或交叉銷售現(xiàn)有客戶是巨大的增長機會。但這必須做對。您不想以通用的銷售方式向客戶發(fā)送垃圾郵件，因為您不想冒險失去已經(jīng)擁有的業(yè)務。因此，您需要確保找到適合追加銷售的客戶，并在適當?shù)臅r間以可接受的方式與他們聯(lián)系。

通過您的個性化平臺提供的行為跟蹤或針對性的調(diào)查問題，您可以輕松地確定哪些客戶感興趣或非常適合補充產(chǎn)品或玩具標志設計和玩具包裝設計。然后，您可以立即發(fā)出相關消息，也可以提醒合適的銷售人員。

例如，iPage向從未與銷售人員交談過的首次用戶提供調(diào)查。如果對這些問題的回答表明用戶將很可能成為追加銷售的對象，則會在Salesforce中自動創(chuàng)建機會，并向適當?shù)匿N售人員發(fā)出該機會的警報。此活動已使來自營銷驅(qū)動源的追加銷售線索量增加了34％。

做得好，當您掌握了客戶的所有信息（包括客戶與您的應用或網(wǎng)站互動時積累的數(shù)字行為數(shù)據(jù)以及您駐留在各種系統(tǒng)中的任何相關數(shù)據(jù)）并使用它來提供有用的信息時，就會發(fā)生個性化量身定制的玩具標志設計和玩具包裝設計體驗。希望這三個用例為您提供了一些有關如何利用個性化為客戶提供更好體驗的想法。