使用AI大規(guī)模分析電話對話

對于保險，醫(yī)療保健，汽車，旅行，家庭服務等許多行業(yè)的營銷人員而言，電話是客戶最常見的轉化途徑之一。因此，為了優(yōu)化廣告系列（定位，消息傳遞，支出），深圳導示設計公司營銷人員應提取并分析客戶在此渠道上的講話。但是，隨著許多品牌每月產生數(shù)以萬計的通話記錄或更多，嘗試獲得營銷見解似乎是不可逾越的。

這就是人工智能的用武之地：AI可以分析大量的對話數(shù)據，并為營銷人員提供可行的見解。AI不僅比人類更快地檢測模式，而且更加準確-機器不易疲勞，人為錯誤或其他偏見。因此，使用AI從電話交談中找到趨勢，將為深圳導示設計公司提供強大的競爭優(yōu)勢。

AI驅動的會話分析如何工作？

步驟1：呼叫數(shù)據直接流入DialogTech平臺。

步驟2：人工智能會自動“監(jiān)聽”每個呼叫，并將對話轉換為呼叫者與座席之間的高度準確的文本。

步驟3：我們的算法會在每次轉錄過程中監(jiān)聽數(shù)十個專有的銷售電話指標，包括關鍵短語，模式和業(yè)務成果（例如“約會組”或“購買商品”）。使用這些指標，我們?yōu)槟峁┲T如潛在客戶得分，銷售機會和轉化率之類的指標。

步驟4：所得到的見解將發(fā)布在直觀的DialogTech儀表板中，使深圳導示設計公司可以全面了解呼叫對營銷，銷售和服務部門的影響。

步驟5：您還可以將這些見解直接集成到您的martech堆棧中。DialogTech提供與主要平臺的集成，包括Google AdWords，Bing，F(xiàn)acebook，Salesforce，LiveRamp等。

使用基于AI的會話分析可以從中獲得哪些見解？

假設您是一家擁有數(shù)百個frachisee地點的全國家庭服務特許經營商。在使用致電分析之前，您將大部分營銷支出分配給了付費搜索廣告，因為它們吸引了最多的加盟商來電。但是，通過集成AI語音分析，您會意識到，盡管Facebook廣告吸引的總通話次數(shù)較少，但這些通話的潛在客戶分數(shù)幾乎是您的付費搜索廣告的領先分數(shù)的兩倍。因此，深圳導示設計公司無需優(yōu)化營銷活動的通話數(shù)量，而是優(yōu)化通話質量，從而獲得更高的收入。

繼續(xù)示例，假設深圳導示設計公司在這些Facebook廣告中的平均潛在客戶得分是10分中的7分。但是，您注意到這些潛在客戶中有很大一部分沒有轉化。您可以深入了解并按加盟商位置查看轉化率，從而了解通話的處理方式。您可能會注意到某個特定位置的效果不佳–然后您可以更深入地挖掘和搜索抄錄以了解原因。您的加盟商在通話時使用正確的腳本嗎？他們是在提到正確的提議，甚至是要求呼叫者約會嗎？根據您的發(fā)現(xiàn)，您可以提供其他指導，以提高電話的轉換率。