如果酒店標(biāo)牌設(shè)計公司從未考慮過如何與客戶互動，那么如何阻止他們積極地脫離客戶呢？有時我們?yōu)榇俗龊脺?zhǔn)備！它甚至在我們與自己的組織互動的方式中回蕩。在我的第一份工作中，我曾經(jīng)和一些同事開玩笑。我們一直在會議室里開會，議程很長，可能會很無聊又悶。

有人開玩笑說，如果有人漂泊而迷路，當(dāng)有人要求您進(jìn)行對話時，您該如何救自己。搶購它的神奇方法仍然看起來像酒店標(biāo)牌設(shè)計公司在游戲中嗎？此語句的一些變體：為什么效果這么好？因為每個人都在乎錢。任何組織的領(lǐng)導(dǎo)者都著眼于底線，任何業(yè)務(wù)人員都知道目標(biāo)是賺錢多于支出。比上個月賺更多的錢更好。

當(dāng)我們不吸引客戶時會發(fā)生什么？

在向您購買商品之前，客戶才是客戶，對嗎？是的，但是沒有。在客戶體驗開始銷售前，如果您的潛在客戶感到他們的經(jīng)驗與你的品牌是什么，小于神圣的，他們可能永遠(yuǎn)也使其甚至可以考慮購買。

潛在客戶會看到您如何對待現(xiàn)有客戶，然后形成關(guān)于您品牌的意見。隨著社交媒體的發(fā)展和客戶服務(wù)問題的加劇，任何品牌都有在失去客戶之前就失去客戶的風(fēng)險。有多少潛在客戶聽說過客戶體驗的噩夢，無論是病毒式視頻還是朋友的故事，都認(rèn)為您的品牌不值得？如果您可以從當(dāng)前的潛在客戶群中獲得10％的銷售額，該怎么辦？如果酒店標(biāo)牌設(shè)計公司可以多賺1％怎么辦？首先，沒有吸引客戶是您組織的成本。

也許您已經(jīng)避免了勘探前景不佳的陷阱。銷售經(jīng)驗可以通過多種方式影響整體客戶體驗。無論是銷售人員將您的商品粗略地放入購物袋中還是復(fù)雜的談判，如果不檢查銷售經(jīng)驗中與客戶的互動方式會否對您造成傷害。許多人認(rèn)為將銷售作為最終目標(biāo)。但是，當(dāng)銷售未能積極吸引客戶時，酒店標(biāo)牌設(shè)計公司就已經(jīng)喪失了良好的信譽(yù)。新客戶缺乏善意通常會導(dǎo)致口碑營銷效果差，以及未來缺乏忠誠度。讓客戶脫離關(guān)系并不總是需要很長時間。有時，這只是成為忠實客戶后處理溝通的方式。

以通用，懲罰性或無聊的方式進(jìn)行溝通可能會讓公司感到根本不在乎。也許不是第一次溝通導(dǎo)致對品牌的信任減弱，但這可能是第二次或第二十次。

完全缺乏參與感，意味著客戶更有可能轉(zhuǎn)而表現(xiàn)出更多的關(guān)注。您有多少客戶輸給了競爭對手，而競爭對手只是想更努力地吸引自己的客戶？不與客戶互動的實際成本通常被記為“經(jīng)商成本”。以我的拙見，那只是p。做生意的成本不應(yīng)該包括失去那些被忽視，忽視或疏離的客戶。

下次酒店標(biāo)牌設(shè)計公司要確定主動和個性化體驗以吸引客戶的投資回報率時，請考慮不這樣做的實際成本。在營銷界，如今很少有人爭論說，精心計劃，執(zhí)行良好的基于帳戶的營銷（ABM）策略可以帶來真正的收益。但是，可以說，作為一項全面的戰(zhàn)略計劃，ABM可以是一項重大的事業(yè)，也是對時間，精力和技術(shù)的重大投資。

在市場上，一方面，ABM作為一種營銷策略的吸引力，另一方面，使之發(fā)揮作用所需的資源之間的差異，為那些渴望嘗試但又不愿ABM的公司帶來了難題。作為第一步所需的投資。捷徑反導(dǎo)哪一個反過來引出了一個問題：ABM有捷徑嗎？公司能否僅通過成功的ABM計劃通常所需的精心計劃，受眾定義和配置文件，銷售支持，高管買入，個性化內(nèi)容以及專用技術(shù)來做事，并且仍然能夠使它發(fā)揮作用？

同樣，公司是否可以跳過ABM要求的復(fù)雜戰(zhàn)略規(guī)劃過程，直接進(jìn)入基于帳戶的營銷活動并且仍然期望獲得可衡量的結(jié)果？在大多數(shù)情況下，答案是否定的。（酒店標(biāo)牌設(shè)計公司之前在這個領(lǐng)域中寫過ABM是一種策略，而不是一項競選活動。）但是，在某些情況下，可能會提供一個可行的選擇，將您的腳趾伸向某種東西，即使不是完全ABM，作為為更廣泛，更具戰(zhàn)略意義的計劃證明價值并贏得預(yù)算的試點(diǎn)計劃的一部分：

1.定位帳戶廣告系列。

如果您已經(jīng)擁有適合不同角色或行業(yè)的豐富內(nèi)容，用于驅(qū)動自動多點(diǎn)觸控電子郵件的技術(shù)以及一支愿意干練的銷售團(tuán)隊，那么您可能不需要全面的ABM解決方案，至少起初不需要。添加預(yù)測技術(shù)，理想情況下配備意圖數(shù)據(jù)，并使用高級評分功能來“冒充”有購買傾向的高價值客戶。制作多點(diǎn)觸摸，多渠道的廣告系列，以展示廣告，培育電子郵件和會議主持人的直接郵件廣告系列向那些客戶聯(lián)系人進(jìn)行營銷。為銷售人員創(chuàng)建警報和銷售外聯(lián)策略，以尋求與訂婚聯(lián)系人的聯(lián)系，然后瞧瞧：“ ABM-ish”目標(biāo)客戶活動。

2.對現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售/追加銷售。

如果酒店標(biāo)牌設(shè)計公司的新產(chǎn)品或擴(kuò)展產(chǎn)品的潛在購買者是當(dāng)前客戶，則可以創(chuàng)建早期，中期和后期階段的培訓(xùn)內(nèi)容，以說明新解決方案所解決的痛點(diǎn)或機(jī)遇。開發(fā)協(xié)調(diào)的游戲-結(jié)合銷售，市場營銷和客戶成功方面同事的多個接觸點(diǎn)的運(yùn)動-以教育客戶并鼓勵他們進(jìn)行演示或考慮升級。添加諸如Engagio Playmaker之類的解決方案來協(xié)調(diào)部門之間的比賽。稱之為ABM-y客戶營銷。

3.從大客戶中獲取潛在客戶。

讓我們清楚一點(diǎn)–真正的ABM并非由潛在客戶衡量。但是，除了通過更專門，協(xié)調(diào)的工作來從特定的關(guān)鍵影響者那里獲得客戶級別的參與度之外，您仍然可以從關(guān)鍵客戶那里獲得潛在客戶，并為以后更協(xié)調(diào)的ABM計劃奠定基礎(chǔ)。例如，內(nèi)容聯(lián)合發(fā)布空間中的許多發(fā)布者和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在都將目標(biāo)客戶列表作為潛在客戶過濾器，盡管是高級CPL。同樣，它不是反導(dǎo)系統(tǒng)，但它可以為更廣泛的倡議奠定基礎(chǔ)，甚至可以與反導(dǎo)系統(tǒng)活動同時進(jìn)行，作為更普遍的“空中掩護(hù)”戰(zhàn)略的一部分。

真正的ABM有捷徑嗎？如果酒店標(biāo)牌設(shè)計公司希望建立一個真正的反導(dǎo)計劃，則需要進(jìn)行工作，并進(jìn)行所有計劃和投資。您可以制作類似ABM的廣告系列并仍然產(chǎn)生結(jié)果嗎？當(dāng)然。只是不要稱它為ABM。