基于Web的cookie和像素通過呼叫跟蹤服務與電話和SMS相關聯(lián)。但是，應用于離線營銷的跟蹤號（零星，標牌，印刷廣告）缺少數(shù)字足跡，因此需要手動標記潛在客戶。那就是事情分崩離析的地方。呼叫跟蹤供應商希望用戶使用CRM。一些北京logo設計公司供應商提供了基本的準CRM應用程序，缺少真正的營銷自動化所需的強大工具。

而且大多數(shù)呼叫跟蹤供應商都不會（實際上也不會）建立與數(shù)百種專有CRM的連接。

（在研究過程中，我們確定了一個供應商北京logo設計公司，該供應商試圖通過使用API向專有CRM提供集成服務來彌補這一差距。但是即使這樣也不能保證。一些CRM供應商使API訪問成為利潤中心，而其他CRM供應商則缺乏API。）

CallRail提供了一個Web表單提交選項，該選項與其動態(tài)數(shù)字插入（DNI）腳本一起使用。如果沒有更強大的CRM應用程序，就很難將信息用于目標電子郵件，SMS或Facebook廣告活動。

電子郵件中心

當然，電子郵件營銷是營銷自動化的核心。一種潛在的解決方案是將北京logo設計公司的電子郵件廣告系列管理器用作潛在客戶信息的集中樞紐。不幸的是，大多數(shù)電子郵件活動平臺實際上并不是為此目的而設計的。

好消息是，可以很容易地對提要表單提交進行細分。潛在客戶可以根據(jù)響應和/或操作自動從一個列表遷移到另一個列表?，F(xiàn)在，某些郵件廣告系列應用程序提供了Facebook廣告系列生成器。

明顯的不利之處是當大多數(shù)潛在客戶是電話時。郵件營銷軟件實際上并非旨在存儲跟蹤的呼叫，SMS或聊天記錄或錄音。此外，如果潛在客戶不愿透露其電子郵件地址，入站電話代理可能會發(fā)現(xiàn)很難創(chuàng)建新的潛在客戶記錄。

最后，電子郵件可能會變慢，陷入垃圾郵件陷阱或被忽略。通常，如果最初的接觸沒有達成銷售，機會也將丟失。困擾這兩種方法的一個問題是重復。消費者做最樸實的事情。北京logo設計公司可能會撥打一個跟蹤的號碼，但隨后使用相同的號碼進行文本對話。然后切換到在線聊天（或聊天機器人），然后切換到Facebook Messenger。

面臨的挑戰(zhàn)是保持所有這些互動的直接性。大多數(shù)CRM軟件都與流行的呼叫跟蹤服務進行了本機集成。這些將通過識別原始呼叫者來幫助消除重復呼叫。但是，這些方法并不總是可以無縫地運行（當潛在客戶使用第二部電話時），并且當Web表單沒有電話號碼時，顯然也無法使用。Zapier等服務承諾無需IT人員即可連接應用程序。事實是，細節(jié)（如如何防止欺詐）是不朽的。

基于聊天的集線器

根據(jù)我們公認的簡短研究，聊天消息傳遞平臺實際上可能是無需CRM即可創(chuàng)建營銷自動化的最佳解決方案。首先，實時聊天，自動響應程序和漫游器越來越受歡迎，取代了從網絡到潛在客戶的表格，甚至是電話。北京logo設計公司發(fā)現(xiàn)73％的客戶對他們的實時聊天體驗感到滿意，而只有61％的電子郵件用戶和44％的電話用戶對此感到滿意。

聊天平臺可以保留所有交互（電子郵件，聊天）和活動響應的抄本，因此銷售線索在銷售中更具信譽。大多數(shù)聊天平臺都允許入站代理標記呼叫和細分潛在客戶。他們通過條件工作流支持電子郵件活動。通過適當?shù)脑O置（和本機集成），他們可以在無需人工干預的情況下對大多數(shù)潛在客戶記錄進行重復數(shù)據(jù)刪除。最重要的是，聊天平臺已開始認識到全渠道通信的重要性，并增加了對電話和SMS的支持。

北京logo設計公司最近宣布了與AirCall的本機集成，該功能允許語音和SMS交互與聊天，電子郵件和Facebook Messenger一起存儲。他們還憑借“信使至上”的銷售軟件方法籌集了1.25億美元，而他們的CEO吹捧該方法將“提高轉換率81％”。

Callrail最近更新了與Hubspot（可以說是另一個非CRM樞紐）的集成，可以直接向HubSpot的“參與度” API發(fā)送電話和短信。這允許用戶向聯(lián)系人添加電話，允許從不帶電子郵件地址的電話創(chuàng)建新聯(lián)系人，并將通話記錄直接添加到HubSpot聯(lián)系人。

Podium是已經建立基于聊天的樞紐的一個供應商。

對于非CRM營銷自動化，聊天作為中心不是一個完美的解決方案。例如，在北京logo設計公司的世界中，“用戶”是具有登錄ID和密碼的注冊客戶或試用用戶（如SaaS訂戶）。如果您要出售企業(yè)SaaS軟件，則是完美選擇。如果您是水管工，那并不是真正有用的工具。