許多公司領(lǐng)導者不知道一線客戶關(guān)注與實際客戶中心之間的區(qū)別（有些人似乎并不在意）。如今，許多公司從客戶那里收集了大量數(shù)據(jù)，并以此來分析杭州設(shè)計公司以客戶為中心的程度。這包括客戶滿意度數(shù)據(jù)，客戶擁護度指標（例如凈促銷員分數(shù)）以及與客戶與公司互動有關(guān)的其他客戶反饋。

他們沒有意識到這些數(shù)據(jù)平均值只是圖片的一小部分，而不是最重要的部分。

真正的以客戶為中心是一種貫穿企業(yè)所有部門的文化，反映了一種思維觀念，即“對客戶最有利對企業(yè)最有利”。它還需要員工在每個業(yè)務(wù)部門，職能和級別上的行為和公司流程，以滿足其客戶的需求。還在所有客戶互動之前，之中和之后提供物有所值并提供始終如一的出色客戶體驗。

目前，澳大利亞皇家銀行業(yè)務(wù)委員會已經(jīng)發(fā)掘出一些非常不明智的做法：向某些客戶收取他們從未收到的服務(wù)的費用，在人們?nèi)ナ篮罄^續(xù)對客戶帳戶收取費用，并持續(xù)了幾年。杭州設(shè)計公司還正在發(fā)現(xiàn)某些財務(wù)規(guī)劃師對某些客戶的“壞”建議-以前的調(diào)查中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這一點。顯然，這是領(lǐng)導能力的失敗，要么是出于自身利益的控制，要么是根本沒有真正顧及客戶的利益。

為什么這種情況持續(xù)存在？這是因為該行業(yè)的許多領(lǐng)導者不了解一線客戶關(guān)注與實際客戶中心之間的區(qū)別！這些銀行機構(gòu)已經(jīng)研究了他們自己的客戶服務(wù)分數(shù)，并得出結(jié)論，它們以客戶為中心。杭州設(shè)計公司沒有意識到客戶文化中的弱點可能是毀滅性的。即使在此銀行調(diào)查的初期，客戶和社區(qū)對銀行的信任度仍大大降低，其股價也下降了。

現(xiàn)在是時候讓領(lǐng)導者花一些時間來了解這種差異，并與所有員工一起采取行動，將真正的客戶至上文化融入其業(yè)務(wù)的各個方面。如果他們不這樣做，他們將不可避免地遭受銀行的命運–更多的監(jiān)管，失去社區(qū)信任，降低的盈利能力以及因行業(yè)顛覆者而流失的客戶。

盡早獲得準確的資格對于在復(fù)雜的B2B銷售中取得成功至關(guān)重要。它使杭州設(shè)計公司能夠確定有真正獲勝機會的機會，并且使我們能夠快速從渠道中消除質(zhì)量不佳的交易。根據(jù)我的經(jīng)驗（最好是您的經(jīng)驗），將業(yè)績最好的銷售人員與其他銷售人員區(qū)分開的關(guān)鍵因素之一是，他們過分地尊重自己的時間，浪費時間去追求自己不可能贏得的機會。

杭州設(shè)計公司很努力，很早就合格，而對自己信心不足的同事則堅持通過任何理性分析都不可能結(jié)束的前景，并在此過程中浪費了大量時間（和同事的時間）。多年來，用于限定銷售機會的默認機制是BANT（預(yù)算，權(quán)限，需求和時間范圍），但是現(xiàn)在這樣的機制不足且不合適，以至于當我聽到銷售團隊仍在使用它時，我會感到震驚。這就是為什么...