在決定是否向您的公司回購(gòu)時(shí)，客戶的總經(jīng)理和采購(gòu)代理保持中立，最終用戶表示支持，安全部門給予批準(zhǔn)，但是設(shè)施經(jīng)理拒絕了。廣州品牌設(shè)計(jì)公司輸?shù)袅私灰?。因?yàn)槟膱F(tuán)隊(duì)專注于最終用戶和總經(jīng)理，所以一切看起來(lái)都在續(xù)約的軌道上，但是一位購(gòu)買決定的影響者卻破壞了您的關(guān)系和預(yù)期收入。在那之后，很難再有機(jī)會(huì)了。最好了解所有驅(qū)動(dòng)因素和因素，并主動(dòng)進(jìn)行管理。

為什么客戶數(shù)據(jù)集成很重要 

請(qǐng)記住，在大多數(shù)B2B購(gòu)買決策中，“花一個(gè)村”，因?yàn)橘?gòu)買對(duì)客戶的安全，質(zhì)量，財(cái)務(wù)，法規(guī)合規(guī)性，運(yùn)輸和包裝產(chǎn)生了廣泛影響，以確?？煽慷子诮邮?，并且受到那些將要處理的人的偏愛(ài)該產(chǎn)品在日常工作中與公司或工廠的策略（包括與客戶和其他利益相關(guān)者的長(zhǎng)期關(guān)系，環(huán)境管理等），科學(xué)規(guī)范以及下游客戶的關(guān)注總體上保持一致，如最近的文章：企業(yè)對(duì)企業(yè)客戶體驗(yàn)：感覺(jué)如何？

如果廣州品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)客戶語(yǔ)音（VoC）的投資旨在幫助您增加收入，那么在企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）情況下的VoC應(yīng)該代表所有購(gòu)買決策的影響者，如最近的文章所示在“了解企業(yè)對(duì)企業(yè)的購(gòu)買決策”中，只有三分之一的B2B公司正在識(shí)別并收集所有購(gòu)買影響者的投入。整合觀點(diǎn)以創(chuàng)建現(xiàn)實(shí)的整體圖景的人越來(lái)越少。

造成這種差距的原因之一是依賴專門的客戶團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)確定影響者是誰(shuí)，并一一管理。但這掩蓋了一些洞察力，這些洞察力可能對(duì)公司其他職能部門發(fā)揮作用，幫助廣州品牌設(shè)計(jì)公司建立客戶團(tuán)隊(duì)以取得成功。尤其是當(dāng)這些洞察力形成可在整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)中利用的模式時(shí)。當(dāng)在總體樣本中以統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)時(shí)，以及對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合時(shí)，模式通常最為明顯。

集成數(shù)據(jù)是客戶體驗(yàn)管理的重大挑戰(zhàn)之一。它可以為最大的機(jī)會(huì)敞開(kāi)大門：您對(duì)客戶的看法越完整，您就可以越準(zhǔn)確和主動(dòng)地指導(dǎo)購(gòu)買行為來(lái)增加收入。

整合B2B影響者觀點(diǎn)的方法

通過(guò)平均VoC評(píng)分，是否應(yīng)該讓每個(gè)購(gòu)買決策影響者的期望和觀點(diǎn)受到同等重視？可能不會(huì); 廣州品牌設(shè)計(jì)公司各自扮演著一定的角色，并且您提供有關(guān)其角色的數(shù)據(jù)的方式應(yīng)反映現(xiàn)實(shí)。

您如何才能幫助公司的管理人員掌握全局及其含義？VoC經(jīng)理可能會(huì)從市場(chǎng)細(xì)分中借鑒一些想法：有些細(xì)分具有獨(dú)特的興趣，而有些則具有重疊的興趣。在為客戶群設(shè)計(jì)產(chǎn)品和消息傳遞時(shí)，營(yíng)銷人員嘗試首先解決重疊的利益，并分別滿足獨(dú)特的需求。VoC經(jīng)理還可以借鑒客戶旅程圖，流程圖，因果圖，活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖或相互關(guān)系圖。

在任何情況下，嵌套和加權(quán)影響者的響應(yīng)都可以幫助繪制代表性圖像，描繪整個(gè)客戶群，客戶帳戶內(nèi)以及每種影響者類型所發(fā)生的情況。

集成或細(xì)分客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的一種更準(zhǔn)確的方法是遵循常見(jiàn)的“期望集”。糟糕的客戶體驗(yàn)意味著現(xiàn)實(shí)與期望不符。相反，良好的客戶體驗(yàn)意味著現(xiàn)實(shí)達(dá)到或超出了預(yù)期。因此，在集成或細(xì)分客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)，廣州品牌設(shè)計(jì)公司應(yīng)該更加關(guān)注期望集，而不是人口統(tǒng)計(jì)和心理特征，職能領(lǐng)域和職位。

分享您的集成見(jiàn)解

您與公司及其生態(tài)系統(tǒng)中的人員共享模式和見(jiàn)解的人越多，廣州品牌設(shè)計(jì)公司越能看到該環(huán)境中的工作，并共同為您的客戶體驗(yàn)卓越追求做出貢獻(xiàn)。我們對(duì)客戶體驗(yàn)實(shí)踐的研究表明，具有最佳業(yè)務(wù)成果的公司在多個(gè)層面上進(jìn)行了整合：幫助客戶體驗(yàn)各個(gè)方面的經(jīng)理相互聯(lián)系，將客戶體驗(yàn)見(jiàn)解作為企業(yè)戰(zhàn)略的決定因素，向所有人展示客戶體驗(yàn)見(jiàn)解員工和期望采取行動(dòng)計(jì)劃的后續(xù)行動(dòng)，并鼓勵(lì)跨組織合作以改善客戶體驗(yàn)。

客戶傾向于將供應(yīng)商公司視為“一個(gè)”。他們期望團(tuán)結(jié)一致。通過(guò)將廣州品牌設(shè)計(jì)公司的游戲提升到全面了解客戶的整體水平上，我們可以幫助滿足這些期望并增加收入。