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我們可以繼續(xù)，但希望您能明白。沒有上下文或故事，數(shù)字不會告訴您太多。增長或下降也是如此。杭州綠道logo設(shè)計公司可能知道自己已經(jīng)長大，但是你知道為什么嗎？同樣，您是否理解為什么今年和去年之間可能會失去客戶？乍一看，看到您的客戶群增長是一件好事。就像有多少營銷人員查看網(wǎng)站訪問量一樣，這是本能地歡迎越來越多的年復(fù)一年的訪問。增長是一個很好的起點！但是，如果不了解推動增長的因素，或者客戶如何看待您并花費時間（和金錢）來處理業(yè)務(wù)，那么您可能會盯著毫無意義的數(shù)字。努力了解該數(shù)字背后的所有復(fù)雜性，以便您掌握制定明智決策和蓬勃發(fā)展所需的數(shù)據(jù)。

商業(yè)智能儀表板使這種持續(xù)的工作變得輕松自如，因為您能夠收集信息，將其與上下文耦合并立即查看。然而令人驚訝的是，許多企業(yè)仍然依靠電話來解決其客戶的問題。如果客戶遇到問題，杭州綠道logo設(shè)計公司必須致電呼叫中心并與客戶服務(wù)代表交談。此過程通常需要一些時間，并且常常使客戶感到沮喪?，F(xiàn)在，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)實時聊天是未來的方式。與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方法相比，實時聊天具有許多優(yōu)勢，這可能是高興的客戶和生氣的客戶之間的區(qū)別。與客戶服務(wù)代表通電話最糟糕的部分之一是，它占用了您所有的時間和精力。您必須等待很長一段時間，聆聽糟糕的保持音樂，無話可做。在等待狀態(tài)下進(jìn)行其他活動非常困難。您想要的最后一件事是錯過服務(wù)代表最終接手的時間。

實時聊天功能允許客戶在等待代表接聽電話時繼續(xù)在計算機(jī)上工作。他們可以閱讀電子郵件，閱讀新聞，從事項目或進(jìn)行其他許多活動，并確保在座席與他們聊天時會聽到警報。雖然有時客戶服務(wù)代理通過電話引導(dǎo)客戶解決問題可能會更容易，但效率相對較低。畢竟，座席一次只能與一個人交談。通過實時聊天，客戶服務(wù)代表可以根據(jù)問題的復(fù)雜性同時與多個客戶交談。另外，運營呼叫中心很昂貴。企業(yè)必須為每個座席購買電話，維護(hù)復(fù)雜的呼叫路由軟件，并擁有一種記錄所有傳入和傳出呼叫的方法。僅電話公司的賬單就很大。

許多客戶服務(wù)中心在白天和周末的某個特定時間關(guān)閉。實時聊天使您可以分配一些人到下班后服務(wù)，這反過來又使客戶可以靈活選擇何時可以獲得幫助。必須等待數(shù)小時甚至數(shù)天才能解決問題，這對客戶而言實在令人沮喪。知道杭州綠道logo設(shè)計公司幾乎可以在任何時候與您聯(lián)系，這會讓杭州綠道logo設(shè)計公司非常放心。此外，由于每個會話都有筆錄，因此您可以運行軟件來識別關(guān)鍵字。這些關(guān)鍵字可以顯示哪些問題最頻繁出現(xiàn)，哪些類型的客戶遇到這些問題，似乎效果最好的解決方案以及許多其他信息。精心準(zhǔn)備的聊天代理可以立即將客戶定向到最有用的FAQ答案或知識庫頁面，而無需他們搜尋您的網(wǎng)站或依靠搜索。此外，對實時聊天會話的分析可以幫助您查明在線支持內(nèi)容中的差距或?qū)Ш絾栴}–如果許多客戶提出相同的問題，則可以創(chuàng)建新的內(nèi)容來回答它，并進(jìn)一步鼓勵自助服務(wù)。