當(dāng)長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司跟隨 Amy 完成客戶旅程時(shí)，值得注意的是，她觀看的 Facebook 視頻廣告是基于 Google 的搜索意圖。利用跨渠道的搜索意圖，Marin 能夠?yàn)?Amy 觀看的特定酒店廣告投放相關(guān)視頻廣告。換句話說(shuō)，如果艾米沒有點(diǎn)擊 Google 上的搜索廣告，她就永遠(yuǎn)不會(huì)看到 Facebook 廣告。

這次購(gòu)買是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明 Facebook 上動(dòng)態(tài)生成的微型細(xì)分受眾群如何從轉(zhuǎn)化中獲得增量回報(bào)，如果不是第一次谷歌點(diǎn)擊開始，這種轉(zhuǎn)化永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生。簡(jiǎn)而言之，這解釋了跨渠道廣告跨越整個(gè)客戶旅程并推動(dòng)有意義的轉(zhuǎn)化的真正潛力。

關(guān)于歸因的說(shuō)明：統(tǒng)一與最終點(diǎn)擊

隨著數(shù)字廣告的發(fā)展，許多廣告商尋求比最終點(diǎn)擊歸因更復(fù)雜的解決方案來(lái)跟蹤轉(zhuǎn)化。在跨渠道世界中，用戶通常會(huì)在多種設(shè)備上看到不同格式的廣告，因此確定影響轉(zhuǎn)化的所有來(lái)源而不僅僅是一個(gè)最終轉(zhuǎn)化事件非常重要。

下表顯示了在 長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司上跨渠道客戶旅程的背景下，最終點(diǎn)擊歸因模型與統(tǒng)一歸因模型的比較。不是將整個(gè)轉(zhuǎn)化歸因于 Google 的最后一次點(diǎn)擊，您可以看到使用統(tǒng)一歸因如何評(píng)估實(shí)際用戶旅程中的所有接觸點(diǎn)。在這里，通過(guò)統(tǒng)一歸因，每個(gè)接觸點(diǎn)都會(huì)獲得轉(zhuǎn)化路徑的功勞。轉(zhuǎn)化的總價(jià)值是一個(gè)——最終點(diǎn)擊歸因模型不會(huì)將任何功勞歸于突出酒店品牌的視頻廣告，這最終導(dǎo)致艾米兩周后在 Google 上進(jìn)行搜索并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

跨渠道播放以提高性能

有關(guān)結(jié)合搜索和社交以增強(qiáng)廣告效果的更多見解和技巧，請(qǐng)下載我們的指南 Google + Facebook：跨渠道廣告成功手冊(cè)。這是社交媒體如何將權(quán)力交到消費(fèi)者手中的最早例子之一。2008 年春季，Dave Carroll 價(jià)值 3500 美元的 Taylor 吉他被聯(lián)合航空公司損壞，他們拒絕提供賠償。在令人沮喪的九個(gè)月之后，戴夫卡羅爾發(fā)布了一段有趣的 YouTube 視頻，視頻中他唱歌講述了他在曼聯(lián)的經(jīng)歷。它在一天內(nèi)積累了 150,000 次觀看，促使曼聯(lián)聯(lián)系卡羅爾說(shuō)它希望糾正錯(cuò)誤。

長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司對(duì)品牌有負(fù)面感受的消費(fèi)者從 22% 增長(zhǎng)到 55%；那些認(rèn)為曼聯(lián)具有進(jìn)攻性的人從 2% 躍升至 25%；30% 的人表示他們將來(lái)永遠(yuǎn)不會(huì)使用該航空公司。然而，從該航空公司的股價(jià)來(lái)看，公眾的抗議似乎并未影響消費(fèi)者的購(gòu)買。雖然它于 2015 年 7 月在西雅圖開始，但我們那年 8 月的調(diào)查并未表明危機(jī)已經(jīng)開始。這部分是由于以下幾個(gè)因素：沒有震撼的視頻或照片；消費(fèi)者認(rèn)為疫情是孤立的；以及危機(jī)初期的低宣傳。

除了免費(fèi)的墨西哥卷餅日和強(qiáng)制性的食品安全員工培訓(xùn)外，該長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司在危機(jī)結(jié)束后幾乎沒有管理其品牌聲譽(yù)。Chipotle 的情況強(qiáng)調(diào)了良好的危機(jī)管理策略和洞察消費(fèi)者意見的必要性。

• 如今，公共關(guān)系災(zāi)難潛伏在各個(gè)角落，需要牢記以下三件事。

• 在危機(jī)中幸存意味著不僅僅是度過(guò)最初的風(fēng)暴。

• 確定品牌聲譽(yù)的哪些方面受到了影響，影響的方式和嚴(yán)重程度。

• 控制敘述并分享您的品牌故事。

當(dāng)面臨負(fù)面公關(guān)或糟糕的在線評(píng)論時(shí)，重要的是要駕馭輿論風(fēng)暴并恢復(fù)對(duì)品牌的信心。通常，長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司會(huì)導(dǎo)致負(fù)面在線評(píng)論激增。積極維護(hù)您的在線聲譽(yù)將有助于減輕差評(píng)造成的長(zhǎng)期損害。但是，您必須首先了解在線評(píng)論如何影響您所在行業(yè)的消費(fèi)者購(gòu)買決策。這是網(wǎng)站建設(shè)者的一個(gè)很棒的信息圖，用戶評(píng)論是王道：在線評(píng)論如何成就或破壞您的業(yè)務(wù)。