強(qiáng)制在某些渠道（無論是電話還是電子郵件）上進(jìn)行對(duì)話可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的支持體驗(yàn)。這讓客戶覺得深圳十大設(shè)計(jì)公司有哪些不能總是以他們想要的方式與企業(yè)交談，這促使整個(gè)客戶支持行業(yè)發(fā)生變化和發(fā)展?？蛻糁С值男屡d和首選技術(shù)渠道之一是實(shí)時(shí)聊天，主要是因?yàn)樗欣诎矒峥蛻?，而且?duì)企業(yè)的底線也有影響。專注于后者，以下是實(shí)時(shí)聊天節(jié)省 B2B 客戶支持團(tuán)隊(duì)時(shí)間和金錢的四種方式。

1)實(shí)時(shí)聊天非常適合解決簡單的問題——想象一下，您想知道一家公司的周日營業(yè)時(shí)間，只是為了致電支持人員，并了解到與座席通話的等待時(shí)間是 30 分鐘。等待這么長時(shí)間才能得到一個(gè)常見問題的常規(guī)答案似乎不切實(shí)際。聊天在這里很受歡迎，因?yàn)樽梢酝ㄟ^對(duì)這個(gè)基本問題的簡單回答立即幫助客戶?？蛻舴矫鏌o需擔(dān)心您何時(shí)（或是否）能夠得到您想要的答案。

深圳十大設(shè)計(jì)公司有哪些——實(shí)時(shí)聊天影響資產(chǎn)負(fù)債表的最明顯方式是它如何使支持座席能夠同時(shí)幫助多個(gè)客戶。雖然不建議代理打開 20 個(gè)聊天窗口，但讓代理同時(shí)與多個(gè)客戶聊天是很常見的。通過聊天，代理可以在一天內(nèi)幫助更多客戶，這意味著與僅通過電話和電子郵件提供客戶支持的公司相比，需要的代理更少。

3)深圳十大設(shè)計(jì)公司有哪些——尤其是在 B2B 行業(yè)，許多公司只將聊天與文本回復(fù)聯(lián)系起來?，F(xiàn)實(shí)情況是，有了正確的客戶支持軟件解決方案，聊天的意義就遠(yuǎn)不止于此。聊天對(duì)話可以在代理和客戶之間進(jìn)行實(shí)時(shí)圖像和文件共享。如果這還不夠，可以啟動(dòng)視頻聊天或屏幕共享會(huì)話，以便代理可以看到客戶遇到的確切問題。在屏幕共享上的幾分鐘可以立即解決可能需要幾個(gè)小時(shí)才能用鍵入的文字描述的問題。

4)深圳十大設(shè)計(jì)公司有哪些——通過聊天向客戶提供的更快、更全面的更好響應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域有直接影響。雖然不應(yīng)該完全消除客戶保留工作，但一些公司在實(shí)施實(shí)時(shí)聊天解決方案后確實(shí)提高了客戶滿意度。通過創(chuàng)建另一個(gè)溝通渠道，您不僅可以更容易地接觸到您的客戶，而且您還能夠更好地滿足他們的需求。這意味著用于“有風(fēng)險(xiǎn)”的客戶的時(shí)間、金錢和資源更少，因?yàn)槟闹С謭F(tuán)隊(duì)不會(huì)對(duì)他們的不滿意做出多大貢獻(xiàn)。

總而言之，實(shí)時(shí)聊天可以通過多種方式為 B2B 客戶支持團(tuán)隊(duì)節(jié)省時(shí)間和金錢。您的公司將更容易聯(lián)系，并且因?yàn)樽梢酝瑫r(shí)幫助多個(gè)客戶，所以您需要的資源更少。添加屏幕共享以及其他現(xiàn)代解決方案，很容易理解為什么在實(shí)時(shí)聊天方面投入更多的公司會(huì)看到客戶滿意度的提高。就客戶支持而言，實(shí)時(shí)聊天并不是“深圳十大設(shè)計(jì)公司有哪些”，但它是一種越來越受客戶歡迎的解決方案，在 B2B 支持行業(yè)中不應(yīng)被忽視。