對于許多客戶而言，他們與品牌的第一次互動是在移動設(shè)備上進(jìn)行的，因此打造出色的移動客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。在許多情況下，我們首先使用手機(jī)，尤其是在外出時。即使我們在家時，我們也經(jīng)常在看電視、做飯、鍛煉等時看手機(jī)。很有可能，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在正在手機(jī)上閱讀本文。

客戶在手機(jī)上與品牌互動的方式與他們面對面甚至在電腦上與品牌互動的方式不同。但這并不意味著應(yīng)該優(yōu)先考慮體驗(yàn)。事實(shí)上，我們在這里爭辯說，移動客戶體驗(yàn)應(yīng)該由品牌優(yōu)先考慮。采用移動優(yōu)先的方法將幫助您獲得市場份額，更好地了解您的客戶，并最終為您的業(yè)務(wù)帶來更多收入。

今天的消費(fèi)者期望個性化。事實(shí)上，他們要求這樣做。移動可以說是所有渠道中最個性化的。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司永遠(yuǎn)不會離開您的身邊，它是您與朋友和家人的聯(lián)系，并且主要用于社交互動。我們已經(jīng)習(xí)慣于以對話、個性化的方式使用我們的手機(jī)——與品牌的互動也不例外。正如我們的數(shù)據(jù)所示，允許人們根據(jù)個人喜好在移動體驗(yàn)中引導(dǎo)自己的旅程是短期保留和長期忠誠度的關(guān)鍵。

個性化應(yīng)用內(nèi)體驗(yàn)的核心是在應(yīng)用內(nèi)在正確的時間和地點(diǎn)向正確的人傳遞正確的信息。這是一口，但如果廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司把它分解，它是有道理的。

• 正確的信息：您的信息是否相關(guān)且有用？

• 合適的人：合適的客戶看到你的信息了嗎？

• 正確的地點(diǎn)：您會在客戶所在的地方與他們會面嗎？

• 合適的時間：您是否在方便且對客戶旅程有意義的時間進(jìn)行溝通？

• 如果您錯過了其中一個步驟，可能會給您的客戶帶來非人性化的體驗(yàn)，并有可能將他們趕走。將消息傳遞給客戶的上下文，或者更確切地說，找到正確的“移動時刻”就是一切。

品牌越能根據(jù)應(yīng)用內(nèi)行為、購買模式和使用情況對移動消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分——最好是根據(jù)個人客戶 ID——他們在提供旨在取悅的定制體驗(yàn)方面取得的成功就越大。通過應(yīng)用內(nèi)營銷，少即是多。每個客戶收到的消息越少，每條消息的效力就越大。

個性化參與不僅創(chuàng)造了卓越的移動客戶體驗(yàn)，還顯著增加了客戶在您的應(yīng)用程序中花費(fèi)的時間。更多的應(yīng)用時間=更多的增長機(jī)會，無論是來自廣告收入還是應(yīng)用內(nèi)購買。

2020 年，在第一季度看到應(yīng)用內(nèi)互動（這意味著來自品牌的某種交流，例如評級提示、調(diào)查、注釋等）的消費(fèi)者中有63% 會在第三季度到第四季度后期看到，而 50%在 1 月看到互動的消費(fèi)者在 12 月再次看到。這證明了主動溝通和傾聽移動客戶的價(jià)值。

正如客戶要求個性化一樣，他們也希望品牌直接尋求反饋。隨身攜帶移動設(shè)備，這是品牌與客戶直接建立雙向溝通渠道的最簡單方式。事實(shí)上，51 % 的消費(fèi)者表示他們希望公司征求他們的反饋，對于喜歡在應(yīng)用程序內(nèi)留下反饋的消費(fèi)者來說，這個數(shù)字甚至更高 ( 64% )。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司客戶非常愿意提供反饋；98% 的受訪者表示，當(dāng)被問及他們可能會這樣做。

今天的大多數(shù)品牌可能認(rèn)為他們正在與大多數(shù)客戶交談，但實(shí)際上，他們只聽到了不到 1% 的客戶群。這意味著大約 99% 的客戶是“沉默的大多數(shù)”，他們的聲音沒有被聽到。傳統(tǒng)的反饋渠道，例如通過電子郵件發(fā)送 NPS 調(diào)查，已經(jīng)不再適用。

讓我們設(shè)置場景。在大版本發(fā)布幾天后，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司剛剛為您的發(fā)言人獲得了另一個演講機(jī)會。這對公司來說是一個很好的機(jī)會，將有助于接觸到大量的目標(biāo)受眾。簡報(bào)文件已經(jīng)準(zhǔn)備好，你準(zhǔn)備發(fā)送它，但你的發(fā)言人告訴你他們已經(jīng)筋疲力盡了。你現(xiàn)在做什么？通常位于組織結(jié)構(gòu)圖的頂部，領(lǐng)導(dǎo)者的心理健康經(jīng)常被忽視——無論是個人還是組織。這可能是由于責(zé)任過重或使高層人員神秘化的先天傾向。然而，組織結(jié)構(gòu)圖上部的心理健康會顯著影響組織文化和結(jié)果。