這種看似善意的建議已經(jīng)為全球數(shù)百萬(wàn)企業(yè)帶來(lái)了厄運(yùn)。雖然企業(yè)有時(shí)確實(shí)需要花費(fèi)更多的前期費(fèi)用來(lái)驗(yàn)證他們的想法，但如果完全無(wú)視單位經(jīng)濟(jì)學(xué)，這樣做可能是致命的。

這就是為什么客戶獲取成本 (CAC) 是一個(gè)如此關(guān)鍵的指標(biāo)。這是防止魯莽消費(fèi)的唯一最重要的指標(biāo)。在這篇文章中，我們將向您展示如何計(jì)算 CAC，并分享一些幫助廣州logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司將其保持在健康水平的技巧。但是，如果廣州logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品提供免費(fèi)試用，而您的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)告訴您，“免費(fèi)試用用戶”平均需要 30 天才能成為付費(fèi)客戶，該怎么辦？這意味著 3 月份的 1100 個(gè)新客戶是 2 月份收購(gòu)成本的結(jié)果。

因此，您需要根據(jù)他們的每月群組而不是他們的轉(zhuǎn)化時(shí)間來(lái)歸因收入，以便正確衡量 ROAS。

對(duì)于其他持續(xù)時(shí)間（例如 14 天）的免費(fèi)試用，此計(jì)算將變得更加復(fù)雜。在這里，ROAS 將部分受當(dāng)前和上個(gè)月的購(gòu)置成本影響：如果你的產(chǎn)品是免費(fèi)增值的（即用戶可以使用你的應(yīng)用程序，直到他們覺(jué)得需要升級(jí)）？

免費(fèi)增值版本會(huì)影響新用戶的獲取。一些企業(yè)甚至在他們的 CAC 中包含了一部分免費(fèi)增值開(kāi)發(fā)成本（例如服務(wù)器維護(hù)）。但是，為了簡(jiǎn)單起見(jiàn)，許多人將其省略。與免費(fèi)試用用戶相比，免費(fèi)增值用戶的轉(zhuǎn)化漏斗或“一分錢差距”要長(zhǎng)得多。

例如，廣州logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司的免費(fèi)增值計(jì)劃為您提供每月 2,000 名訂閱者和 12,000 封電子郵件的基本功能。由于跨越該門(mén)檻可能需要一段時(shí)間，因此您需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)了解每個(gè)客戶何時(shí)首次參與。這將幫助您將轉(zhuǎn)化歸因于正確的購(gòu)置成本。

另一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是如何計(jì)算回訪用戶。

一種流行的方法是將重新參與活動(dòng)的成本包含在獲取成本中。這樣，廣州logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司就不必細(xì)分新客戶。但要獲得更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，請(qǐng)分別計(jì)算新用戶和回訪用戶的 CAC。重新參與通常比獲取新用戶更便宜，并且將這兩種獲取成本放在一起可能會(huì)讓您對(duì) CAC 有更樂(lè)觀的看法。關(guān)鍵外賣？了解成本是否直接影響新客戶（和回頭客）。如果是這樣，請(qǐng)將其包含在您的購(gòu)置成本中。但是 CAC 只告訴您企業(yè)獲得一次購(gòu)買的成本是多少。終身價(jià)值 (LTV) 讓您更準(zhǔn)確地了解您的 CAC 工作。

LTV/CAC——理解黃金指標(biāo)

LTV/CAC 通常被吹捧為企業(yè)的北極星，是衡量企業(yè)健康狀況的最重要的指標(biāo)。終身價(jià)值是指客戶在您的企業(yè)逗留期間預(yù)計(jì)帶來(lái)的總金額。LTV的計(jì)算方法如下：

• X 毛利率]/MRR 流失率

• CAC 告訴您新客戶的成本。LTV 解釋了客戶的價(jià)值。

• 這就是 LTV/CAC 比率提供您業(yè)務(wù)的整體視圖的原因。

例如，假設(shè)廣州logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司的 CAC 在一年內(nèi)從 30 美元增加到 40 美元。這是否應(yīng)該讓利益相關(guān)者擔(dān)心取決于同一時(shí)期生命周期價(jià)值的變化。如果生命周期價(jià)值增長(zhǎng)超過(guò) 33%，則整體 LTV/CAC 比率將增加，這對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的跡象。因此，CAC 的增加并不總是壞消息。

大多數(shù)專家認(rèn)為，對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)，LTV/CAC 比率至少應(yīng)為 3（即，新客戶應(yīng)帶來(lái)至少 3 倍于他們獲得成本的價(jià)值）。LTV/CAC 小于 3 是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，因?yàn)樗砻髂谑召?gòu)上超支。這表明廣州logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司需要查看主要渠道的 CAC 并查看增長(zhǎng)營(yíng)銷漏斗以了解故障線在哪里。

三個(gè)或更多意味著您可以更積極地花錢來(lái)獲得新客戶。

請(qǐng)注意，由于特定投資，LTV/CAC 比率可能會(huì)逐月波動(dòng)。因此，您應(yīng)該查看整體趨勢(shì)而不是孤立的實(shí)例。CAC 只是一個(gè)指標(biāo)，但您可以使用它來(lái)了解您的信息如何與不同的客戶群產(chǎn)生共鳴，以及哪些客戶群從廣州logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得最大價(jià)值。這有助于您證明營(yíng)銷支出的合理性并發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)。

也許在某些市場(chǎng)中，CAC 較低而 LTV 較高，從而提供更高的 LTV/CAC 比率。通過(guò)簡(jiǎn)單地在不同市場(chǎng)之間轉(zhuǎn)移支出，您可能能夠使整體 LTV/CAC 超過(guò) 3。

同樣，廣州logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司還可以計(jì)算不同營(yíng)銷渠道（例如搜索廣告、社交、內(nèi)容營(yíng)銷等）的 CAC。這將幫助您了解哪些渠道提供更好的回報(bào)并有助于整體預(yù)算。請(qǐng)注意，要對(duì) CAC 進(jìn)行細(xì)分，您需要進(jìn)行完美的跟蹤。即使轉(zhuǎn)換有延遲，您也應(yīng)該能夠?qū)⒖蛻魵w因于特定的營(yíng)銷渠道。讓廣州logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)參與渠道歸因和創(chuàng)建轉(zhuǎn)化像素的過(guò)程。這將確保集中儀表板中的跟蹤與不同營(yíng)銷工具中的數(shù)據(jù)保持一致。