承認(rèn)錯(cuò)誤并不容易。品牌策劃公司會(huì)認(rèn)為，僅僅用兩個(gè)音節(jié)，說(shuō)出對(duì)不起這個(gè)詞不會(huì)讓很少人感到緊張。但是，正如埃爾頓約翰在他 1976 年的杰作中如此準(zhǔn)確地指出的那樣，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，這似乎是最難的詞。

不完美完全是人性

曾幾何時(shí)，我們都曾犯下一種行為，事后看來(lái)，品牌策劃公司很樂(lè)意從我們的生活中根除這種行為。如果不經(jīng)歷一些你寧愿忘記的時(shí)刻，你就不會(huì)成為一個(gè)成年人；這就是生活的運(yùn)作方式。錯(cuò)誤會(huì)發(fā)生，從中學(xué)習(xí)是成為更聰明、更全面的個(gè)人的關(guān)鍵部分。

當(dāng)然，向自己承認(rèn)錯(cuò)誤是一回事，向別人公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤又是另一回事。承認(rèn)錯(cuò)誤或承認(rèn)錯(cuò)誤可能會(huì)令人尷尬、不舒服，在某些情況下還會(huì)令人痛苦。雖然這樣做通常會(huì)很尷尬，但在真正需要道歉時(shí)說(shuō)抱歉是一種重要的行為。無(wú)論在何種情況下認(rèn)為有必要，宣布后悔或懊悔都是對(duì)受委屈的人表示尊重和同情的一種方式。

正是出于這些原因，公司和人們必須接受透明度并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤。品牌策劃公司是由人經(jīng)營(yíng)的，所有人都有可能誤判和混淆。即使出于最好的意圖，錯(cuò)誤也可能并且將會(huì)發(fā)生。

疏忽和錯(cuò)誤

有時(shí)，無(wú)論經(jīng)過(guò)多么徹底的編輯和校對(duì)，錯(cuò)誤都會(huì)出現(xiàn)在完成的文章中。每個(gè)內(nèi)容制作人都去過(guò)那里，我也不例外。

在我第一次在一家地區(qū)報(bào)紙擔(dān)任記者期間，我設(shè)法拼錯(cuò)了一個(gè)女人的姓氏?；叵肫饋?lái)，品牌策劃公司可以看到它的真實(shí)面目；一個(gè)神經(jīng)質(zhì)的、有點(diǎn)天真的年輕作家犯的一個(gè)無(wú)辜的錯(cuò)誤。但是，那個(gè)時(shí)候，感覺(jué)就像世界末日。這是我第一次獲得署名，當(dāng)報(bào)紙出版當(dāng)天，那個(gè)名字不正確的女人打電話讓我的編輯知道這個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，我感到非常沮喪。

編輯在電話里發(fā)了道歉信，但我決心正視錯(cuò)誤，當(dāng)面說(shuō)對(duì)不起。我買了一束花，去了那位女士的家，我們?cè)谒膹N房里喝了杯茶聊天。帶我去那里的原因幾乎立刻就被忘記了，我們聊了半個(gè)小時(shí)，談?wù)搱@藝、女王的鉆禧和她對(duì)溫布爾登的熱愛(ài)。

品牌策劃公司帶著微笑回到辦公室。我親眼目睹了道歉的真正價(jià)值和真正的意義。我意識(shí)到，不僅收件人真誠(chéng)地感謝真誠(chéng)的道歉，而且發(fā)布道歉的行為可以建立信任和相互尊重的紐帶。

很容易被一個(gè)錯(cuò)誤所吸引，并把它的重要性夸大其詞。而且，雖然有時(shí)忽略失態(tài)并祈禱它在沒(méi)有人注意到的情況下消失似乎很誘人，但這很少是最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。沒(méi)有人能幸免于奇怪的失誤，雖然錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度和重要性會(huì)因情況而異，但以真誠(chéng)和認(rèn)真的方式做出反應(yīng)幾乎總是最有益的行動(dòng)方案。

但是，如果您是企業(yè)主或公司發(fā)言人，品牌策劃公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被迫代表整個(gè)組織做出某種回應(yīng)。如果出現(xiàn)這種情況，您更需要花時(shí)間仔細(xì)準(zhǔn)備并磨練您的反應(yīng)。

什么時(shí)候說(shuō)對(duì)不起

如果一家公司重視它的客戶——因?yàn)槠放撇邉澒径紤?yīng)該如此——那么公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)錯(cuò)誤，并適當(dāng)?shù)亟鉀Q導(dǎo)致所述錯(cuò)誤發(fā)生的原因，是至關(guān)重要的。在每一種情況下，有罪的一方說(shuō)抱歉是顯而易見(jiàn)的。品牌策劃公司顯然有過(guò)錯(cuò)，任何不承擔(dān)責(zé)任都會(huì)給他們帶來(lái)更大的聲譽(yù)損失。然而，有時(shí)候，知道該不該說(shuō)抱歉遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

品牌策劃公司認(rèn)為無(wú)害的挑釁行為與其他人認(rèn)為的冒犯性行為之間可能只有一線之隔。營(yíng)銷人員、廣告商和內(nèi)容創(chuàng)作者的任務(wù)是確保他們制作的產(chǎn)品在人群中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最有效方法之一是制作一些具有對(duì)抗性的東西。試圖在不讓消費(fèi)者幻滅的情況下吸引消費(fèi)者是許多公司嘗試的一種策略，但并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。

盡管有相關(guān)的羞辱和讓品牌策劃公司失望的感覺(jué)，但事實(shí)證明，這種情況不僅在處理挫折方面，而且在從另一個(gè)人的角度評(píng)估情況的價(jià)值方面都是非常有價(jià)值的教程。