內(nèi)部銷售經(jīng)理管理著一支訓(xùn)練有素的銷售專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)。上海包裝設(shè)計(jì)公司內(nèi)部銷售代表因銷售高價(jià)商品的行業(yè)的增長(zhǎng)而受到贊譽(yù)。B2B、B2C、SaaS 和各種技術(shù)行業(yè)參與者經(jīng)常使用電話、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易。這與傳統(tǒng)的外部銷售代表或不太專業(yè)的電話推銷員形成鮮明對(duì)比。

內(nèi)部銷售代表是知識(shí)淵博的銷售專業(yè)人士，他進(jìn)行遠(yuǎn)程銷售，經(jīng)常優(yōu)化當(dāng)前在線技術(shù)的使用，以進(jìn)行遠(yuǎn)程演示、產(chǎn)品演示和其他銷售功能。作為內(nèi)部銷售經(jīng)理，您領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。而且，在某種程度上，假設(shè)您了解內(nèi)部銷售，內(nèi)部和外部。

什么是內(nèi)部銷售？

簡(jiǎn)單地說，內(nèi)部銷售就是遠(yuǎn)程銷售。它還有其他名稱，例如“虛擬銷售”和“云端銷售”。它主要與外部銷售相反，后者是面對(duì)面的銷售。它也與電話營銷截然不同。而且，根據(jù)目前的數(shù)字，看起來內(nèi)部銷售是銷售，一般來說，深圳vi設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)潛在客戶管理研究發(fā)現(xiàn)，自 2000 年以來，內(nèi)部銷售領(lǐng)域的發(fā)展已經(jīng)超過了外部銷售。內(nèi)部銷售職位的數(shù)量已經(jīng)超過了外部銷售職位的 7%。

甚至那些從事外部銷售的人也在內(nèi)部花費(fèi)越來越多的時(shí)間，以便更好地與他們的潛在客戶定期交流。可以說，電話營銷工作也變得更具競(jìng)爭(zhēng)力，鼓勵(lì)電話營銷人員跳出他們的腳本，與他們的潛在客戶進(jìn)行更個(gè)性化的對(duì)話。因此，上海包裝設(shè)計(jì)公司的評(píng)論是有道理的。據(jù)他說，“內(nèi)部銷售就是……銷售?！?/p>

內(nèi)部銷售的增長(zhǎng)

電話營銷始于 1950 年代通過上海包裝設(shè)計(jì)公司這是第一家專注于通過電話進(jìn)行銷售和服務(wù)的公司。然而，在幾十年內(nèi)，業(yè)務(wù)需求變得更加復(fù)雜。銷售的產(chǎn)品也變得更加專業(yè)化和高附加值。

到 1980 年代，上海包裝設(shè)計(jì)公司嘗試將電話營銷與“內(nèi)部銷售”的高接觸和熟練的做法區(qū)分開來。畢竟，內(nèi)部銷售代表永遠(yuǎn)不會(huì)大聲喊出名單——人們經(jīng)常在糟糕的時(shí)候被抓到，他們只允許進(jìn)行幾秒鐘的談話。不，內(nèi)部銷售代表的電話是細(xì)致入微且經(jīng)過充分研究的。而且，完成交易所需的技能通常更加專業(yè)和具體。

還需要將內(nèi)部銷售代表與 1990 年代面對(duì)面與客戶打交道的代表區(qū)分開來。當(dāng)時(shí)，傳統(tǒng)的對(duì)外銷售模式還很盛行。內(nèi)部銷售處于次要地位。

不知何故，隨著溝通渠道的改善，這種情況發(fā)生了變化。從幾十年前的電話和傳真機(jī)開始，電子郵件在 90 年代中期開始滲透。到 2000 年以后，通過 Wi-Fi 等進(jìn)行遠(yuǎn)程連接，以及允許遠(yuǎn)程演示、演示和任何時(shí)間/任何地點(diǎn)訪問的技術(shù)，讓更多的銷售人員在里面，而在路上的人更少。

事實(shí)上，麻省理工學(xué)院的一項(xiàng)領(lǐng)先管理研究將內(nèi)部銷售的演變歸功于業(yè)務(wù)的兩個(gè)主要變化：

上海包裝設(shè)計(jì)公司開展業(yè)務(wù)的方式從傳統(tǒng)的營業(yè)時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)楦娱_放的營業(yè)時(shí)間。工作已經(jīng)完成，并且在正常時(shí)間之外達(dá)成了交易。

技術(shù)發(fā)生了變化，可以改善與潛在客戶的遠(yuǎn)程對(duì)話。

行業(yè)工具：幫助內(nèi)部銷售經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)的技術(shù)

作為內(nèi)部銷售經(jīng)理，您了解典型代表對(duì)其潛在客戶的參與程度。他們將通過各種渠道多次與他們的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。銷售幾乎總是在第一次接觸時(shí)就結(jié)束了。通過這種方式，先進(jìn)的在線技術(shù)已成為行業(yè)不可或缺的工具——以至于這些被稱為“電動(dòng)工具”。

電動(dòng)工具包括：

• 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

• 計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI) 系統(tǒng)

• CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)

• 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

• 電子郵件和聊天

• 社交媒體

• 智能手機(jī)

例如，通過 CTI 的移動(dòng)電話和呼叫路由使內(nèi)部銷售經(jīng)理和您的內(nèi)部銷售代表團(tuán)隊(duì)更容易接觸到您的潛在客戶。您幾乎可以隨時(shí)隨地接聽電話。做生意沒有所謂的辦公時(shí)間。

電子郵件也是許多銷售人員的夢(mèng)想。無需為演示文稿逐頁起草，然后前往您的主管辦公室，您只需通過電子郵件向他們發(fā)送指向已在線上傳的演示文稿的鏈接即可。通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，上海包裝設(shè)計(jì)公司可以更具體地談?wù)摑撛诳蛻舻男枨蟛?shí)時(shí)回答他們的問題。

可能性是無限的。只需通過培訓(xùn)和正確的工具授權(quán)您的內(nèi)部銷售代表團(tuán)隊(duì)即可。作為內(nèi)部銷售經(jīng)理，這是您的最終責(zé)任。

優(yōu)秀內(nèi)部銷售代表的必備技能

當(dāng)然，并不是每個(gè)人都適合成為內(nèi)部銷售代表。作為內(nèi)部銷售經(jīng)理，上海包裝設(shè)計(jì)公司應(yīng)該能夠在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)這些必備技能，以便將一般的內(nèi)部銷售代表轉(zhuǎn)變?yōu)槌錾膬?nèi)部銷售代表！

當(dāng)您想吸引潛在客戶的注意時(shí)，電話前研究技能研究是必要的。請(qǐng)記住，上海包裝設(shè)計(jì)公司每天都有日程安排。您的代表的電話不是其中之一。因此，如果您要參與其中，請(qǐng)先進(jìn)行研究。

ExecVision 首席營收官 Steve Richard 推動(dòng) 3×3 研究戰(zhàn)略。在這里，上海包裝設(shè)計(jì)公司需要花三分鐘來找出有關(guān)您的潛在客戶的三件事。在拿起電話或建立聯(lián)系之前執(zhí)行此操作。使用此信息與您的潛在客戶建立聯(lián)系。

社交媒體，尤其是 LinkedIn，在這方面就派上用場(chǎng)了。同樣，讓您的銷售代表團(tuán)隊(duì)訪問潛在公司的網(wǎng)站并在 Google 上搜索他們。雖然這會(huì)降低您的團(tuán)隊(duì)每天撥打的電話數(shù)量，但可以提高他們的轉(zhuǎn)化率。

參與銷售提問

一旦你踏入了大門，就一定要了解更多關(guān)于你的潛在客戶的信息。問問題。你知道的越多，在滿足他們的需求時(shí)，你就越能具體。另外，提問是打破僵局的好方法。

很多時(shí)候，內(nèi)部銷售代表會(huì)詢問他們潛在客戶的痛點(diǎn)。上海包裝設(shè)計(jì)公司試圖通過突出業(yè)務(wù)的麻煩方面來創(chuàng)造需求。這有時(shí)可能會(huì)起作用，但并非總是如此。

值得考慮上海包裝設(shè)計(jì)公司在他的 21.5 Unbreakable Laws of Selling 一書中提出的替代方法。在這里，他希望您嘗試提出讓潛在客戶微笑的問題，而不是回憶痛點(diǎn)。當(dāng)您的潛在客戶想到好處（而不是負(fù)面因素）時(shí)，它會(huì)產(chǎn)生一種價(jià)值感。他們變得更加開放；并且完成交易可能會(huì)更容易。

在線演示技巧

內(nèi)部銷售代表面臨的演示挑戰(zhàn)與傳統(tǒng)銷售人員面臨的挑戰(zhàn)不同。過去，演示大多是面對(duì)面的，您可以嘗試在聽眾在場(chǎng)時(shí)了解他們的反應(yīng)。在內(nèi)部銷售方面，您沒有同樣的奢侈。你不會(huì)有肢體語言和非語言提示來閱讀。相反，您可以依賴互聯(lián)網(wǎng)的語言。這些是一些值得注意的行為，可以幫助您的團(tuán)隊(duì)評(píng)估他們的潛在客戶的興趣：

• 電子郵件、演示文稿和提案點(diǎn)擊/打開率

• 關(guān)于觀看時(shí)間和流行幻燈片的幻燈片分析。

• 網(wǎng)站訪問量和熱門頁面

即時(shí)感 您的團(tuán)隊(duì)的即時(shí)感可以決定交易的成敗。所以，快速行動(dòng)并回復(fù)這些電話！不要將這些呼入電話視為理所當(dāng)然。當(dāng)然，來自潛在客戶的電話已經(jīng)暗示了他們的興趣程度。但是，有一個(gè)事實(shí)是你有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。給上海包裝設(shè)計(jì)公司打電話也可能意味著給他們打電話。您可以通過更快的響應(yīng)來產(chǎn)生影響。